Lead, SMB Onboarding, Thailand

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Yang Membuat Cloudbeds Begitu Unik

Di Cloudbeds, kami tidak hanya membangun software, kami sedang mentransformasi industri perhotelan. Platform kami mendukung hotel-hotel di 150 negara, memproses pemesanan senilai miliaran dolar setiap tahunnya. Dari properti butik hingga grup hotel besar, kami membantu para pelaku perhotelan mengubah operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Dan kami melakukannya dengan tim yang sepenuhnya remote. Bayangkan bekerja bersama para inovator global untuk membangun solusi bertenaga AI yang memecahkan tantangan terbesar para pelaku perhotelan. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami terus diakui atas keunggulan kami, yang terbaru meraih penghargaan tertinggi di 2026 HotelTechAwards untuk Kategori Software Manajemen Hotel Terbaik dan kembali masuk dalam daftar Deloitte Technology Fast 500, namun ini baru permulaan.

Lokasi: Remote – Thailand

Bagaimana Anda Akan Memberikan Dampak

Sebagai SMB Onboarding Lead, Anda akan memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim SMB Onboarding Coaches, Guest Experience Onboarding Coaches, dan Accounting Specialists, yang bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman orientasi (onboarding) yang luar biasa bagi pelanggan Cloudbeds di Thailand.

Fokus utama Anda adalah membangun tim berkinerja tinggi yang berpusat pada pelanggan dengan memberikan pelatihan, manajemen kinerja, pengembangan profesional, dan kepemimpinan operasional. Anda akan memberdayakan tim untuk berhasil memandu pelanggan melalui proses implementasi, adopsi, dan peluncuran, sekaligus mendorong konsistensi, kualitas, dan kepuasan pelanggan di setiap sesi onboarding.

Bekerja sama erat dengan Customer Success Lead, Onboarding Directors, dan sesama regional Onboarding Leads, Anda akan membantu mendorong strategi onboarding, membagikan praktik terbaik (best practices), dan meningkatkan keunggulan operasional di seluruh organisasi. Anda juga akan membangun kemitraan yang kuat dengan para pemimpin di divisi Professional Services, Sales, Account Management, Customer Success, Product, Support, dan Operations untuk terus menyempurnakan proses, memperkuat umpan balik (feedback loops), dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Peran ini sangat ideal bagi seorang pemimpin yang memiliki semangat tinggi dalam mengembangkan talenta, mendorong hasil bagi pelanggan, dan menciptakan keselarasan antar tim untuk membantu pelanggan Cloudbeds merasakan nilai layanan dengan cepat dan sukses.

Tim Customer Onboarding Kami

Tim Onboarding kami adalah tempat di mana Jiwa Perhotelan (Hospitality Hearts) bertemu dengan Solusi Cerdas (Smart Solutions). Kami adalah kelompok yang sepenuhnya remote, terdiri dari para mantan praktisi perhotelan dan profesional pengalaman pelanggan (customer experience), yang fokus menghilangkan pekerjaan manual yang tidak perlu agar kami dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk "keajaiban manusiawi" kami: membangun dan memperkuat hubungan serta memastikan pelanggan merasa percaya diri dan didukung sejak hari pertama.

Jika Anda didorong oleh kecerdasan emosional, pembangunan kepercayaan, dan penyampaian momen perhotelan yang sangat personal alih-alih tugas operasional yang repetitif, Anda akan merasa sangat cocok di sini.

Sebagai SMB Onboarding Lead, Anda akan mendukung dan mengembangkan tim SMB Onboarding Coaches, Guest Experience Onboarding Coaches, dan Accounting Specialists sambil bermitra erat dengan tim lintas fungsi untuk memastikan pelanggan menerima pengalaman onboarding yang mulus dari implementasi hingga peluncuran.

Apa yang Akan Anda Bawa ke Tim

• Memimpin, membimbing, and mengembangkan tim SMB Onboarding Coaches, Guest Experience Onboarding Coaches, dan Accounting Specialists dengan menumbuhkan budaya akuntabilitas, kolaborasi, dan perbaikan berkelanjutan.

• Mendorong keterlibatan karyawan (employee engagement), kinerja, retensi, dan pertumbuhan profesional melalui pelatihan berkelanjutan, umpan balik (feedback), dan perencanaan pengembangan.

• Bermitra erat dengan Customer Success Lead, Onboarding Directors, dan sesama regional Onboarding Leads untuk menyelaraskan strategi onboarding, membagikan praktik terbaik (best practices), serta memastikan konsistensi dalam eksekusi dan hasil pelanggan di berbagai wilayah.

• Mendorong kinerja tim terhadap metrik onboarding utama, termasuk kepuasan pelanggan, kualitas onboarding, adopsi, dan waktu hingga peluncuran (time-to-launch).

• Mendukung anggota tim melalui keterlibatan pelanggan yang kompleks, eskalasi, dan tantangan implementasi.

• Memperjuangkan keunggulan operasional dengan mengidentifikasi peluang untuk menyempurnakan proses onboarding, efisiensi tim, dan hasil pelanggan.

• Membangun hubungan yang kuat dengan para pemimpin di seluruh divisi Professional Services, Sales, Account Management, Product, Support, dan departemen pendukung lainnya.

• Membangun alur umpan balik (feedback loops) yang efektif yang memastikan wawasan pelanggan dan pembelajaran onboarding mendorong perbaikan berkelanjutan di seluruh tim dan proses.

• Bermitra secara lintas fungsi untuk menyempurnakan transisi siklus hidup pelanggan, menghilangkan hambatan (friction), dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

• Memperjuangkan prinsip inti: Standarisasi hal yang berulang, personalisasikan hal yang bermakna.

• Memanfaatkan AI dan tools yang skalabel untuk mengurangi pekerjaan administratif, meningkatkan efektivitas tim, dan memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih bermakna.