Customer Experience Specialist

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Clipboard

Misi kami adalah mengangkat sebanyak mungkin komunitas. Kami melakukan ini melalui pasar berbasis aplikasi yang menghubungkan para profesional layanan kesehatan dengan tempat kerja yang membutuhkan tenaga kerja hebat. Ini memungkinkan ratusan ribu orang mencapai stabilitas finansial bagi diri mereka sendiri dan keluarga mereka, sekaligus menyediakan perawatan penting bagi jutaan orang di seluruh AS.

Didirikan pada tahun 2016, kami adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh (remote-first) dengan lebih dari 1.000 orang yang membangun perusahaan Y-Combinator papan atas dan telah menghasilkan keuntungan sejak 2022. Kami adalah pemimpin dalam penyediaan staf Perawatan Jangka Panjang dan berkembang pesat ke Perawatan Rumah, Rumah Sakit, dan banyak lagi. Ini berarti kami memiliki lebih banyak pekerjaan daripada orang mengerjakannya, dan kami sedang mengembangkan tim untuk mendukung jutaan orang lagi beserta komunitas mereka.

Gambaran Umum

📍 Sepenuhnya Jarak Jauh – Filipina & Wilayah APAC Lainnya

Siap berkembang melampaui dukungan pelanggan tradisional? Clipboard sedang merekrut Customer Experience Specialist untuk Worker Operations guna mendukung lebih dari 400.000+ profesional yang menggunakan platform kami. Anda akan menyelesaikan masalah secara langsung melalui chat, suara, dan email sambil membangun pengalaman operasional yang mendalam di lingkungan yang bergerak cepat.

Kami mencari pemecah masalah yang proaktif, berkomunikasi secara jelas, berpikir kritis, dan tetap tenang di bawah tekanan. Banyak pemimpin kami yang memulai karier dari peran ini, dan kami berkomitmen untuk mengembangkan talenta dari dalam perusahaan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang tim operasional kami di pusat kandidat kami.

Yang Akan Anda Lakukan

• Memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan penuh empati melalui chat, suara, dan email

• Menyelesaikan masalah terkait shift, pembayaran, orientasi (onboarding), dan platform secara langsung

• Menyelidiki kasus menggunakan tools seperti Zendesk dan Salesforce sambil mempertahankan dokumentasi yang jelas dan akurat

• Menangani kendala secara mandiri, menerapkan pertimbangan yang tepat sebelum melakukan eskalasi

• Mempersonalisasi komunikasi dengan tetap menjaga nada bicara yang percaya diri, profesional, dan membantu

• Mengidentifikasi masalah yang berulang, celah alur kerja, dan kendala operasional untuk meningkatkan pengalaman pekerja

• Memandu para profesional baru selama proses orientasi (onboarding) dan membantu mereka dengan cepat membangun kepercayaan diri dalam menggunakan platform

• Menjunjung tinggi nilai-nilai kami seperti sangat cepat (unreasonably fast), kepemilikan (ownership), dan standar yang sangat tinggi (uncomfortably high standards) dalam setiap interaksi

Kualifikasi yang Kami Cari

• Keterampilan komunikasi Bahasa Inggris yang lancar dan profesional, baik lisan maupun tulisan

• Nuri layanan pelanggan (customer service) yang kuat dan kemampuan untuk berkomunikasi secara jelas, penuh empati, dan profesional

• Terbiasa mempelajari tools, sistem, and alur kerja baru dengan cepat

• Mampu berkembang di lingkungan yang serba cepat dan menuntut rasa kepemilikan tinggi di mana prioritas dapat berubah dengan cepat

• Pemecah masalah yang proaktif dan berinisiatif tanpa harus menunggu arahan

• Memiliki perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan

• Anggota tim yang kolaboratif, berkomunikasi dengan jelas, dan memberikan kontribusi positif terhadap kinerja tim

• Nyaman bekerja lintas saluran chat, suara, dan email

Proses Perekrutan

• Peninjauan Lamaran + Penilaian Keterampilan

• Studi Kasus

• Wawancara Putaran Pertama (Role Play dan Diskusi Kasus)

• Wawancara dengan Kepala Dukungan Pekerja (Head of Worker Support)

Catatan Penting: Clipboard beroperasi 24/7. Anggota tim bekerja 5 hari dalam jadwal 7 hari, termasuk ketersediaan pada hari Sabtu dan Minggu. Shift ditetapkan berdasarkan kebutuhan bisnis.

Catatan Singkat tentang Penipu:

Clipboard tidak akan pernah meminta uang atau detail rekening bank Anda untuk berpartisipasi dalam proses perekrutan kami. Laporkan setiap penipu yang menyamar sebagai anggota tim rekrutmen Clipboard di sini.