Onboarding Manager, Bilingual (Spanish)

Wilayah: Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di Roofr, kami sangat mengutamakan pelanggan. Kami secara rutin mengumpulkan masukan untuk merancang, memprioritaskan, dan meluncurkan produk yang benar-benar mereka butuhkan. Hal itulah yang membuat CRM Roofr begitu istimewa. Kami memulainya dengan membangun tools penjualan esensial seperti pengukuran atap udara dan proposal penjualan digital. Namun, ketika pelanggan meminta cara yang sederhana dan terjangkau untuk mengelola serta mengembangkan seluruh bisnis mereka, kami mendengarkannya. Jadi, kami menciptakan CRM yang menghubungkan solusi-solusi ini—beserta pembayaran, pemesanan material, dan banyak lagi—ke dalam satu platform yang mulus dan canggih. Dengan peta jalan yang jelas di masa depan, kami sangat antusias untuk terus berkembang dan memimpin pasar dengan produk-produk inovatif.

Kami memiliki kultur kerja yang luar biasa, keuangan yang kuat, dan metrik perusahaan terbaik di kelasnya. Ini adalah waktu yang tepat untuk menjadi bagian dari startup luar biasa yang sudah sukses, namun masih berada di tahap awal sehingga mampu menawarkan pertumbuhan signifikan bagi tim, kepemilikan saham (equity), dan kesempatan untuk memberikan dampak nyata.

Posisi ini untuk lowongan yang sedang tersedia.

*Catatan singkat: beberapa email kami mungkin masuk ke folder spam/junk Anda. Harap periksa folder tersebut secara berkala untuk setiap komunikasi dari kami, termasuk penjadwalan wawancara, langkah selanjutnya, dan pembaruan tentang lamaran Anda. Jika Anda menemukan email kami di folder spam, harap tandai sebagai “Bukan Spam” (Not Spam) untuk membantu memastikan pesan di masa mendatang sampai ke kotak masuk Anda.*

Roofr sedang memperluas tim Onboarding kami, dan kami mencari seorang Onboarding Manager yang berbahasa Spanyol untuk memegang kendali pada momen paling krusial dalam perjalanan pelanggan: saat mereka pertama kali mendaftar hingga mereka aktif, percaya diri, dan mendapatkan nilai nyata dari Roofr.

Kami meng-onboard ratusan pelanggan baru setiap bulannya di berbagai produk. Banyak dari mereka menjalankan bisnis atap yang sudah mapan tetapi baru mengenal teknologi, yang berarti cara Anda membawakan diri sama pentingnya dengan apa yang Anda ketahui. Peran ini dibuat untuk seseorang yang berkembang pesat di lingkungan bervolume tinggi, percaya bahwa onboarding yang hebat menciptakan kondisi untuk segalanya setelah itu, dan menemukan kepuasan sejati saat melihat pelanggan berubah dari ragu-ragu menjadi cakap.

Tujuan Anda sederhana: bantu pelanggan merasakan perbedaan yang dibuat Roofr dalam bisnis mereka secepat mungkin, dan pastikan proses tersebut tidak terasa memberatkan. Kami memperhatikan dua hal untuk mengetahui apakah kami berada di jalur yang benar: seberapa banyak fitur Roofr yang benar-benar digunakan oleh pelanggan dalam aktivitas sehari-hari mereka, dan apakah mereka merasa pengalaman onboarding tersebut benar-benar membantu. Sinyal-sinyal tersebut memberi tahu kami di mana pelanggan berkembang pesat dan di mana kami dapat berbuat lebih baik. Hal itu adalah kompas kami.

Yang Akan Anda Lakukan:

• Bertanggung jawab penuh atas seluruh perjalanan onboarding untuk pelanggan baru Roofr, mulai dari mendampingi mereka melalui Pengaturan Akun (Account Setup) dan pelatihan hingga proses handoff yang mulus kepada Customer Success Manager mereka.

• Mengelola beberapa proses onboarding secara bersamaan di lingkungan bervolume tinggi, menyeimbangkan sesi 1:1 khusus dengan pelatihan berbasis grup yang berskala besar.

• Memandu pelanggan menjelajahi Roofr dengan cara yang praktis, membangun kepercayaan diri, dan disesuaikan dengan alur kerja bisnis, tujuan, serta tingkat pengalaman teknis mereka yang unik.

• Mendorong pelanggan mencapai pencapaian kelulusan (graduation milestone) yang jelas: mereka aktif, mandiri, dan siap untuk diserahterimakan kepada Customer Success Manager mereka.

• Bekerja sama erat dengan Tim Account Setup sebagai konsultan onboarding, memastikan Roofr dikonfigurasikan untuk mencerminkan kebutuhan nyata setiap pelanggan dan meletakkan fondasi untuk adopsi yang kuat.

• Memberikan sesi pelatihan langsung yang menarik dan webinar grup yang mendorong adopsi nyata, bukan sekadar kebiasaan.

• Bermitra secara lintas fungsi dengan tim Sales, Account Management, Retention, Product, and Customer Success untuk mendeteksi hambatan, menutup kesenjangan, dan memastikan setiap handoff berjalan mulus.

• Berkontribusi pada perancangan dan peningkatan berkelanjutan dari playbook onboarding Roofr, membangun sesuatu yang dapat diskalakan, bukan sekadar sesuatu yang berfungsi hari bertahun-tahun ini.

• Bertindak sebagai pemandu tepercaya selama masa krusial, membantu pelanggan memprioritaskan, membangun kebiasaan baik, dan mempersiapkan diri untuk kesuksesan jangka panjang di Roofr.

Yang Anda Bawa ke Dalam Peran Ini:

• Fasih berbahasa Spanyol (lisan dan tulisan)

• Pengalaman 2+ tahun dalam customer onboarding, customer success, atau enablement di lingkungan SMB, B2B, atau SaaS

• Pengalaman bekerja di lingkungan startup yang bergerak cepat dan bertumbuh tinggi

• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang kuat di berbagai media seperti panggilan langsung, rapat video, email, dan webinar

• Kemampuan untuk membangun hubungan dengan cepat dan mengadaptasi pendekatan Anda berdasarkan tujuan, tingkat kematangan, dan tingkat keterlibatan pelanggan

• Kemampuan yang terbukti dalam mengelola kebutuhan pelanggan sekaligus memberikan rekomendasi yang bijaksana dan berorientasi pada hasil

• Nyaman dalam mendemonstrasikan nilai produk dan memandu pelanggan menuju adopsi yang lebih luas serta hasil bisnis yang lebih baik

• Memiliki mentalitas kepemilikan yang tinggi (ownership mentality) dengan kemampuan untuk bekerja secara mandiri, mengelola prioritas yang bersaing, dan menindaklanjuti secara konsisten