About Supabase

Supabase adalah platform pengembangan Postgres yang dibangun oleh developer untuk developer. Kami menyediakan solusi backend lengkap yang mencakup Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime, dan Vector Search. Semua layanan terintegrasi secara mendalam dan dirancang untuk berkembang.

About the Role

Kami mencari seorang Technical Account Manager (TAM) untuk menjadi mitra teknis utama bagi Tim & pelanggan kami setelah penjualan, membantu mereka mengadopsi, mengoperasikan, dan mendapatkan nilai jangka panjang dari Supabase.

Di Supabase, para TAM adalah pemilik teknis untuk akun yang ditugaskan kepada mereka, bekerja sama secara erat dengan pelanggan terpenting kami untuk:

Memahami arsitektur, use cases, batasan, dan tujuan dari setiap pelanggan.

Memvalidasi deployment dan memandu pelanggan melalui proses onboarding serta pencapaian sukses awal.

Mengidentifikasi risiko dan peluang optimalisasi secara proaktif sebelum menjadi insiden.

Mengoordinasikan tim internal untuk eskalasi yang kompleks dan mendorong analisis root cause.

Menyelaraskan kapabilitas Supabase dengan roadmap pelanggan.

TAM yang sukses adalah seseorang yang proaktif, kredibel secara teknis, dan mengutamakan pelanggan. Peran TAM adalah tentang hubungan, bukan sekadar saluran respons: Anda akan bertindak sebagai perpanjangan tangan dari tim pelanggan Anda dan memperjuangkan kepentingan mereka di dalam Supabase.

Anda akan bergabung dengan tim Success kami, di mana Anda diharapkan untuk memimpin dan berinovasi di bidang tanggung jawab berikut:

Technical Ownership & Onboarding

Bertindak sebagai pemilik teknis untuk akun yang ditugaskan kepada Anda, mendokumentasikan environment, memetakan dependensi, dan melacak risiko teknis.

Memvalidasi arsitektur dan rencana deployment setelah penjualan, memandu konfigurasi awal dan praktik terbaik, serta memastikan pelanggan memahami kapabilitas dan batasan platform.

Membantu pelanggan mencapai milestone sukses awal untuk mempercepat time to value dan mengurangi gesekan awal.

Proactive Technical Guidance

Secara berkala meninjau environment dan pola penggunaan pelanggan untuk mengidentifikasi risiko serta peluang terkait skalabilitas, performa, reliabilitas, keamanan, dan kepatuhan (compliance).

Merencanakan upgrade dan siklus hidup (lifecycle events), serta menjalankan tinjauan arsitektur untuk inisiatif mendatang, termasuk perencanaan kapasitas dan pertumbuhan, kesiapan fitur, dan identifikasi dini terhadap blocker teknis.

Escalation & Collaboration

Berkoordinasi dengan tim Support dan Engineering untuk masalah yang kompleks atau berdampak tinggi. TAM bukanlah support garis depan, melainkan pihak yang memberikan konteks, prioritas, dan tindak lanjut yang mendorong resolusi, analisis root cause, dan tindakan preventif.

Berperan sebagai suara pelanggan bagi tim Engineering dan Product, membagikan masukan yang spesifik dan dapat direplikasi mengenai kendala yang berulang, serta ikut serta dalam program beta dan early access.

Bermitra dengan Sales dan Customer Success terkait kesehatan dan retensi akun, memberikan masukan teknis untuk pembaruan (renewals), ekspansi, dan evaluasi, serta memberikan peringatan dini terhadap risiko kepuasan.

Preferred Experience

6+ tahun pengalaman kerja yang relevan di bidang engineering, SRE, konsultasi teknis, atau yang serupa, termasuk mengoperasikan sistem production di bawah batasan nyata.

Kedalaman teknis yang kuat mencakup database internals, skalabilitas, postur keamanan, dan trade-off infrastruktur. Anda memahami arsitektur pelanggan sebaik mereka memahaminya, tanpa perlu mengeskalasi setiap pertanyaan.

Mindset yang proaktif: Anda menemukan risiko dan peluang optimalisasi bahkan sebelum pelanggan menyadarinya, dan Anda memperlakukan akun Anda seperti portofolio pribadi.

Pertimbangan eskalasi yang matang: Anda tahu kapan harus mengeskalasi, kapan harus menyelesaikan secara internal, dan bagaimana berkomunikasi dengan jelas di bawah tekanan tanpa menimbulkan kepanikan.

Kemampuan komunikasi yang sangat kuat. TAM menjelaskan masalah yang kompleks kepada eksekutif non-teknis dan root cause kepada senior engineer, seringkali pada hari yang sama.

Kesadaran tentang bagaimana performa TAM berdampak pada retensi dan NRR, termasuk mengidentifikasi sinyal ekspansi dan risiko pembaruan (renewal) sejak dini.

Pengalaman bekerja di tim yang bekerja secara async atau terdistribusi secara global.

What We Offer

Fully Remote Kami merekrut secara global. Kami percaya Anda dapat melakukan pekerjaan terbaik dari mana saja. Tidak ada kantor fisik Supabase, tetapi kami menyediakan keanggotaan WeWork atau tunjangan co-working yang dapat Anda gunakan di mana saja di dunia.

ESOP Setiap anggota tim menerima ESOP (kepemilikan saham) di perusahaan. Kami ingin setiap orang ikut merasakan manfaat dari apa yang kami bangun bersama.

Tech Allowance Gunakan anggaran ini untuk menyiapkan lingkungan kerja ideal Anda—laptop, monitor, headphone, atau apa pun yang membantu Anda bekerja dengan optimal.

Health Benefits Supabase menanggung 100% asuransi kesehatan untuk karyawan dan 80% untuk tanggungan, di mana pun Anda berada. Kesejahteraan Anda dan kesehatan keluarga Anda penting bagi kami.

Annual Off-Sites Setahun sekali, seluruh perusahaan berkumpul di kota baru selama seminggu untuk saling terhubung, berkolaborasi, and bersenang-senang. Ini adalah momen yang paling ditunggu setiap tahunnya.

Flexible Work Kami beroperasi secara asinkron dan mempercayai Anda untuk mengelola waktu Anda sendiri.

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.