Developer Support Engineer

Wilayah: Australia/Selandia Baru. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Algolia adalah lapisan *retrieval intelligence* yang mengubah niat menjadi hasil yang terpercaya dan layak dijadikan keputusan. Menangani lebih dari 1,7 triliun kueri setahun untuk lebih dari 18.000 pelanggan dengan latensi dalam hitungan milidetik dan keandalan 99,999%, kami diakui sebagai pemimpin untuk Search dan Product Discovery oleh firma analis industri terkemuka. Platform Algolia mengubah produk, konten, dan aturan bisnis perusahaan menjadi data yang dapat ditindaklanjuti oleh manusia, aplikasi, dan agen AI. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang tepercaya dengan konversi yang lebih kuat untuk dampak bisnis yang terukur.

Di Algolia, kami sangat bersemangat membantu para pengembang (*developers*) dan tim produk menghubungkan pengguna mereka dengan hal yang paling penting dalam hitungan milidetik!

Algolia dibangun untuk membantu pengguna menghadirkan pengalaman pencarian *search-as-you-type* yang intuitif di situs web dan aplikasi seluler mereka. Kami menyediakan Search API yang digunakan oleh ribuan pelanggan di lebih dari 100 negara, menangani miliaran kueri pencarian setiap bulannya.

Developer Support Engineer adalah peran yang krusial di Algolia. Kami berada di garis depan dan sering kali menjadi tim pertama yang dihubungi pelanggan ketika mereka membutuhkan bantuan dengan produk atau layanan kami. Kami mencari seorang Developer Support Engineer untuk membantu pengguna teknis kami dalam mengimplementasikan Algolia di berbagai *stack* pengembangan web dan seluler.

Ini bisa berarti membantu seorang pengembang yang mencoba membangun inovasi hebat berikutnya di garasi mereka, atau perusahaan Fortune 500 yang berfokus memberikan pengalaman kelas dunia kepada jutaan pengguna mereka.

Sebagai Developer Support Engineer, Anda akan bermitra dengan tim customer success, product, dan engineering untuk menemukan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Kami memiliki budaya kerja langsung (*hands-on*), dan mengharapkan Anda untuk turun tangan dan mulai bekerja menyelesaikan masalah sulit yang menghalangi kesuksesan pelanggan kami.

PERAN ANDA AKAN TERDIRI DARI:

• Menangani permintaan teknis melalui saluran dukungan web dan email.

• Melakukan percakapan yang profesional dan empatik dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi, melakukan *troubleshooting*, dan menyelesaikan hambatan teknis mereka.

• Mengirimkan laporan *bug* ke tim Engineering untuk masalah yang memerlukan perhatian.

• Bermitra dengan tim Product dan Engineering untuk mengembangkan keahlian materi pelajaran dan bertindak sebagai ahli produk untuk seluruh anggota tim dukungan lainnya.

• Berkontribusi pada basis pengetahuan internal dan eksternal.

• Berpartisipasi dalam proyek internal untuk meningkatkan proses dan *tools*.

PERSYARATAN:

• Keinginan kuat untuk membantu orang memecahkan masalah dengan kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis yang rumit kepada khalayak luas.

• Pengalaman dengan pengembangan web, REST APIs, dan manajemen *database*.

• { 1 – 2 } (tergantung pada tingkat senioritas yang kami cari) tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan teknis, idealnya mendukung perangkat lunak perusahaan SaaS.

• Pengetahuan kerja tentang bahasa pemrograman seperti JavaScript, Java, PHP, C#, Objective-C, Swift, Ruby, Python.

• Kemampuan untuk menangani dan memprioritaskan portofolio tiket pada berbagai tahap penyelesaian.

• Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik.

• Kemampuan untuk bekerja dalam rotasi *on-call*.

NILAI TAMBAH:

• Kefamiliaran dasar dengan platform iOS & Android.

• Pengalaman mendukung proyek *open-source* & komunitas GitHub mereka.

• Pengalaman dengan Shopify, Magento.

#LI-Remote

Algolia tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, usia, asal negara, status militer, status veteran, status disabilitas, orientasi seksual, identitas gender, informasi genetik, atau karakteristik apa pun yang dilindungi oleh hukum.

Kisaran kompensasi gaji pokok tahunan untuk peran ini mencerminkan data pembayaran pasar di lokasi ini. Kompensasi persis yang ditawarkan untuk peran ini dapat bervariasi tergantung pada lokasi spesifik dan pengetahuan terkait pekerjaan, keterampilan teknis, dan pengalaman; dan hanya merupakan salah satu bagian dari filosofi Total Rewards kami untuk memberi kompensasi dan apresiasi kepada karyawan atas pekerjaan mereka.

Kisaran Gaji Pokok

$100.000—$125.000 AUD

STRATEGI TEMPAT KERJA FLEKSIBEL:

Model tempat kerja fleksibel Algolia dirancang untuk memberdayakan semua Algolia untuk memenuhi misi kami dalam mendukung pencarian dan penemuan (*search and discovery*) dengan mudah. Kami lebih menekankan pada dampak, kontribusi, dan hasil seseorang daripada lokasi fisik mereka. Algolia adalah lingkungan dengan tingkat kepercayaan tinggi dan banyak anggota tim kami memiliki otonomi untuk memilih di mana mereka ingin bekerja dan kapan.

Kami memiliki kehadiran global dengan kantor di Paris, NYC, London, Sydney, dan Bucharest, namun kami juga menawarkan banyak opsi kepada anggota tim kami untuk bekerja secara jarak jauh (*remote*) baik sebagai karyawan *fully remote* maupun *hybrid-remote*. Posisi yang terdaftar sebagai "Remote" hanya tersedia untuk bekerja jarak jauh di dalam negara tertentu. Posisi yang terdaftar di kota tertentu hanya tersedia di lokasi tersebut – bergantung pada perannya, posisi tersebut mungkin tersedia dengan jadwal *hybrid-remote* atau bekerja di kantor (*in-office*).