Cloudbeds
Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
What Makes Cloudbeds Unique
Di Cloudbeds, kami tidak hanya membangun software, kami sedang mentransformasi industri perhotelan. Platform kami mendukung hotel-hotel di 150 negara, memproses pemesanan senilai miliaran dolar setiap tahunnya. Dari properti butik hingga grup hotel besar, kami membantu para pelaku hotel mengubah operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Dan kami melakukannya dengan tim yang sepenuhnya remote. Bayangkan bekerja berdampingan dengan para inovator global untuk membangun solusi berbasis AI yang memecahkan tantangan terbesar para pelaku hotel. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami terus diakui atas keunggulan kami, yang terbaru meraih penghargaan tertinggi di HotelTechAwards 2026 untuk kategori Best Hotel Management Software dan kembali masuk dalam daftar Deloitte Technology Fast 500, namun ini baru permulaan.
Lokasi: Remote – Thailand
How You'll Make an Impact
Sebagai Customer Support Lead, Thailand, Anda akan memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim Thailand Customer Support Coaches yang bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman dukungan pelanggan dan teknis yang luar biasa kepada para pelanggan Cloudbeds.
Fokus utama Anda adalah membangun tim berkinerja tinggi yang berpusat pada pelanggan melalui coaching, manajemen kinerja, panduan teknis, dan kepemimpinan operasional sehari-hari. Anda akan memastikan tim memberikan dukungan yang tepat waktu, akurat, dan profesional sambil mencapai target kualitas layanan, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.
Bekerja sama erat dengan Customer Success Lead, kepemimpinan global Customer Support, dan tim lintas fungsi, Anda akan membantu memperkuat operasional Support di Thailand, mengelola eskalasi pelanggan yang kompleks, serta mendorong peningkatan yang mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Peran ini sangat ideal bagi seorang pemimpin yang menikmati pengembangan orang lain, pemecahan tantangan teknis dan pelanggan yang kompleks, serta pembangunan tim Support yang solid.
Our Customer Support Team
Tim Customer Support kami membantu para pelaku hotel beroperasi dengan percaya diri menggunakan Cloudbeds dengan menyediakan bantuan teknis, pemecahan masalah (troubleshooting), dan panduan yang andal.
Kami adalah tim profesional perhotelan dan teknologi yang sepenuhnya remote, yang memahami bahwa Support yang hebat bukan sekadar menyelesaikan tiket. Ini tentang memahami kebutuhan pelanggan, bertanggung jawab penuh, berkomunikasi dengan jelas, and membangun kepercayaan.
Sebagai Thailand Customer Support Lead, Anda akan mendukung dan mengembangkan para coach lokal sambil berkolaborasi dengan tim Support global untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
What You'll Bring to the Team
• Memimpin, membimbing, dan mengembangkan Thailand Customer Support Coaches untuk memberikan layanan yang luar biasa melalui tiket, panggilan telepon, dan live chat untuk pasar Thailand. Membangun budaya tim yang positif berdasarkan akuntabilitas, kolaborasi, dan perbaikan berkelanjutan.
• Membangun, mempertahankan, dan memberdayakan tim Thailand Support berkinerja tinggi melalui sesi 1:1 rutin, ulasan kinerja, sesi coaching, perencanaan pengembangan profesional, dan umpan balik rutin lainnya.
• Memantau KPI tim, termasuk CSAT, waktu respons dan penyelesaian, kinerja SLA, backlog tiket, produktivitas, dan kualitas dukungan.
• Mengawasi operasional Support harian, distribusi tiket, cakupan staf, dan manajemen beban kerja untuk memastikan tingkat layanan yang konsisten.
• Mengelola eskalasi pelanggan yang kompleks, memberikan panduan mengenai pemecahan masalah teknis, komunikasi pelanggan, dan de-eskalasi.
• Bekerja sama erat dengan kepemimpinan global Support dan tim teknis selama insiden sistem atau gangguan untuk mengoordinasikan eskalasi, komunikasi pelanggan, and tindak lanjut.
• Mendukung para coach dalam menyelidiki masalah teknis, mereproduksi bug, mendokumentasikan temuan, dan mengeskalasi kasus melalui JIRA atau tools internal lainnya.
• Mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan produk dan memberikan coaching, pelatihan teknis, serta peluang pembelajaran untuk memperkuat kapabilitas tim.
• Meninjau umpan balik kepuasan pelanggan, kualitas tiket, and masalah yang berulang untuk meningkatkan efektivitas coaching dan pengalaman pelanggan.
• Menggunakan data Support dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tantangan operasional, merekomendasikan perbaikan, dan mengambil kepemilikan atas inisiatif perbaikan proses.
• Bermitra erat dengan Account Management, Onboarding, Product, Engineering, and Operations untuk meningkatkan penyelesaian masalah dan pengalaman pelanggan.
• Memanfaatkan AI, automasi, and tools Support untuk meningkatkan efisiensi tim, mengurangi pekerjaan berulang, and memperkuat kualitas layanan.
What Sets You Up for Success
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.