Deskripsi Perusahaan

Workleap adalah perusahaan teknologi yang berbasis di Montreal, didirikan pada tahun 2006. Kami adalah para kreator sejati, kami membuat produk sederhana yang benar-benar bermakna bagi orang-orang yang menggunakannya. Kami memiliki dua lini produk: Workleap Agent, solusi terbaru kami yang dibuat untuk membuat setiap manajer lebih efektif, dan ShareGate, solusi terkemuka di dunia untuk migrasi dan tata kelola Microsoft 365. Lebih dari 15.000 perusahaan di seluruh dunia mempercayai kami untuk melakukan hal tersebut. Kami sangat selektif tentang siapa yang bergabung dengan kami. Jika Anda adalah tipe orang yang merasa tertantang oleh masalah sulit dan ingin membantu membentuk hal-hal selanjutnya, ada tempat untuk Anda di sini.

Peran Anda

Anda berada di pusat pengalaman karyawan, memberikan dukungan yang andal, humanis, dan efisien kepada semua orang di Workleap. Anda akan menangani berbagai macam permintaan, mulai dari akses dan tools SaaS hingga administrasi endpoint, dengan satu tujuan sederhana: membantu dengan cepat dan membantu dengan baik. Setiap hari Anda akan menyelesaikan masalah teknis dan mendokumentasikan apa yang Anda pelajari agar seluruh tim diuntungkan, dan jika Anda menemukan cara yang lebih baik untuk menjalankan sebuah proses atau tools, Anda mengusulkannya dan kami akan mencobanya dengan cepat. Anda akan bekerja berdampingan dengan tim dalam menangani insiden dan proyek khusus, menjaga prioritas Anda tetap jelas di lingkungan yang bergerak cepat.

Dampak Anda:

Memberikan dukungan yang andal dan humanis kepada setiap karyawan Workleap agar mereka dapat segera kembali produktif dan pengalaman karyawan tetap menjadi prioritas utama.

Mengelola akses dan manajemen tools SaaS sehingga setiap karyawan baru siap bekerja pada hari pertama dan akses kita tetap aman.

Memelihara inventaris perangkat (rotasi, penerapan, inventaris) agar peralatan tetap andal dan mutakhir untuk seluruh tim.

Mendokumentasikan dan menyusun pengetahuan tim untuk mengurangi permintaan berulang dan membantu semua orang menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Menggunakan AI dalam pekerjaan sehari-hari Anda (Claude, otomatisasi Slack, skills) untuk mempercepat penyelesaian permintaan dan mengosongkan waktu untuk proyek bernilai lebih tinggi.

Mendorong perbaikan proses dan tools untuk meningkatkan efisiensi tim dan pengalaman pengguna.

Tim Anda

Selama beberapa bulan ke depan, prioritas kami adalah memberikan dukungan yang cepat, humanis, dan konsisten kepada perusahaan yang sedang bertransformasi, sekaligus mengurangi pekerjaan yang bersifat repetitif. Secara konkrit, kami sedang meluncurkan One Login untuk menyederhanakan cara karyawan mengakses tools mereka, dan kami mengotomatiskan koordinasi permintaan. Tantangannya adalah menjaga pengalaman tetap luar biasa bagi rekan-rekan kami seiring dengan meningkatnya volume dan kebutuhan. Ambisi kami: dokumentasi yang lebih baik, mengotomatiskan apa yang dapat diotomatiskan (Slack, Jira Assets), dan menjadikan setiap teknisi sebagai titik kontak yang andal dan mandiri.

Kami adalah tim yang terdiri dari tujuh orang, yang terdiri dari para teknisi, seorang system administrator, seorang endpoint administrator, dan seorang manajer, yang bekerja dalam bahasa Prancis dan Inggris sesuai kebutuhan. Kami sebagian besar berkomunikasi di Slack, secara langsung dan tanpa banyak formalitas. Kami berbagi informasi, saling membantu, dan tetap penasaran: siapa pun dapat menyarankan perbaikan atau menguji tools baru. Kami membuat keputusan dengan cepat dan melakukan penyesuaian seiring berjalan.

Apa yang Anda Bawa

Fasih berbahasa Prancis dan Inggris, lisan maupun tulisan, karena Anda akan mendukung klien internal yang berbicara dalam kedua bahasa tersebut;

Pengalaman dukungan IT lini pertama dan kedua yang solid, dengan orientasi layanan dan komunikasi yang kuat;

Nyaman dengan lingkungan Microsoft 365 / Entra ID, manajemen akses, dan tools SaaS (SSO, MDM, ticketing);

Pengetahuan tentang manajemen inventaris perangkat (penerapan, inventaris, siklus hidup peralatan) di Windows dan macOS;

Pola pikir seorang kreator: Anda mendokumentasikan, menyusun, dan mengotomatiskan pekerjaan repetitif alih-alih mengerjakannya ulang secara manual;

Nyaman menggunakan AI setiap hari (Claude, asisten, otomatisasi) untuk menyelesaikan masalah lebih cepat dan membangun tools baru untuk tim;

Nilai tambah: pengalaman dengan Jamf, Jira / Jira Assets, atau Slack, atau scripting (PowerShell, Python) atau otomatisasi no-code.

Sebagian besar hal di atas mencerminkan diri Anda? Silakan melamar.

Apa yang Ditawarkan Pekerjaan Ini

Gaji pokok: $68.000 – $85.000. Rentang ini mencerminkan skala kompensasi kami di seluruh Kanada. Penawaran akhir dapat disesuaikan berdasarkan wilayah kandidat agar selaras dengan kondisi pasar lokal.

Asuransi kesehatan keluarga + telemedisin + anggaran kesehatan tahunan.

Kebijakan cuti yang fleksibel.

Kerja jarak jauh (remote), dengan akses ke kantor kami di Montreal.

Pertemuan tatap muka dua kali setahun.

Akses Claude, untuk semuanya.

Apa yang Mendorong Kami

Di Workleap, kami membangun perangkat lunak yang berada di pusat bagaimana orang mengalami pekerjaan, setiap hari, di setiap tingkatan.

Kami bergerak cepat. Prioritas bergeser, keputusan dibuat dengan informasi yang kita miliki, dan kita melakukan iterasi. Jika Anda menikmati intensitas dan ambiguitas tidak memperlambat langkah Anda, Anda akan merasa sangat cocok di sini.

Kami adalah para kreator. Kami melakukan apa pun untuk maju. AI adalah bagian dari toolkit kami. Kami menggunakannya untuk bergerak lebih cepat dan memutuskan dengan lebih cerdas, bukan untuk menggantikan penilaian.

Jika Anda menginginkan dampak nyata dan tempat di mana keputusan Anda penting, inilah tempatnya.

Cara Kami Merekrut

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.