Senior Technical Account Manager

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

1Password sedang berkembang. Kami telah melampaui $500M dalam ARR dan terus berakselerasi, meraih tempat di Forbes Cloud 100 selama empat tahun berturut-turut serta bermitra dengan mitra ikonis seperti Oracle Red Bull Racing.

Tentang 1Password

Di 1Password, kami membangun fondasi untuk masa depan digital yang aman dan produktif. Misi kami adalah memaksimalkan produktivitas karyawan tanpa mengorbankan keamanan dengan memastikan setiap identitas otentik, setiap login aplikasi aman, dan setiap perangkat terpercaya. Kami memelopori pengelola kata sandi perusahaan yang memimpin pasar dan merintis Unified Access Management, kategori keamanan siber baru yang dirancang untuk cara kerja manusia dan agen AI saat ini. Sebagai salah satu merek yang paling dicintai dalam keamanan siber, kami mengambil pendekatan yang berpusat pada manusia dalam segala hal mulai dari strategi produk hingga pengalaman pengguna. Lebih dari 180.000 bisnis, dari pemimpin Fortune 100 hingga perusahaan AI paling inovatif di dunia, mempercayai 1Password untuk membantu tim mereka mengadopsi alat SaaS dan AI yang mereka perlukan secara aman untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka.

Jika Anda bersemangat dengan kesempatan untuk berkontribusi pada keselamatan digital jutaan orang, bekerja bersama tim yang penasaran, berorientasi pada hasil, dan menyelesaikan masalah sulit di lingkungan yang dinamis dan serba cepat, maka kami ingin mendengar dari Anda. Bergabunglah dengan kami dan bantu wujudkan masa depan digital yang lebih aman dan sederhana.

Deskripsi Tim

Tim Technical Account Management memastikan pelanggan menyadari nilai jangka panjang dari investasi 1Password mereka. Kami memadukan keahlian teknis dengan advokasi pelanggan, membimbing organisasi mulai dari implementasi hingga adopsi, ekspansi, dan pembaruan. Tim kami bermitra erat dengan Onboarding and Implementation, Customer Success Managers, Product, Support, dan Enablement untuk memastikan pelanggan mengalami perjalanan pascajualan yang mulus.

Kami berfokus pada pelanggan, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi secara teknis, dan berkomitmen untuk membangun kemitraan yang mendalam dan tepercaya yang membantu organisasi sukses secara aman dengan 1Password serta bergerak cepat untuk menyelesaikan hal-hal yang paling penting.

Ringkasan

Sebagai Senior Technical Account Manager, Anda akan bertanggung jawab atas sisi teknis dari siklus hidup pelanggan pascajualan. Anda akan memandu implementasi, mendorong adopsi, dan bertindak sebagai penasihat teknis tepercaya mengenai identitas, akses, kepercayaan perangkat, dan keamanan SaaS, serta menghasilkan dampak yang nyata bagi pelanggan kami dan membantu membentuk masa depan manajemen akses. Anda akan menangani akun strategis, membimbing rekan kerja, dan memengaruhi cara kami menskalakan keterlibatan pelanggan, proses, dan praktik terbaik di seluruh organisasi. Anda akan menyeimbangkan kedalaman teknis dengan ketajaman bisnis, dengan selalu fokus pada peningkatan nilai pelanggan dan retensi.

Yang Kami Cari

• 6+ tahun dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan (Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, atau Implementation Consultant) dalam lingkungan B2B yang berfokus pada SaaS atau keamanan.

• Kemampuan terbukti untuk memimpin percakapan orientasi dan implementasi teknis dengan para pemangku kepentingan teknis dan bisnis di seluruh perjalanan pascajualan.

• Keterampilan komunikasi, penceritaan (storytelling), dan demo yang kuat. Anda mampu menerjemahkan konsep teknis yang kompleks menjadi nilai bisnis yang jelas.

• Pengalaman mendorong adopsi, ekspansi, atau pembaruan pelanggan melalui keterlibatan teknis yang proaktif.

• Pemahaman yang kuat tentang kerangka kerja keamanan modern (SOC 2, ISO 27001, dan GDPR) serta protokol identitas (mis. SSO-SAML/OIDC, SCIM).

• Pengalaman nyata tingkat lanjut dengan berbagai produk SaaS dan infrastruktur berbasis cloud, Docker, Kubernetes, dan antarmuka baris perintah (command-line interfaces), dan banyak lagi.

• Pernah bekerja di atau memiliki pengalaman yang berkaitan dengan ruang DevOps.

• Pengalaman bekerja secara langsung dengan scripting/otomatisasi atau pengembangan perangkat lunak.

• Kemampuan untuk mempelajari teknologi baru beserta tantangannya dan dengan cepat menjadi ahli di bidangnya (subject matter expert) bagi anggota tim lainnya.

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri di lingkungan yang mengutamakan kerja jarak jauh (remote-first), sambil berkolaborasi secara lintas fungsi.

• Keakraban dengan teknologi AI dan kemampuan untuk memberikan saran kepada pelanggan mengenai peta jalan produk yang terus berkembang.

• Pengalaman membimbing rekan kerja, membentuk enablement, dan meningkatkan proses siklus hidup pelanggan.

• Pengalaman dengan 1Password (atau pengelola kata sandi lainnya), manajemen siklus hidup SaaS, alat MDM atau posture perangkat adalah nilai tambah yang kuat.

Yang Dapat Anda Harapkan

• Mengelola hubungan teknis pascajualan, membimbing pelanggan mulai dari onboarding melalui adopsi hingga pembaruan.

• Memimpin implementasi teknis, termasuk integrasi, konfigurasi, dan tinjauan keamanan.

• Bertindak sebagai penasihat teknis untuk akun yang ditugaskan, memastikan pelanggan disiapkan untuk kesuksesan jangka panjang.

• Bermitra dengan Customer Success Managers untuk secara proaktif mengidentifikasi risiko, mendorong peluang ekspansi, dan memaksimalkan nilai pelanggan.