Customer Engineer – Auckland

Wilayah: Australia/Selandia Baru. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) adalah pemimpin global berbasis platform dalam perdagangan terpadu untuk industri belanja dan kuliner. Dengan menggabungkan platform yang fleksibel dan cerdas serta kapabilitas dan layanan pembayaran menyeluruh yang dikembangkan dari pengalaman mendalam di industri, NCR Voyix memberdayakan peritel dan restoran untuk mempercepat peluang baru bagi operasional, pengalaman, dan hasil bisnis mereka. NCR Voyix berkantor pusat di Atlanta, Georgia, dan melayani pelanggan di lebih dari 35 negara di seluruh dunia.

Posisi: Customer Engineer

Lokasi: Auckland, Selandia Baru

Waktu kerja: Sistem shift, Penuh waktu

Jam Kerja per minggu: Empat puluh (40) jam

Gaji Tahunan: NZD 70.000

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA

• Melakukan instalasi, pemeliharaan, dan perbaikan pada peralatan di dalam wilayah penugasan untuk memastikan kelangsungan operasional pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Dapat diminta untuk bekerja di luar area penugasan berdasarkan kebutuhan proyek, untuk menggantikan rekan kerja, dan pada saat lonjakan permintaan.
• Bertanggung jawab atas masalah atau insiden pelanggan hingga situasi terselesaikan demi kepuasan pelanggan dan/atau sesuai dengan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang disepakati.
• Mendiagnosis, memperbaiki, dan mengganti komponen pada peralatan apa pun yang didukung oleh NCR Voyix termasuk namun tidak terbatas pada Point of Sale, Self-service checkout, server dan peralatan back office lainnya, terminal genggam, dan perangkat pendukung terkait.
• Melakukan instalasi peralatan baru atau meningkatkan peralatan yang sudah ada, sejalan dengan Pernyataan Kerja / Statement of Work (SOW).
• Membantu dalam persiapan lokasi, termasuk pemasangan kabel, pementasan peralatan, dan pengujian peralatan; juga dapat melakukan penggantian modular dan unit yang diperlukan.
• Tunduk pada pelatihan dan sertifikasi yang diperlukan yang mungkin diperlukan untuk bekerja di ketinggian, misalnya tangga, MEWP, dan/atau menggunakan perkakas listrik genggam.
• Field Service Technician menanggapi semua keluhan atau masalah pelanggan dengan menyelesaikannya atau meneruskannya ke rekan kerja, anggota tim, manajer wilayah, atau Control Tower yang tepat.
• Membangun hubungan kerja dengan pelanggan dan mengembangkan saluran komunikasi informal dengan akun pelanggan di tingkat lokal.
• Mewakili NCR Voyix dengan cara yang mencerminkan citra dan reputasi perusahaan secara positif.
• Melakukan pemeliharaan preventif secara berkala pada produk yang ditugaskan; Mendiagnosis masalah, melakukan perbaikan, dan mengganti komponen atau modul.
• Bertanggung jawab atas semua aset NCR Voyix yang akan digunakan dalam penyampaian layanan pelanggan (yaitu alat, perangkat lunak, kendaraan, dokumentasi, dan kekayaan intelektual), atau sebagaimana ditugaskan oleh manajemen.
• Menjaga inventaris suku cadang yang tepat serta pencatatan suku cadang.
• Pelaporan panggilan dan aktivitas yang akurat dan tepat waktu, serta pelaporan lain yang diperlukan; Melacak dan melaporkan semua pengeluaran yang timbul dalam penyampaian layanan, termasuk telepon, mobil pribadi, dan/atau transportasi umum.
• Menangkap informasi aset pelanggan secara mendetail dan data lain yang diperlukan untuk menyelesaikan aktivitas penagihan atau invoicing.
• Dapat dikirimkan setiap hari berdasarkan panggilan demi panggilan atau dapat menetapkan jadwal harian sendiri berdasarkan laporan otomatis untuk memenuhi SLA.
• Dapat memerlukan perjalanan yang lama, membawa dan mengangkat komponen dengan berbagai berat (hingga 50 lbs. atau 25 kg); Dapat memerlukan posisi membungkuk/berjongkok, berjalan/berdiri/duduk dalam waktu lama;
• Berpartisipasi dalam Pola Shift untuk area operasional – ini dapat mencakup kerja di akhir pekan dan malam hari sebagaimana ditentukan oleh persyaratan Cakupan Pelanggan dan SLA.
• Dapat diminta untuk berpartisipasi dalam shift malam di mana dukungan pelanggan 24 x 7 diperlukan, tunjangan tambahan mungkin dapat dibayarkan, sesuai dengan pedoman negara; Dapat mencakup kerja malam hari sesekali untuk mendukung proyek penerapan.
• Bekerja untuk mencapai Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators) yang ditetapkan secara rutin guna memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, hasil kualitas superior, kesadaran dan pemeliharaan biaya serta operasi yang aman sebagai prioritas tertinggi.

PERSYARATAN WAJIB

• Diploma Sekolah Menengah Atas (SMA) atau tahun pengalaman terkait yang setara
• Keterampilan Komputer dasar yang mencakup navigasi OS Windows dan kebiasaan dasar dengan rangkaian Microsoft Office
• Pengalaman dalam Perawatan dan dukungan Perangkat Keras PC. Dapat bekerja dengan baik dengan pengawasan minimal; Keterampilan pemecahan masalah yang baik; Kemampuan untuk mempelajari keterampilan baru dengan cepat; Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan; Kemampuan untuk memenuhi tenggat waktu dan menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi
• Keterampilan interpersonal/keterampilan hubungan pelanggan yang sangat baik sangat dibutuhkan.
• Tingkat kemahiran mekanis/elektrik yang tinggi; Pengalaman dalam memelihara perangkat keras komputer (Desktop, Server, perangkat penunjang), router, jaringan, switch, hub sangat diperlukan.