Onboarding Consultant, Menu

Wilayah: Australia/Selandia Baru. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Toast didorong oleh misi membangun platform restoran yang membantu para pemilik restoran beradaptasi, memegang kendali, dan kembali fokus pada hal terbaik yang mereka lakukan: membangun bisnis yang mereka cintai.

Sehari-hari dalam pekerjaan

Menu Onboarding Consultant bekerja berdampingan dengan POS Onboarding Consultants dan berdedikasi untuk membangun, meninjau, serta mengonfigurasi menu pelanggan guna memastikan para klien siap untuk peluncuran (go-live) dan kesuksesan jangka panjang. Sebagai Onboarding Consultant, istilah Toast untuk menyebut "Implementation Specialist", Anda bertindak sebagai pengelola hubungan menu dan titik kontak utama bagi pelanggan sejak akun dibeli dari Toast, melalui fase orientasi (onboarding) dalam perjalanan pelanggan. Anda diharapkan untuk bekerja secara mandiri di bawah pengawasan Onboarding Manager demi mencapai target aktivasi bulanan, memprioritaskan pekerjaan berdasarkan kebutuhan pelanggan serta ketentuan Toast, dan memberikan interaksi pelanggan berkualitas tinggi. Agar sukses sebagai Menu Onboarding Consultant di Toast, Anda harus fleksibel, termotivasi oleh target pertumbuhan yang agresif, dan mampu berkembang dengan baik di lingkungan yang dinamis!

Posisi ini bersifat jarak jauh (remote). Kandidat dapat berdomisili di Sydney, Melbourne, atau Brisbane.

Yang akan Anda kerjakan (Tanggung Jawab)

• Manfaatkan pengetahuan produk Toast dan keterampilan manajemen proyek Anda untuk bermitra dengan para pemilik restoran selama fase Go-Live, serta merancang rencana onboarding yang akan menghadirkan pengalaman implementasi berkualitas tinggi sesuai tenggat waktu dan anggaran.

• Ciptakan praktik terbaik untuk mengelola operasional restoran sehari-hari dengan memberdayakan pemilik dan staf restoran dalam menggunakan Toast, termasuk manajemen biaya tenaga kerja dan makanan, waktu perputaran meja, serta hubungan dengan tamu.

• Bertanggung jawab melakukan konseling dengan klien untuk menentukan kebutuhan konfigurasi sebelum peluncuran serta mengomunikasikan berbagai kebutuhan khusus kepada tim sumber daya proyek.

• Melakukan konfigurasi onboarding dari jarak jauh sembari mendokumentasikan proses peluncuran, mematuhi praktik terbaik Toast, serta mencatat setiap penyimpangan dari praktik terbaik yang teridentifikasi selama fase perancangan proyek.

• Membuat dan memimpin rencana pelatihan onboarding bagi seluruh staf restoran tentang cara memaksimalkan produk Toast yang telah dikonfigurasi sesuai bisnis dan alur kerja mereka, dengan fokus pada efisiensi operasional yang berdampak positif pada pengalaman tamu dan staf.

• Mengelola beberapa keterlibatan onboarding secara bersamaan, termasuk portofolio klien onboarding yang besar (lebih dari 80 restoran) di wilayah Anda.

Yang Anda butuhkan untuk sukses (Persyaratan)

• Pengalaman 1+ tahun dalam peran yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan dan operasional bisnis, termasuk pengelolaan hubungan pelanggan jangka panjang (4-6 minggu atau lebih)

• Berhasil beroperasi secara mandiri dan menavigasi prioritas yang bersaing di lingkungan yang terus berubah

• Rekam jejak keberhasilan yang terbukti dalam memenuhi dan melampaui target

• Keterampilan komunikasi, organisasi, dan pengaruh yang sangat baik

Hal yang akan membuat Anda lebih unggul (Keterampilan Tambahan/Nilai Plus)

• Pengalaman 1+ tahun menggunakan perangkat lunak POS (Point of Sale), idealnya di industri jasa/layanan

• Pengalaman dengan Salesforce CRM

• Pengalaman bekerja di industri teknologi atau perusahaan SaaS

• Pengalaman pelatihan, pengajaran, atau pengembangan

AI di Toast

Di Toast, salah satu nilai perusahaan kami adalah selalu bersemangat untuk membangun dan belajar. Kami percaya bahwa mempelajari alat AI baru memberdayakan kami untuk membangun solusi bagi pelanggan secara lebih cepat, mandiri, dan dengan kualitas yang lebih tinggi. Kami menyediakan alat-alat ini di semua lini, mulai dari Engineering dan Product hingga Sales and Support, dan terinspirasi oleh bagaimana para Toasters telah mendorong nilai nyata melaluinya. Orang-orang yang sukses di sini adalah mereka yang merangkup perubahan yang memungkinkan kami membangun lebih banyak hal untuk pelanggan; ini adalah bagian inti dari budaya kami.

Filosofi Total Rewards Kami

Kami berupaya menyediakan program kompensasi dan tunjangan yang kompetitif untuk membantu menarik, mempertahankan, dan memotivasi orang-orang terbaik dan paling cemerlang di industri kami. Paket total rewards kami melampaui potensi penghasilan yang besar dan menyediakan sarana untuk gaya hidup sehat dengan fleksibilitas guna memenuhi kebutuhan Toasters yang terus berkembang. Pelajari lebih lanjut tentang tunjangan kami di https://careers.toasttab.com/toast-benefits.

Bagaimana Toast Menggunakan AI dalam Proses Perekrutannya

Sepanjang proses perekrutan, tujuan kami adalah mengenal Anda lebih dekat. Kami menggunakan alat AI untuk mendukung para rekruter dan pewawancara dalam tugas-tugas seperti membuat catatan, ringkasan, dan dokumentasi wawancara guna memastikan mereka dapat fokus sepenuhnya pada percakapan Anda. Semua keputusan perekrutan dibuat oleh manusia. Kami meminta Anda untuk menyelesaikan wawancara dan asesmen secara mandiri, tanpa alat AI waktu nyata (real-time), bot perekaman, atau transkripsi, kecuali kami memberitahu Anda sebelumnya. Untuk mempelajari lebih lanjut: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Pendekatan Kami Terhadap Kerja Hibrida