Technical Support Engineer

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

NetDocuments berkomitmen untuk memberikan pengalaman kandidat yang luar biasa dan tidak akan pernah meminta Anda untuk terlibat dalam aktivitas rekrutmen tanpa adanya pertemuan melalui telepon, video, dan tatap muka serta komunikasi dari email yang menggunakan domain @netdocuments.com. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan tentang komunikasi yang Anda terima, silakan kirimkan ke hrgroup@netdocuments.com agar anggota tim kami dapat meninjaunya.

Tentang NetDocuments

Di NetDocuments, kami membentuk masa depan pekerjaan di bidang hukum. Kami percaya bahwa para profesional hukum harus lebih sedikit menghabiskan waktu untuk mencari informasi dan mengelola dokumen, serta lebih banyak waktu untuk memecahkan masalah yang kompleks, melayani klien, dan memberikan hasil yang bermakna. Itulah sebabnya kami membangun teknologi yang membantu organisasi bekerja lebih cerdas, berkolaborasi lebih efektif, dan membuka nilai penuh dari pengetahuan institusional mereka.

Tim kami mendefinisikan ulang berbagai kemungkinan dalam teknologi hukum. NetDocuments adalah platform manajemen dokumen cerdas yang tepercaya bagi para profesional hukum dan merupakan perusahaan di balik grafik konteks hukum pertama dan satu-satunya di industri ini—sebuah terobosan yang memberi para profesional hukum dan AI pemahaman yang lebih kaya tentang bagaimana masalah, dokumen, orang, dan pengetahuan terhubung di dalam suatu organisasi dengan tetap memperhatikan keamanan tingkat perusahaan, tata kelola, hak akses, dan batasan kerahasiaan (ethical walls).

Inovasi hanyalah sebagian dari cerita kami. Kami percaya bahwa kekuatan terbesar kami adalah orang-orang di dalamnya. Kami membina budaya yang kolaboratif, inklusif, dan berkinerja tinggi di mana rasa ingin tahu didorong, beragam sudut pandang dihargai, dan karyawan diberdayakan untuk memberikan dampak yang berarti. Baik Anda sedang membangun produk, melayani pelanggan, atau mendukung bisnis, pekerjaan Anda membantu membentuk masa depan dari salah satu platform teknologi hukum paling tepercaya di dunia.

Komitmen kepada karyawan dan pelanggan kami tersebut telah membuat kami mendapatkan pengakuan sebagai salah satu tempat kerja terbaik di negara ini, termasuk:

• Masuk dalam daftar Inc. 5000 untuk kategori Perusahaan Swasta dengan Pertumbuhan Tercepat di Amerika secara empat tahun berturut-turut

• Pemenang Top Workplace USA sebanyak lima kali

• Top Workplace Salt Lake Tribune sebanyak lima kali

• Berbagai penghargaan Top Workplaces Culture Excellence yang mengakui inovasi, apresiasi karyawan, fleksibilitas kerja-hidup, serta kompensasi & tunjangan

Jika Anda bersemangat untuk memecahkan tantangan yang berarti, bekerja bersama rekan-rekan yang berbakat, dan membantu menentukan generasi teknologi hukum berikutnya, kami akan dengan senang hati bertemu dengan Anda.

Tentang kesempatan ini:

NetDocuments sedang mencari Technical Support Engineer untuk memberikan dukungan yang berinteraksi terutama melalui web/email dan telepon dengan pelanggan guna menyelesaikan komplikasi teknis dalam platform NetDocuments. Technical Support Engineer akan melapor kepada Customer Support Manager. Kandidat yang ideal akan memiliki pengalaman dan pemahaman dalam memecahkan pertanyaan teknis dari klien B2B.

Kontribusi Anda nantinya:

• Menguasai secara teknis rangkaian produk NetDocuments

• Menjawab panggilan telepon masuk dan bertanggung jawab atas Support Cases yang masuk melalui Support Portal kami

• Memecahkan masalah teknis dan menyelesaikan kendala bagi pelanggan yang menggunakan platform NetDocuments

• Mengelola dan menanggapi daftar tunggu Support Cases Anda secara tepat waktu

• Bertanggung jawab penuh atas Support Cases Anda dari pembuatan hingga penyelesaian

• Berpartisipasi dalam siklus hidup Software Development melalui diagnosis dan pelaporan masalah baru maupun yang sudah dikenal

• Berpartisipasi dalam KCS dengan membuat dan mengedit artikel Knowledge Base

• Cepat beradaptasi dengan rilis baru, peningkatan, dan fungsionalitas produk untuk memastikan dukungan yang sukses bagi pelanggan

• Membantu dalam rotasi dukungan on-call di luar jam kerja (opsional dan dibayar)

• Tugas lain sebagaimana yang ditentukan

Apa yang akan Anda bawa ke dalam tim:

• Kapasitas Teknis – Anda menguasai cara kerja Sistem Operasi dan memiliki ketertarikan aktif pada teknologi yang menggerakkan dunia

• Fokus Pelanggan – Anda memiliki empati dan mampu memahami kendala yang dihadapi oleh pelanggan Anda

• Pemecahan Masalah – Anda dapat melihat perbedaan antara hasil yang diinginkan dan hasil yang diamati serta dapat berpikir secara taktis tentang cara mencapainya

• Kecakapan Komunikasi – Anda adalah pendengar yang aktif dan tahu cara membantu pelanggan serta rekan kerja memahami masalah apa pun baik secara tertulis maupun melalui telepon

• Manajemen Tugas – Anda mengendalikan hari Anda dan dapat memprioritaskannya dengan tepat sambil menyeimbangkan kebutuhan dari pekerjaan yang masuk

Apa yang Anda butuhkan untuk sukses:

• Gelar Associate atau sarjana di bidang ilmu komputer atau bidang yang terkait dengan IT atau pengalaman setara

• Pengalaman relevan 2+ tahun dalam peran teknis khusus

• Pengalaman menggunakan dan/atau memecahkan masalah terkait: Windows 7-11

• OSX Sierra-Golden Gate

• Office 2010-365

• iOS/Android

• Command Line/Terminal

• Windows Registry

• Active Directory

Idealnya Anda memiliki:

Pengalaman dengan Sistem berikut: