L1 Support Engineer – Portuguese (Part-time)

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di Instructure, kami percaya pada kekuatan setiap orang untuk berkembang dan sukses sepanjang hidup mereka. Tujuan kami adalah memperkuat kekuatan tersebut dengan menciptakan produk yang intuitif guna menyederhanakan pembelajaran dan pengembangan diri, memfasilitasi hubungan yang bermakna, serta menginspirasi orang-orang untuk melangkah lebih jauh dalam pendidikan dan karier mereka.

Kami melakukan ini dengan memberikan kesempatan kepada orang-orang yang cerdas, kreatif, dan penuh semangat untuk menciptakan hal-hal hebat. Dan di sinilah peran Anda:

Grup Instructure Technical Support bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis kepada pengguna akhir Canvas, software LMS mutakhir kami. Peran ini mendukung pengguna akhir Canvas, administrator learning management systems, dan pengguna korporat. Memberikan pemecahan masalah dan dukungan teknis melalui telepon, tools berbasis web, dan email. Menasihati klien mengenai penggunaan produk dan menangani masalah spesifik pengguna. Saat terjadi eskalasi masalah, bertindaklah sebagai penghubung antara pelanggan dan Tier 2 Support. Mereka akan membantu klien sejak awal mula masalah hingga penyelesaian atau eskalasi.

Yang akan Anda lakukan:

• Mengerjakan tiket melalui sistem tiket berbasis web, telepon, atau live chat dari admin, dosen, staf, dan pengguna akhir mahasiswa (beberapa tiket merupakan kontak awal dan yang lainnya akan dieskalasi dari admin)

Saat mengerjakan tiket:

• Memvalidasi dan memperjelas masalah yang dilaporkan

• Menjawab pertanyaan cara penggunaan (how-to)

• Memperbaiki masalah pengguna akhir yang dapat diselesaikan melalui antarmuka pengguna Canvas

• Mereplikasi, memecahkan masalah (troubleshoot), dan mendeskripsikan bug sederhana

• Membuat catatan yang teliti, jelas, dan lengkap di dalam sistem tiket mengenai semua tindakan yang telah diambil

• Mengeskalasi tiket yang tidak dapat diselesaikan di level L1 kepada tim L2 Support

• Melayangkan kursi meja ke seberang ruangan.

• Bersikap ramah, efisien, dan diandalkan, serta selalu memberikan pembaruan tepat waktu kepada pengguna

• Saat ditugaskan, membuat dokumentasi mengenai proses Support

• Menjalankan tugas lain yang diberikan oleh supervisor

• Tugas lain yang diberikan oleh supervisor (seperti mencari Waldo atau Carmen Sandiego).

Berikut adalah hal yang perlu Anda ketahui/miliki:

• Kemampuan membaca, menulis, dan berbicara dengan fasih dalam bahasa Portugis

• Keterampilan teknis, pemecahan masalah, dan analisis yang kuat

• Kemampuan yang terbukti untuk bekerja secara mandiri

• Kemampuan untuk unggul di lingkungan yang bergerak cepat dan agile di mana pemikiran kritis dan keterampilan pemecahan masalah yang kuat sangat dibutuhkan untuk sukses

• Kemampuan berpikir cepat, berkomunikasi secara positif (bahkan saat menyampaikan kabar buruk), bekerja secara proaktif, dan siap merangkul perubahan

• Kemampuan menangani klien secara profesional selama semua interaksi berlangsung

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat

• Selera humor. Yang benar-benar sangat lucu.

Bergabunglah dengan semua hal hebat di Instructure!

Kami menawarkan benefit yang kompetitif dan bermakna di setiap negara tempat kami beroperasi. Meskipun bervariasi menurut lokasi, berikut adalah gambaran umum tentang apa yang dapat Anda harapkan:

• Kompensasi yang kompetitif, ditambah semua karyawan penuh waktu berpartisipasi dalam program kepemilikan kami – karena setiap orang harus memiliki saham dalam kesuksesan kami.

• Budaya kerja yang fleksibel. Ruang kolaborasi jarak jauh (remote), hibrida (hybrid), dan di kantor (in-office) bervariasi tergantung pada peran, tim, dan lokasi.

• Waktu libur yang banyak, termasuk hari libur nasional dan periode “Dim the Lights” tahunan kami di akhir bulan Desember, ketika para tim didorong untuk melangkah sejenak dan memulihkan tenaga berdasarkan kebutuhan departemen.

• Program kesehatan yang komprehensif dan dukungan kesehatan mental

• Sumber daya pembelajaran dan pengembangan, termasuk tools pengembangan profesional dan penggantian biaya kuliah, untuk mendukung pertumbuhan Anda

• Teknologi dan tools yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan terbaik Anda

• Program pengakuan karyawan Motivosity

• Budaya yang berakar pada inklusivitas, dukungan, dan koneksi yang bermakna

Kami percaya dalam merekrut orang-orang hebat dan memperlakukan mereka dengan baik. Semakin beragam tim kami, semakin baik ide dan hasil yang kami peroleh.

Instructure adalah Pemberi Kerja Kesempatan Setara (Equal Opportunity Employer). Kami mematuhi undang-undang ketenagakerjaan dan anti-diskriminasi yang berlaku di setiap negara tempat kami beroperasi.

Semua karyawan harus lulus pemeriksaan latar belakang (background check) sebagai bagian dari proses perekrutan. Untuk membantu melindungi tim dan sistem kami, kami telah menerapkan langkah-langkah verifikasi identitas. Kandidat mungkin diminta untuk memverifikasi nama resmi mereka, lokasi fisik saat ini, serta menyediakan nomor kontak dan alamat tempat tinggal yang valid, sesuai dengan undang-undang privasi data lokal.

Segala upaya untuk memalsukan informasi pribadi atau profesional akan mengakibatkan diskualifikasi.