Customer Success Manager, SMB – Mexico

Wilayah: Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Customer Success Manager (CSM) akan memegang peran penting dalam mendukung inisiatif keterlibatan dan pertumbuhan pelanggan. Anda akan bekerja berdampingan dengan pelanggan, memastikan mereka merasa diberdayakan, didukung, dan sukses saat menggunakan platform kami. Peran ini berfokus pada membangun hubungan dengan klien dari berbagai skala, mendorong adopsi produk dan fitur utama, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. CSM akan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk sales, implementation, support, dan product, untuk memastikan kesuksesan pelanggan di sepanjang perjalanan mereka. Harap diperhatikan bahwa posisi jarak jauh (remote) ini khusus untuk kandidat yang berbasis di Meksiko.

Anda akan berkesempatan untuk:

Customer Relationship Management:

• Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang ditugaskan, termasuk akun perusahaan, waralaba, dan pengguna perorangan.

• Melakukan pengecekan berkala untuk memastikan pelanggan mempertahankan Net Promoter Scores (NPS) yang tinggi dan terlibat penuh dengan platform.

• Memahami cara operasional bisnis pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan unik mereka, dan memberikan rekomendasi strategis untuk membantu mereka sukses.

• Menjadi penasihat tepercaya bagi para pemangku kepentingan utama dan eksekutif, serta memperjuangkan kesuksesan dan tujuan bisnis mereka.

Onboarding dan Product Adoption:

• Membantu edukasi pelanggan untuk memastikan transisi yang lancar dari tahap onboarding ke customer success.

• Melakukan penelusuran produk (product walkthrough) untuk memastikan pelanggan memanfaatkan fitur utama dan produk bernilai tambah secara efektif.

• Mendorong adopsi produk dengan proaktif mengatasi tantangan pelanggan dan merekomendasikan solusinya.

Pertumbuhan dan Retensi Pelanggan:

• Mengelola akun dengan mendorong peningkatan penjualan (upsell), penjualan silang (cross-sell), dan pembaruan (renewal) yang sukses.

• Bermitra dengan tim sales dan komersial untuk mengidentifikasi dan mengeksekusi peluang pertumbuhan pendapatan.

Penyelesaian Masalah dan Advokasi:

• Bertindak sebagai titik kontak utama untuk kendala pelanggan, memastikan masalah ditangani dengan cepat dan efektif.

• Menyingkirkan hambatan adopsi dengan mengidentifikasi tantangan dan mengusulkan solusinya.

• Berperan sebagai representasi suara pelanggan dengan menyampaikan umpan balik dan use case secara internal guna meningkatkan platform.

Wawasan dan Pelaporan Pelanggan:

• Melacak dan melaporkan metrik customer success utama, termasuk tingkat keterlibatan, adopsi produk, NPS, dan tingkat pembaruan (renewal rate).

• Memberikan pembaruan rutin mengenai kesehatan akun kepada para pemangku kepentingan internal.

Kami mencari Anda jika memiliki:

• Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol

• Pengalaman 1-3 tahun dalam peran customer success atau yang berhadapan langsung dengan klien, idealnya di industri SaaS.

• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat (tertulis maupun lisan).

• Pengalaman menggunakan tools customer success dan CRM (misalnya Salesforce, Vitally, Zendesk, Gainsight).

• Pengalaman di industri otomotif adalah nilai tambah

• Pola pikir yang berpusat pada pelanggan (customer-centric) dengan semangat untuk membantu klien mencapai tujuan mereka.

• Kecerdasan emosional (EQ) dan empati yang tinggi, dengan kemampuan membangun hubungan yang kuat.

• Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang kuat.

• Pola pikir pemecahan masalah dengan fokus pada pemberian nilai bagi pelanggan.

• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan startup yang dinamis dan serba cepat.

• Mandiri, termotivasi, dan memiliki semangat belajar yang berkelanjutan.

Mengapa Shopmonkey?

Shopmonkey telah menjadi lingkungan kerja yang luar biasa di mana karyawan merasa dihargai sebagai manusia, bukan sekadar pekerja. Agar tim kita terus berkembang, kami berinvestasi pada berbagai fasilitas berikut (tunjangan di bawah ini terutama untuk karyawan penuh waktu yang berbasis di AS). Tunjangan lainnya bervariasi tergantung lokasi di luar Amerika Serikat dan status kepegawaian:

💪🏼 Kesehatan & Kebugaran

• Manfaat asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, dan jiwa yang tersedia pada tanggal 1 bulan berikutnya setelah tanggal perekrutan

• Cacat jangka pendek dan jangka panjang

• Program bantuan karyawan (employee assistance program)

• Penggantian biaya keanggotaan kesehatan dan kebugaran pribadi

• Cuti melahirkan/ayah yang memadai

• 401(k) tersedia sejak hari pertama bergabung

✈️ Waktu Libur

• 11 hari libur nasional berbayar

• Waktu libur yang fleksibel – ambil cuti yang Anda butuhkan!

🥰 Berbagi Kembali

• Donasi padanan (matching donations) untuk organisasi amal yang disetujui

• Kegiatan sukarelawan kelompok

Lihat kisah pendiri kami, halaman kehidupan perusahaan (life page), atau dengarkan langsung dari karyawan nyata tentang rasanya bekerja di Shopmonkey.

Bergabunglah dengan tim kami yang bersemangat, rendah hati, cerdas, mencintai pekerjaan mereka, dan bertekad mengubah industri otomotif dengan membantu setiap bengkel berkembang.

Tentang Industri

AS adalah pasar kendaraan penumpang terbesar kedua dengan lebih dari 260 juta kendaraan penumpang terdaftar, dan pasar perbaikan mobil global diperkirakan bernilai lebih dari $500 miliar. Shopmonkey bertujuan untuk mengubah status quo dan memampukan bengkel mobil agar lebih efisien serta memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan mereka.

Tentang Shopmonkey