Operations Service Specialist

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Lokasi: Jarak Jauh (Remote) – Amerika Serikat Bagian Barat – Diutamakan zona waktu Mountain atau Pacific

Tentang Kami

Kami adalah Proof, perusahaan dengan pertumbuhan tinggi di industri legal tech yang didirikan pada tahun 2017. Kami telah membangun platform layanan hukum terbaik di kelasnya yang digunakan oleh ribuan firma hukum dengan tingkat pertumbuhan rata-rata yang berkelanjutan lebih dari 10%. Platform marketplace kami membantu firma hukum dan pihak yang mewakili diri sendiri (pro se) untuk mendapatkan akses terhadap layanan hukum yang lebih efisien, transparan, dan mudah dijangkau yang secara tradisional tidak tersedia bagi semua orang. Layanan utama kami adalah Service of Process dan E-Filing. Saat ini kami mendukung lebih dari 3.000 firma hukum di seluruh AS dan tak terhitung banyaknya pihak pro se.

Kami menyambut orang-orang dari berbagai latar belakang yang mencari kesempatan untuk membantu membangun masa depan di mana akses terhadap layanan hukum tersedia dengan mudah, terjangkau, dan efisien. Bekerjalah bersama kami jika Anda memiliki rasa ingin tahu, semangat, dan jiwa kolaboratif untuk mencapai perubahan mendasar di industri yang sudah ketinggalan jaman.

Tentang Peran Ini

Sebagai seorang Operations Service Specialist di tim Operations, Anda akan bekerja sama erat dengan tim kami untuk memastikan pengalaman yang lancar dan akurat bagi para mitra server kami maupun klien kami.

Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi pertanyaan, kekhawatiran, dan masukan dari mitra server independen dan klien melalui chat untuk memberikan layanan berkualitas

• Memastikan keberhasilan penyelesaian tugas platform melalui jadwal dan instruksi khusus yang menjamin perjanjian tingkat layanan (service-level agreements)

• Beradaptasi dengan cepat di lingkungan yang dinamis di mana Anda akan secara aktif berpartisipasi dan memengaruhi perubahan serta peningkatan organisasi

Tujuan Utama

• Memimpin dengan empati untuk mendorong standar kualitas layanan yang tinggi

• Memastikan keberhasilan penyelesaian tugas platform, memberikan kepuasan bagi klien dan penyedia

• Menerapkan kebijakan kualitas yang disesuaikan dan beradaptasi secara cepat di lingkungan yang dinamis

• Berkolaborasi secara internal untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan berkontribusi pada pertumbuhan pasar

Apa yang Akan Anda Lakukan

• Menggunakan pertimbangan terbaik untuk memberikan komunikasi tertulis yang jelas dan profesional kepada mitra layanan independen dan klien di platform kami

• Bekerja dalam peran pendukung, melakukan pelatihan silang untuk posisi serupa jika diperlukan

• Menjadi suara bagi pelanggan

• Secara konsisten menciptakan pengalaman yang luar biasa di setiap kontak

• Mengamati, meninjau, dan menganalisis proses untuk mengidentifikasi inefisiensi serta bekerja sama dengan Team Lead dan rekan kerja di peran serupa untuk mencari area perbaikan

• Menumbuhkan kesuksesan melalui pengelolaan operasional yang efisien dan pengalaman pengguna

• Mengidentifikasi, menyelesaikan, dan mengeskalasi masalah serta peluang pada platform

Kualifikasi

• Pengalaman kerja profesional 1+ tahun di industri service of process atau bidang terkait (konsultasi, operasional, strategi)

• Terbiasa mendokumentasikan pekerjaan Anda saat berjalan dan berkomunikasi dengan audiens lintas fungsi

• Keterampilan kolaborasi dan manajemen mitra yang kuat – membangun hubungan yang mendalam dan berlandaskan kepercayaan dengan mitra server kontraktor independen

• Keterampilan manajemen waktu, organisasi, komunikasi, and administratif yang kuat

• Kemampuan untuk memprioritaskan dan mengeksekusi berbagai proyek dalam tenggat waktu yang ditentukan

• Pengalaman dengan beban kerja yang tinggi

• Diutamakan memiliki latar belakang di bidang hukum dan/atau real estat

• Waktu kerja aktual penuh selama 8 jam (tidak termasuk jam istirahat makan siang) diharapkan pada setiap hari kerja (pukul 09.00 – 17.00 waktu setempat)

Kompensasi

• Kisaran kompensasi yang diantisipasi sebesar $41,600 – $45,760 yang dibayarkan berdasarkan jam kerja, memenuhi syarat untuk pendapatan lembur.

• Memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam rencana bonus perusahaan

Tunjangan & Fasilitas

• Posisi purnawaktu, jarak jauh (remote), berdasarkan jam

• Tersedia asuransi medis, gigi, penglihatan, disabilitas, dan 401K

• Waktu libur yang fleksibel (waktu cuti terencana dan sakit yang dibayar, serta hari libur nasional yang dibayar)

• Perlengkapan disediakan

E-Verify

Perusahaan ini berpartisipasi dalam E-Verify, untuk informasi lebih lanjut lihat Poster Partisipasi dan Hak untuk Bekerja.