Deskripsi Peran

Dalam peran ini, Anda akan memberikan dukungan luar biasa untuk Dropbox Sign dan DocSend! Kami menggunakan berbagai tools seperti Slack, Jira, Zendesk, dan Zoom untuk berkomunikasi dengan para pengguna, bekerja sebagai tim, serta berkolaborasi lintas organisasi guna menyampaikan masukan produk yang sebenarnya dari para pengguna.

Tanggung Jawab

Memberikan dukungan teknis untuk masalah terkait produk Dropbox melalui email dan terkadang melalui telepon

Mencapai pemahaman kerja yang mendalam tentang produk kami, memenuhi target KPI yang ditetapkan, serta menyelesaikan tugas secara tepat waktu dan efektif

Memberikan rekomendasi dan solusi yang disesuaikan kepada pelanggan untuk masalah yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami; memungkinkan interaksi yang lancar dengan produk dan mempertahankan skor kepuasan pelanggan yang tinggi

Mengomunikasikan masalah yang dilaporkan pelanggan secara internal dan mengarahkannya ke tim yang tepat

Mendokumentasikan masalah berulang untuk mendukung program kualitas produk, pengembangan produk, dan menjaga sumber daya agen

Mendorong proyek yang secara sistematis meningkatkan pengalaman pelanggan sejalan dengan strategi CX

Persyaratan

Pengalaman kerja 2+ tahun dalam peran dukungan teknis dan yang berhadapan langsung dengan pelanggan

Anda memiliki pengetahuan atau pengalaman dalam pemecahan masalah sistem operasi desktop: Microsoft Windows, macOS

Anda memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mendorong proyek lintas fungsi dari tahap ide hingga pengiriman sambil mengoptimalkan proses dan kerangka kerja yang ada

Anda menunjukkan kemampuan komunikasi yang kuat dan mampu menyampaikan informasi teknis yang kompleks dengan cara yang ramah pengguna melalui pendengaran dan teknik bertanya yang efektif

Anda suka mengajukan pertanyaan terbuka untuk benar-benar menemukan inti permasalahan serta secara rutin melatih keterampilan analitis dan berpikir kritis

Anda adalah seorang pemain tim yang memiliki kemauan untuk mencari masukan, menyesuaikan praktik, serta terus belajar dan berkembang

Anda unggul dalam bekerja di lingkungan yang ambigu dan terus berubah seiring pertumbuhan dan perkembangan bisnis dengan fokus pada hasil bisnis

Anda memiliki penilaian yang baik dan kemampuan untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan yang sensitif

Anda menunjukkan semangat yang tinggi terhadap produk kami dan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Kualifikasi yang Diutamakan

Pengalaman selama beberapa tahun di tim dukungan dengan volume tinggi dan/atau pengetahuan teknis yang sangat mendalam

Pengalaman langsung menggunakan analisis tren untuk memantau masalah pelanggan secara proaktif dan menetapkan tingkat keparahan

Experience owning customer escalations and SEVs from inception to resolution

Pengalaman mendukung segmen pelanggan Enterprise/MidMarket

Pemahaman tingkat lanjut tentang bahasa pemrograman

Pengalaman dalam administrasi sistem

Pengetahuan API

Pemahaman dasar tentang produk Dropbox Sign dan DocSend

Keterampilan Utama

Kefasihan AI berarti menggunakan tools ini untuk memperkuat penilaian manusia, bukan menggantikannya. Kami percaya orang-orang dengan keterampilan ini akan berkembang pesat seiring dengan terus berkembangnya pekerjaan dan teknologi:

Kesadaran: Memahami diri sendiri dan orang lain.

Penilaian: Mengevaluasi informasi dan membuat keputusan dalam situasi yang kompleks.

Adaptabilitas: Belajar, menyesuaikan diri, dan tetap efektif di tengah perubahan.

Koneksi: Berkomunikasi, berkolaborasi, and membangun kepercayaan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang alasan mengapa keterampilan ini penting dan apa yang ditunjukkan oleh data tentang cara bertahan di tengah perubahan, baca postingan blog dari Chief People Officer kami, Melanie Rosenwasser.

Kompensasi

Rentang Gaji Irlandia

€40.800—€55.200 EUR

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.