Customer Success Manager I | Spain

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di ExtraHop, kami memiliki misi untuk melindungi dan memberdayakan perusahaan yang terhubung. Kami mengungkap apa yang terjadi di dalam infrastruktur yang menopang bisnis, kehidupan, dan komunitas, serta memastikan integritas jaringan, data, sistem, dan proses. Berbagai organisasi mengandalkan ExtraHop untuk memberikan visibilitas terhadap ancaman siber, kerentanan, dan masalah performa jaringan yang luput dari perangkat keamanan dan IT mereka saat ini. Dengan wawasan ini, organisasi dapat melakukan investigasi dengan lebih cerdas, menghentikan ancaman lebih cepat, dan menjaga operasional tetap berjalan.

Misi kami didorong oleh tanggung jawab sosial dan moral yang mendalam untuk menjadi yang terbaik dalam apa yang kami lakukan, memastikan dunia yang aman di mana setiap orang dapat berkembang. Jika ini terdengar seperti tempat yang ingin Anda tuju untuk babak selanjutnya dalam karier Anda, kami akan sangat senang mendengar dari Anda.

Position Summary

Sebagai anggota tim Customer Success kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengerahkan keahlian Anda guna memukau pelanggan dan membuat perubahan nyata di perusahaan yang sedang berkembang pesat ini. Di ExtraHop, kami menyediakan solusi untuk masalah bisnis dan teknologi yang sangat penting (mission-critical) di berbagai industri dan teknologi. Bersama kami, Anda akan menghadirkan solusi yang sebelumnya dianggap mustahil atau tidak dapat diselesaikan oleh pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan Anda akan menemukan tim pendukung yang solid, pelanggan yang luar biasa, dan produk yang sangat disukai oleh pelanggan.

Key Responsibilities

• Menganalisis kebutuhan pelanggan dan mempromosikan penerapan ExtraHop dengan nilai tertinggi di lingkungan bisnis pelanggan kami.

• Membantu mengamankan pembaruan kontrak dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan dengan membantu pelanggan mendorong hasil yang sukses dengan produk dan layanan ExtraHop.

• Melibatkan pengguna akhir ExtraHop untuk memberikan bantuan dan pemberdayaan yang tepat sasaran.

• Menilai kebutuhan pelanggan dan mengkoordinasikan layanan bernilai tinggi seperti ExtraHop Professional Services dan pelatihan lanjutan.

• Memimpin dan memfasilitasi orientasi (onboarding) awal pelanggan baru serta pengenalan ke ExtraHop.

• Menilai dan mendokumentasikan tingkat kesehatan dan kematangan pelanggan guna meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan.

• Menjalankan alur kerja keterlibatan pelanggan secara langsung dan proses otomatis untuk mengampanyekan ExtraHop serta melibatkan berbagai kalangan dari komunitas pengguna kami.

• Membantu dan berkontribusi pada kegiatan Voice of Customer ExtraHop serta memberikan masukan yang berpengaruh pada prioritas peta jalan (roadmap) produk dan layanan.

• Bekerja dengan berbagai unit bisnis ExtraHop yang beragam serta mewakili kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

• Memperjuangkan kebutuhan pelanggan dan peluang untuk peningkatan produk dengan tim pengembangan ExtraHop.

• Mengembangkan dan memelihara Customer Success Plans yang mendokumentasikan hasil yang diinginkan pelanggan dan ekspektasi nilai.

• Mempromosikan penggunaan platform komunitas dan kapabilitas layanan mandiri kami oleh pelanggan.

• Mengembangkan hubungan pelanggan yang mendalam di seluruh organisasi pelanggan dengan para pemangku kepentingan utama dan pemimpin teknologi.

• Mengenali peluang organik untuk ekspansi/pertumbuhan dan melibatkan tim Sales untuk menindaklanjutinya.

• Menyelenggarakan dan memimpin pertemuan pelanggan berkala, sesi kerja, dan Business Reviews dengan pelanggan.

• Beroperasi sebagai pusat keterlibatan dan strategi pelanggan dengan tim ExtraHop lainnya seperti Sales, Marketing, Product, dan Support.

Required Qualifications

• Keterampilan bahasa yang esensial: Spanyol & Inggris. Bahasa lain; Arab, Prancis, Jerman, atau Portugis akan sangat disukai.

• Segala kualifikasi formal atau pelatihan yang diikuti di bidang Keamanan Siber atau Jaringan adalah nilai tambah.

Essential Skills and Competencies

• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa

• Kemampuan untuk melakukan presentasi kepada berbagai audiens

• Rekam jejak dalam membangun dan mengelola hubungan, baik secara internal maupun dengan pelanggan

• Mendokumentasikan Catatan, Tindakan, dan Langkah selanjutnya dengan standar tinggi serta disiplin tindak lanjut yang kuat.

• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel guna mendukung pelanggan internasional

• Pola pikir bertumbuh (growth mindset): Keinginan dan semangat untuk membangun serta mengembangkan keterampilan dan pengetahuan teknis di bidang Siber dan Jaringan

• Perhatian kelas satu terhadap detail.

• Bertanggung jawab atas semua tugas, bekerja secara fleksibel dengan inisiatif mandiri dan arahan dari Customer Success Management

• Pengalaman apa pun dengan manajemen proyek, customer success, atau manajemen hubungan pelanggan adalah nilai tambah.

• Keterampilan tingkat menengah dengan aplikasi perusahaan umum seperti Email, Spreadsheet, dan Presentasi

Compensation & Benefits: Kisaran gaji untuk peran ini adalah €40.000 – €50.000 per tahun, ditambah kelayakan untuk komisi penjualan dan hibah opsi saham.

ABOUT EXTRAHOP

ExtraHop sedang merevolusi Network Detection and Response (NDR) untuk menawarkan visibilitas, konteks, and kontrol yang tak tertandingi kepada perusahaan terhadap ancaman yang baru muncul.