Customer Billing Escalation Specialist

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Deskripsi Perusahaan

Palmetto adalah platform energi konsumen yang menyediakan satu destinasi bagi pemilik rumah untuk menemukan, membeli, membiayai, memasang, memantau, dan mengelola produk serta layanan energi rumah. Dengan menawarkan satu platform terintegrasi untuk tenaga surya, penyimpanan baterai, HVAC, pompa panas, dan banyak lagi, Palmetto membantu pemilik rumah membuat energi rumah lebih terjangkau, andal, dan mudah diakses. Saat ini Palmetto melayani ratusan ribu pemilik rumah di lebih dari 30 negara bagian, membangun infrastruktur operasional untuk transisi energi konsumen, satu rumah dalam satu waktu.

Karyawan kami adalah aset paling berharga. Kami memelihara budaya promosi dari dalam yang memprioritaskan pengembangan bakat, pertumbuhan karier, dan pekerjaan yang didorong oleh tujuan. Palmetto menawarkan paket manfaat yang komprehensif—termasuk cuti berbayar tanpa batas, cakupan medis, gigi, dan penglihatan, cuti melahirkan berbayar, rencana pensiun, dan banyak lagi—sehingga Anda bisa mendapatkan semuanya baik secara pribadi maupun profesional. Palmetto memprioritaskan manusia, planet, dan keuntungan—didukung oleh budaya yang menghargai kolaborasi, dampak, dan keseimbangan. Bergabunglah dengan kami dalam membangun dunia yang lebih cerah dan bersih.

Deskripsi Departemen

Palmetto Capital adalah cabang dari Palmetto yang berfokus pada demokratisasi industri energi terbarukan dan HVAC. Kami menyediakan produk keuangan bagi pemilik rumah untuk mendapatkan manfaat dari tenaga surya, sistem penyimpanan energi, dan efisiensi rumah melalui teknologi pemanasan dan pendinginan tingkat lanjut. Kami memberdayakan para profesional penjualan surya dan HVAC serta perusahaan instalasi dengan akses ke platform milik kami sendiri, pembiayaan, sistem manajemen pelanggan, dan sistem kontrol kualitas pencapaian. Fokus utama kami adalah pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan dan mitra kami, yang terbukti dari adopsi produk keuangan kami yang terus berkembang.

Lokasi

Posisi ini berbasis jarak jauh (remote) di Filipina.

Ringkasan Peran

Peran Customer Billing Escalation Specialist berinteraksi setiap hari dengan tim installer LightReach, CX, dan CAT. Tanggung jawabnya meliputi peninjauan keluhan pelanggan yang dieskalasi terkait misrepresentasi installer atau sales rep, komunikasi kepada EPC dan pelanggan, kolaborasi dengan departemen lain, dan membawa keluhan hingga tuntas untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Orang ini harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, keinginan untuk melampaui harapan pelanggan, serta keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat. Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan kesenjangan dalam proses saat ini adalah hal yang sangat penting untuk kesuksesan dalam peran ini! Jika Anda terorganisir, komunikatif, dan berfokus secara analitis, peran ini sangat cocok untuk Anda!

Tentang Anda:

• Bersemangat dalam pemecahan masalah, dan Anda unggul dalam menemukan solusi untuk masalah yang tidak terstruktur sembari mencapai kesuksesan dalam lingkungan yang terstruktur.

• Anda suka berinovasi. Birokrasi dan aturan ketat hanyalah peluang untuk berkreasi dan mencari solusi!

• Anda dapat menangani hal makro dan mikro serta fokus pada masalah individual dengan tetap memperhatikan kesehatan keuangan secara keseluruhan dari bisnis Anda!

Strategis & Taktis

• Meninjau keluhan EPC yang dieskalasi yang dapat masuk melalui sub-servicer penagihan kami, CX, atau langsung ke Finance Operations dan menghubungi EPC untuk memberikan latar belakang serta meminta investigasi dan tanggapan.

• Melakukan peninjauan dan investigasi terhadap keluhan EPC melalui peninjauan tanggapan EPC, informasi yang diberikan pelanggan, dan peninjauan data di dalam sistem kami.

• Merekomendasikan penyelesaian berdasarkan investigasi, termasuk pendanaan bersih EPC, pembatalan penagihan pelanggan, atau melanjutkan penagihan.

• Menangani keluhan penagihan pelanggan terkait ulasan buruk dari CX.

• Bekerja sama dengan departemen lain untuk melakukan peninjauan termasuk CX dan CAT.

• Membawa investigasi ke tahap penyelesaian melalui perolehan persetujuan pimpinan dan berkolaborasi dengan departemen Accounting.

• Menandai pola EPC dan sales rep.

• Membuat peningkatan proses seperlunya di dalam departemen dan mengangkat peluang potensial untuk kelompok lain seperti yang diidentifikasi melalui peninjauan.

• Melakukan analisis data ad hoc atas keluhan/klaim

Kualifikasi

• Pengalaman 2-4 tahun dalam peran yang menunjukkan pemikiran strategis dan pemecahan masalah

• Diutamakan memiliki pengalaman Salesforce

• Diutamakan berpendidikan S1/D4

• Menikmati bekerja di lingkungan yang serba cepat dan berubah dengan cepat

• Keterampilan komputer yang baik (G Suite, Microsoft)

• Kemampuan untuk bekerja sendiri atau dalam tim

• Perhatian yang luar biasa terhadap detail

• Keterampilan kolaborasi dan komunikasi yang baik

• Keterampilan analitis dan berpikir strategis yang kuat

• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik

• Pengetahuan tentang industri konstruksi atau tenaga surya lebih disukai

Ketenagakerjaan bergantung pada keberhasilan penyelesaian pemeriksaan latar belakang.

Kesempatan Kerja Setara

Palmetto menyambut baik keberagaman dan merupakan pemberi kerja dengan Kesempatan Kerja Setara (Equal Employment Opportunity)