Customer Success Manager I | Poland

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di ExtraHop, kami memiliki misi untuk melindungi dan memberdayakan perusahaan yang terhubung. Kami mengungkap apa yang terjadi di dalam infrastruktur yang menopang bisnis, kehidupan, dan masyarakat, serta memastikan integritas jaringan, data, sistem, dan proses. Organisasi mengandalkan ExtraHop untuk memberikan visibilitas terhadap ancaman siber, kerentanan, dan masalah kinerja jaringan yang luput dari perangkat keamanan dan IT mereka yang sudah ada. Dengan wawasan ini, organisasi dapat melakukan investigasi dengan lebih cerdas, menghentikan ancaman lebih cepat, dan menjaga operasi tetap berjalan.

Misi kami didorong oleh tanggung jawab sosial dan moral yang mendalam untuk menjadi yang terbaik dalam bidang yang kami lakukan, demi memastikan dunia yang aman di mana setiap orang dapat berkembang. Jika ini terdengar seperti tempat yang ingin Anda tuju untuk babak selanjutnya dalam karier Anda, kami sangat ingin mendengar dari Anda.

Ringkasan Posisi

Sebagai anggota tim Customer Success kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengerahkan keahlian Anda guna memukau pelanggan dan membuat perubahan nyata di perusahaan yang berkembang pesat ini. Di ExtraHop, kami menyediakan solusi untuk masalah bisnis dan teknologi yang sangat penting di berbagai industri dan teknologi. Bersama kami, Anda akan menghadirkan solusi yang sebelumnya dianggap mustahil atau tidak dapat diselesaikan oleh pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan Anda akan menemukan tim internal yang suportif, pelanggan yang hebat, dan produk yang disukai pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

• Menganalisis kebutuhan pelanggan dan mempromosikan penerapan ExtraHop dengan nilai tertinggi di lingkungan bisnis pelanggan kami.

• Membantu mengamankan perpanjangan kontrak dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan dengan membantu pelanggan mencapai hasil yang sukses dengan produk dan layanan ExtraHop.

• Berinteraksi dengan pengguna akhir ExtraHop untuk memberikan bantuan dan pemberdayaan yang tepat sasaran.

• Menilai kebutuhan pelanggan dan mengkoordinasikan layanan bernilai tinggi seperti ExtraHop Professional Services dan pelatihan lanjutan.

• Memimpin dan memfasilitasi orientasi awal (onboarding) pelanggan baru serta pengenalan terhadap ExtraHop.

• Menilai dan mendokumentasikan tingkat kesehatan dan kematangan pelanggan untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan.

• Menjalankan alur kerja keterlibatan pelanggan langsung dan proses otomatis untuk mempromosikan ExtraHop serta melibatkan berbagai kalangan dari komunitas pengguna kami.

• Membantu dan berkontribusi pada kegiatan Voice of Customer ExtraHop serta memberikan masukan yang berpengaruh pada prioritas peta jalan (roadmap) produk dan layanan.

• Bekerja dengan berbagai lintas unit bisnis ExtraHop serta mewakili kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

• Memperjuangkan kebutuhan pelanggan dan peluang untuk peningkatan produk dengan tim pengembangan ExtraHop.

• Mengembangkan dan memelihara Customer Success Plans yang mendokumentasikan hasil yang diinginkan dan ekspektasi nilai dari pelanggan.

• Mempromosikan penggunaan platform komunitas kami dan kemampuan layanan mandiri oleh pelanggan.

• Membangun hubungan pelanggan yang mendalam di seluruh organisasi pelanggan dengan para pemangku kepentingan utama dan pemimpin teknologi.

• Mengenali peluang organik untuk ekspansi/pertumbuhan dan melibatkan tim Sales untuk menindaklanjutinya.

• Mengadakan dan memimpin pertemuan pelanggan yang berulang, sesi kerja, dan Business Reviews dengan pelanggan.

• Beroperasi sebagai penghubung untuk keterlibatan dan strategi pelanggan dengan tim ExtraHop lainnya seperti Sales, Marketing, Product, dan Support.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Keterampilan bahasa yang esensial: Bahasa Jerman & Inggris

• Segala kualifikasi formal atau pelatihan yang diikuti di bidang Cyber Security atau Networking merupakan nilai tambah

Keterampilan dan Kompetensi Esensial

• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa

• Kemampuan untuk melakukan presentasi di depan berbagai audiens

• Rekam jejak dalam membangun dan mengelola hubungan, baik secara internal maupun dengan Pelanggan

• Mendokumentasikan Catatan, Tindakan, dan Langkah selanjutnya dengan standar tinggi serta disiplin tindak lanjut yang kuat.

• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel guna mendukung Pelanggan Internasional

• Pola pikir bertumbuh (growth mindset): Keinginan dan semangat untuk membangun serta mengembangkan keterampilan dan pengetahuan teknis di bidang Cyber dan Networking

• Perhatian yang sangat tinggi terhadap detail.

• Mengambil kepemilikan atas semua tugas, bekerja secara fleksibel dengan inisiatif mandiri dan arahan dari Customer Success Management

• Pengalaman apa pun dengan manajemen proyek, customer success, atau manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management) merupakan nilai tambah.

• Keterampilan tingkat menengah dengan aplikasi perusahaan umum seperti Email, Spreadsheets, dan Presentations

Kompensasi & Tunjangan: Kisaran gaji untuk peran ini adalah 180.000 – 193.000 PLN per tahun, ditambah kelayakan untuk komisi penjualan dan pemberian opsi saham (stock option grants).

TENTANG EXTRAHOP

ExtraHop sedang merevolusi Network Detection and Response (NDR) untuk menawarkan visibilitas, konteks, dan kontrol yang tak tertandingi kepada perusahaan terhadap ancaman yang muncul. Platform ini mengintegrasikan NDR dengan Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS), dan forensik, yang menyediakan satu solusi tunggal yang komprehensif