Onboarding Specialist

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Payoneer

Didirikan pada tahun 2005, Payoneer adalah platform keuangan global yang menghilangkan hambatan dalam berbisnis lintas negara, dengan misi untuk menghubungkan bisnis-bisnis di seluruh dunia yang kurang terlayani ke dalam ekonomi global yang sedang berkembang. Kami adalah komunitas dengan lebih dari 2.500 rekan kerja di seluruh dunia, yang bekerja untuk melayani pelanggan dan mitra di lebih dari 190 negara dan wilayah.

Dengan menghilangkan kerumitan dari alur kerja finansial–mencakup segala hal mulai dari pembayaran global dan kepatuhan hingga manajemen multi-mata uang dan tenaga kerja, hingga menyediakan modal kerja dan intelijen bisnis–kami memberikan alat yang dibutuhkan bisnis untuk bekerja secara efisien di seluruh dunia dan berkembang dengan percaya diri.

Lokasi: Polandia – EMEA

Ringkasan Peran

Mendukung orientasi (onboarding) untuk pelanggan SMB baru di pasar domestik dan global melalui penjangkauan telesales, tindak lanjut yang tepat waktu, dan keterlibatan sentuhan ringan (low-touch engagement) yang membantu mendorong aktivasi dan penyelesaian kepatuhan.

Yang akan Anda lakukan

• Menggunakan tools CRM seperti Salesforce, Salesloft, Aircall, dan Marketo untuk mendukung onboarding pelanggan, membantu penyelesaian KYC, dan berinteraksi dengan calon pelanggan melalui penjangkauan panggilan terstruktur, email, dan pesan seperti WhatsApp atau Telegram.

• Menerapkan keterampilan komunikasi yang efektif, mendengarkan secara aktif, dan pemecahan masalah untuk memandu pelanggan melalui proses onboarding dan membantu meningkatkan hasil konversi.

• Mengelola komunikasi dengan akun baru melalui panggilan, email, dan rangkaian otomatis sambil bekerja sama erat dengan tim operasional untuk mendukung aktivasi dan persetujuan.

• Membantu mengatasi masalah terkait onboarding, operasional, dan pembayaran secara tepat waktu untuk mendukung pengalaman pelanggan yang lancar dan mendorong transaksi berdana pertama.

• Mendukung tujuan onboarding dan aktivasi untuk portofolio yang ditugaskan dengan mempertahankan penjangkauan yang konsisten, mendorong kemajuan ke transaksi berdana pertama, dan memperkenalkan pelanggan ke produk Payoneer yang relevan jika diperlukan.

• Secara proaktif membagikan umpan balik, wawasan, dan ide dalam rapat tim untuk berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis baru.

Kualifikasi Anda

• Pemegang gelar sarjana atau sedang menempuh pendidikan sarjana.

• Pengalaman 1–2 tahun di bidang B2B sales, telesales, inside sales, onboarding pelanggan, layanan pelanggan, atau bidang terkait; magang atau pengalaman sales awal menjadi sebuah nilai tambah.

• Ketajaman sales yang kuat dengan kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang agresif dan berbasis target, mengelola volume aktivitas yang tinggi, memprioritaskan secara efektif, dan secara konsisten mencapai tenggat waktu serta target konversi.

• Pengetahuan yang baik tentang Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint.

• Fasih berbahasa Inggris adalah sebuah keharusan, dengan komunikasi lisan yang sangat baik, kemampuan penanganan panggilan yang kuat, dan kepercayaan diri untuk melibatkan pelanggan secara persuasif melalui telepon.

• Kandidat dengan pengalaman BPO atau inside sales sebelumnya akan sangat diutamakan, terutama mereka yang telah mengelola ritme tindak lanjut yang agresif dan target onboarding atau aktivasi berbasis volume.

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, dengan kemampuan persuasif yang kuat, pelaporan yang terorganisir, dan koordinasi yang efektif di antara pemangku kepentingan sales dan operasional.

• Keinginan kuat untuk mempelajari praktik terbaik industri, berkontribusi pada organisasi, dan terus meningkatkan hasil kinerja onboarding, aktivasi, dan FFT.

Cara Kerja Payoneer

Bertindak sebagai mitra internal pelanggan kami

Mempelajari apa yang mereka butuhkan dan menciptakan hal yang akan membantu mereka melangkah lebih jauh.

Lakukan. Bertanggung jawablah.

Bertanggung jawab tanpa rasa takut dalam segala hal yang kami lakukan.

Terus berkembang

Selalu berjuang untuk standar yang lebih tinggi daripada sebelumnya.

Saling mendukung

Membantu satu sama lain berkembang, sebagai profesional dan individu.

Jika ini terdengar seperti bisnis, komunitas, dan misi yang ingin Anda ikuti, lamarlah hari ini.

Kami berkomitmen untuk menyediakan tempat kerja yang beragam dan inklusif. Payoneer adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara, dan semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk mendapatkan pekerjaan terlepas dari ras, warna kulit, leluhur, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal negara, usia, status disabilitas, status veteran yang dilindungi, atau karakteristik lain apa pun yang dilindungi oleh hukum. Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar di setiap tahap proses perekrutan, silakan berbicara dengan perekrut yang mengelola peran tersebut untuk penyesuaian apa pun. Keputusan tentang permintaan akomodasi yang wajar dibuat berdasarkan kasus per kasus.