Senior Customer Success Architect – Singapore

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab memungkinkan organisasi untuk meningkatkan produktivitas developer, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% dari Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik, lebih aman, dan lebih cepat.

Prinsip-prinsip yang sama yang dibangun ke dalam produk kami tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami merangkul AI sebagai pengali produktivitas inti, dengan semua anggota tim diharapkan untuk memasukkan AI ke dalam alur kerja harian mereka untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. GitLab adalah tempat karier melesat, inovasi berkembang, dan setiap suara dihargai. Budaya performa tinggi kami didorong oleh nilai-nilai kami dan pertukaran pengetahuan yang berkelanjutan, memungkinkan anggota tim kami mencapai potensi penuh mereka sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk memecahkan masalah yang kompleks. Ciptakan masa depan bersama kami saat kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak.

*Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar dari Fortune Media IP Limited, digunakan di bawah lisensi. Klaim berdasarkan data GitLab. Fortune 100 mengacu pada 20% perusahaan berperingkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025, yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan, dan tidak mendukung produk atau layanan dari GitLab.

Gambaran umum peran ini

Sebagai seorang Customer Success Architect, Anda akan bertindak sebagai penasihat strategis terpercaya dan otoritas teknis bagi beberapa pelanggan Enterprise dan Pemerintah GitLab yang paling kompleks dan bernilai tinggi di seluruh Singapura. Dalam peran ini, Anda akan mendorong dan membentuk bagaimana pelanggan terbesar kami mengadopsi platform DevSecOps cerdas GitLab untuk mencapai tujuan bisnis mereka dan merealisasikan hasil jangka panjang yang berarti. Anda akan bekerja sama erat dengan pelanggan setelah penjualan untuk mengubah rencana komando pra-penjualan menjadi rencana kesuksesan yang jelas, membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan mereka, serta mendorong adopsi, pemanfaatan, dan maturitas teknis. Anda juga akan secara langsung memengaruhi keputusan perpanjangan dan ekspansi melalui keterlibatan pasca-penjualan Anda dengan para pengambil keputusan tingkat eksekutif di akun tersebut.

Ini adalah peran individual-contributor senior bagi seseorang yang telah memimpin keterlibatan pelanggan pra atau pasca-penjualan berisiko tinggi di akun besar yang kompleks di berbagai domain industri untuk mendorong hasil bisnis yang terukur. Individu ini merasa nyaman beroperasi dengan ambiguitas, dan dapat dipercaya dalam memberikan saran kepada pemangku kepentingan tingkat VP dan C-level mengenai transformasi bisnis, modernisasi aplikasi, strategi platform, arsitektur, dan transformasi DevSecOps organisasi. Anda juga akan membentuk panduan (playbook) dan praktik terbaik (best practices), serta bertindak sebagai titik eskalasi untuk situasi tim yang paling kompleks secara teknis maupun politik.

Melapor ke organisasi APJ Customer Success, Anda akan memegang portofolio akun enterprise dan Pemerintah paling strategis di GitLab, bertindak sebagai penghubung teknis tingkat eksekutif untuk akun-akun ini, dan mendorong penyelesaian lintas fungsi untuk masalah prioritas tertinggi mereka — mengoordinasikan dan, jika diperlukan, mengarahkan upaya dari Product Management, Engineering, Sales, Professional Services, dan Support. Anda akan membawa keahlian teknis yang mendalam dalam CI/CD, platform cloud, multi-cloud, arsitektur hibrida, dan praktik enterprise DevSecOps. Anda akan menggunakan keahlian tersebut untuk membentuk strategi platform jangka panjang pelanggan, menerapkan praktik terbaik, mengonfigurasi GitLab untuk lingkungan mereka, dan selalu mengikuti perkembangan kapabilitas platform. Pada tahun pertama Anda, kesuksesan akan terlihat seperti membangun diri Anda sebagai penasihat senior terpercaya di seluruh portofolio akun unggulan, membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan utama, secara material meningkatkan dan menumbuhkan maturitas platform, memimpin percakapan retensi dan perpanjangan, meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh portofolio Anda, serta berkontribusi pada standar teknis dan cara kerja tim CSA secara lebih luas.

Beberapa contoh proyek kami:

• Mengubah rencana komando pra-penjualan menjadi rencana kesuksesan pelanggan yang terukur yang menyelaraskan adopsi teknis dengan hasil bisnis

• Memimpin dan mendorong strategi di balik konsolidasi platform DevSecOps berskala besar untuk akun Enterprise yang teregulasi atau Pemerintah, termasuk membimbing pelanggan enterprise tentang praktik terbaik GitLab di seluruh CI/CD, DevSecOps, arsitektur cloud, TCO, menerapkan kepatuhan dan arsitektur serta presentasi business case kepada para eksekutif pelanggan

• Bertanggung jawab atas penyelesaian end-to-end dari eskalasi kritis multi-tim untuk akun unggulan — mendorong analisis akar masalah (root cause analysis), mengoordinasikan Engineering/Product/Support, dan secara pribadi memberikan briefing kepada para eksekutif pelanggan mengenai remediasi

Yang akan Anda lakukan