Tentang Pleo

Pengelolaan pengeluaran yang berantakan adalah hal yang rumit. Dan proses yang membosankan adalah situasi yang merugikan semua pihak, bukan hanya keuangan. Di Pleo, kami mengubah hal tersebut. Kami membangun solusi pengeluaran yang membuat pengelolaan uang menjadi lancar, memberdayakan, dan sangat efektif bagi tim keuangan maupun karyawan—dengan visi untuk membantu semua bisnis 'melangkah lebih jauh'.

Kata ‘Pleo’ sebenarnya berarti ‘lebih dari yang Anda harapkan’, dan menghidupi mantra tersebut telah menjadi kunci kesuksesan kami selama 10 tahun terakhir.

Sekarang, kami berada di momen penting dalam perjalanan kami; setiap langkah yang kami ambil berdampak langsung pada 40.000+ pelanggan kami, bisnis kami, dan kesuksesan kolektif kita. Kami membutuhkan orang-orang yang bangga dalam menggali kebutuhan pelanggan, yang mengubah masalah rumit menjadi solusi sederhana, menantang cara segala sesuatunya dilakukan (dengan penuh rasa hormat), dan selalu membidik tinggi. Dengan ambisi besar yang mendorong kami maju, kami tidak bisa mengatakan bahwa kami telah mengetahui segalanya. Dan jujur saja, itulah separuh keseruannya! Yang dapat kami katakan adalah bahwa kami adalah sekelompok 850+ orang yang bersemangat, progresif, dan yang terpenting, baik hati dari lebih dari 100 kewarganegaraan, yang semuanya berkomitmen untuk menghadirkan masa depan pengeluaran bisnis bersama-sama.

Peran ini

Anda akan menjadi mitra sistem rujukan utama untuk tim Customer Experience dan Customer Success Pleo. Ketika agen dukungan tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan, atau seorang CSM ingin melihat kesehatan akun dengan lebih baik, Andalah yang akan mewujudkannya.

Anda akan mengurus tools yang diandalkan oleh tim CX dan CS kami. Anda akan mengumpulkan kebutuhan, mengonfigurasi solusi, memperbaiki apa yang rusak, dan memastikan orang-orang tahu cara menggunakan apa yang Anda bangun. Ini adalah peran konfigurasi *no-code*. Anda akan bekerja berdampingan dengan para *engineer* BAT ketika sesuatu membutuhkan kode kustom atau pekerjaan integrasi.

Yang akan Anda lakukan

Menjalankan *stack* CX dan CS. Mengelola dan mendukung tools seperti Vitally, Hubspot, Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Circle, dan Rocketlane.

Bermitra dengan bisnis. Membangun kepercayaan dengan para pemangku kepentingan CX dan CS, mengumpulkan kebutuhan, dan memahami kasus penggunaan di balik setiap permintaan.

Mengonfigurasi dan memperbaiki. Menghadirkan peningkatan skala kecil dan menengah, seperti perutean tiket, SLA, makro, skor kesehatan, *playbook*, dan *workflow* orientasi (*onboarding*). Menyelesaikan *bug* dan insiden dengan cepat.

Mendokumentasikan dengan jelas. Menulis spesifikasi fungsional, alur proses, dan *user story* untuk perubahan yang Anda berikan.

Menguji sebelum merilis. Menjalankan dan mendokumentasikan UAT, serta mendukung peninjauan sejawat (*peer review*) sebelum ada hal yang masuk ke tahap produksi.

Menjaga tiket tetap berjalan. Mengelola antrean permintaan dan proyek sederhana Anda, melacak kemajuan, dan membagikan pembaruan secara berkala kepada para pemangku kepentingan.

Menangani vendor sehari-hari. Membuat dan melacak tiket dukungan, menindaklanjuti SLA, dan eskalasi masalah yang berulang.

Memberdayakan tim. Melatih rekan-rekan CX dan CS mengenai tools dan proses baru, serta menjaga dokumentasi tetap mutakhir.

Kualifikasi Anda

3–5 tahun dalam aplikasi bisnis, administrasi sistem, atau peran operasi CX atau CS dengan fokus sistem yang kuat.

Pengalaman admin langsung (*hands-on*) dengan setidaknya satu platform dukungan atau customer success, seperti Freshworks, Zendesk, HubSpot Service Hub, Gainsight, atau Vitally.

Pengetahuan kerja tentang cara beroperasinya tim dukungan dan customer success, termasuk siklus hidup tiket, SLA, eskalasi, orientasi (*onboarding*), penilaian kesehatan (*health scoring*), dan pembaruan (*renewals*).

Nyaman dengan data: properti, kolom, laporan, dan *dashboard*. Anda dapat melihat ketika ada sesuatu yang tidak masuk akal.

Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang jelas. Anda akan bekerja dengan tim di seluruh Eropa setiap hari.

Pendekatan yang penasaran dan berorientasi pada pelayanan. Anda bertanya "mengapa" sebelum Anda membangun.

Nilai plus

Pengalaman dengan integrasi CRM atau aliran data antara tools dukungan dan CRM.

Pemahaman tentang agen AI atau otomatisasi dalam dukungan, seperti *chatbot* dan pengalihan tiket (*ticket deflection*).

Sertifikasi yang relevan di HubSpot, Freshworks, atau platform CS.

Pengalaman di perusahaan SaaS atau *fintech*.

Keuntungan yang didapat

Kartu Pleo Anda sendiri (tidak ada lagi pengeluaran pribadi!)

Makan siang ditanggung oleh kami untuk hari kerja Anda – nikmati makanan yang disediakan atau terima tunjangan makan berdasarkan kantor lokal Anda

Perawatan kesehatan swasta yang komprehensif – bergantung pada lokasi Anda, pilihan pertanggungan meliputi Vitality, Alan, atau Médis

25 hari cuti tahunan + hari libur nasional (hari tambahan mungkin berlaku di negara tertentu berdasarkan standar lokal).

Untuk tim kami, kami menawarkan opsi kerja *hybrid* dan sepenuhnya jarak jauh (*fully remote*)

Kami menggunakan MyndUp untuk memberikan akses kepada karyawan kami terhadap dukungan kesehatan mental dan kesejahteraan secara gratis dengan kesuksesan besar hingga saat ini

Cuti orang tua berbayar – kami ingin memastikan bahwa kami mendukung keluarga dan membantu Anda merasa bahwa Anda tidak harus mengorbankan keluarga Anda karena pekerjaan

Tentang lamaran Anda

Bahasa Inggris adalah yang utama. Karena ini adalah bahasa perusahaan kami, harap ajukan lamaran Anda dalam bahasa Inggris. Anda akan sering menggunakannya jika bergabung dengan kami.

Penilaian yang adil untuk semua orang

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.