L1 Hosting Tech Support Agent

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Gambaran Perusahaan

LevelUp adalah perusahaan BPO khusus yang bermitra dengan berbagai perusahaan teknologi di AS, Inggris, Eropa, dan Kanada untuk menyediakan solusi outsourcing yang disesuaikan. Selama lebih dari tujuh tahun, kami telah membangun reputasi dalam memberikan dukungan operasional dan back-office berkualitas tinggi, serta membantu klien kami berkembang secara efisien. Tim kami terdiri dari para profesional yang sangat terampil dan berdedikasi tinggi dalam memberikan layanan luar biasa, keahlian teknis, dan dukungan yang mulus kepada klien kami.

Gambaran Posisi

Kami mencari seorang L1 Hosting Tech Support Agent yang memiliki motivasi tinggi dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran garis depan yang berhadapan langsung dengan pelanggan ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien yang mencari bantuan teknis terkait lingkungan hosting dan situs web WordPress mereka.

Dengan memanfaatkan semangat Anda untuk layanan pelanggan dan pengetahuan dasar yang kuat tentang web hosting, Anda akan memecahkan masalah dan menyelesaikan berbagai masalah teknis secara luas melalui live chat dan dukungan berbasis tiket. Karena pengalaman klien yang luar biasa sangat dihargai, Anda diharapkan untuk multitasking secara efisien dengan mengelola dua hingga tiga channel live chat secara bersamaan selama periode sibuk, sambil tetap mempertahankan waktu respons yang sangat baik, skor quality assurance (QA) yang tinggi, dan Customer Satisfaction (CSAT) tingkat atas.

Ini adalah kesempatan penuh waktu dan jangka panjang yang tergabung dalam tim yang aktif dan suportif. Jika Anda berkembang di lingkungan yang serba cepat, suka memecahkan teka-teki teknis, dan menikmati pemberian layanan pelanggan yang berempati dan berkelas dunia, kami akan sangat senang menyambut Anda!

Informasi Lebih Lanjut

• Posisi sepenuhnya remote dengan jam kerja standar 40 jam per minggu dengan jadwal tetap.

• Jadwal kerja yang pasti bergantung pada klien yang ditugaskan, sering kali melibatkan jadwal sore atau malam; fleksibilitas sangat penting.

• Budaya perusahaan berfokus pada kesejahteraan anggota tim, menawarkan keseimbangan kerja-hidup yang baik dan lingkungan kerja yang penuh rasa hormat.

• Peralatan disediakan.

• HMO, Gaji bulan ke-13, dan tunjangan wajib dari pemerintah lainnya.

Referensi: 2644-464041

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada pelanggan hosting melalui live chat (mengelola 2 chat secara bersamaan, meningkat hingga 3 chat selama periode volume tinggi) dan dukungan berbasis tiket melalui Zendesk.

• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah umum web hosting dan WordPress, serta mengidentifikasi akar masalah untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan pada kontak pertama kapan pun memungkinkan.

• Membantu pelanggan dengan tugas umum WordPress, termasuk pemecahan masalah yang terkait dengan file inti, plugin, tema, dan kesalahan konfigurasi.

• Menjawab pertanyaan sisi server, memeriksa catatan DNS, memeriksa dan memperbarui sertifikat SSL, serta memecahkan masalah aksesibilitas situs web.

• Menangani kueri database dasar dan migrasi (MySQL) untuk menyelesaikan kesalahan backend dan memfasilitasi pemindahan situs.

• Memanfaatkan tools command-line Linux dasar untuk mendiagnosis, menavigasi, dan memecahkan masalah di sisi server.

• Mendokumentasikan masalah secara teliti dan mengeskalasi masalah teknis tier-2 yang kompleks ke tim senior untuk memastikan kelanjutan layanan.

• Secara aktif memenuhi dan melampaui key performance indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction (CSAT), Average Handling Time (AHT), skor QA, Acceptance Rate, dan Average Customer Wait Time.

• Menjaga kehadiran online yang aktif dan sangat responsif melalui Slack dan Zendesk selama seluruh shift Anda.

Persyaratan

• Pengalaman dukungan teknis yang solid selama 1 hingga 2 tahun, khususnya bekerja di lingkungan web hosting.

• Keakraban yang kuat dengan mekanisme inti WordPress: bagaimana tema, plugin, lapisan caching, and database saling berinteraksi, serta penyebab umum penurunan performa dan kesalahan koneksi database (misalnya, "Error Establishing a Database Connection").

• Kemampuan untuk mengisolasi variabel secara sistematis (menonaktifkan plugin, beralih ke tema default, membersihkan cache server dan CDN) sebelum mengeskalasi masalah.

• Pengalaman langsung menggunakan SFTP.

• Pemahaman yang mendalam dan praktis tentang DNS secara menyeluruh (file zona, propagasi, dan pemecahan masalah) serta pengaturan SSL.

• Kemampuan untuk secara aktif mendiagnosis status kode respons HTTP dan membedakan kesalahan sisi server (50x) dari kesalahan sisi klien (40x).

• Pengalaman dengan database MySQL, termasuk menjalankan kueri sederhana atau migrasi situs dasar.

• Keakraban dengan WP-CLI dan bekerja dari command line.

• Pengalaman praktis dalam menavigasi file dan menjalankan perintah diagnostik dasar melalui Linux CLI.

• Kemampuan multitasking yang sangat baik, khususnya kapasitas untuk menangani 3 jendela live chat secara bersamaan dengan lancar dan akurat.

• Kemampuan bahasa Inggris tertulis yang luar biasa untuk live chat dan email, ditambah bahasa Inggris lisan yang jelas, dengan alur percakapan yang natural dan sedikit kesalahan tata bahasa.