Inbound Support Coordinator

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

* Ini adalah posisi kerja permanen dari rumah dari Filipina, pukul 09.00 hingga 17.00 waktu Pasifik AS *

Tentang Kami

Kami sedang membangun masa depan industri real estate — hari ini.

HomeLight adalah platform teknologi real estate yang mendukung transaksi inovatif bagi agen papan atas, pemberi pinjaman, dan klien mereka. Teknologi kami mempermudah proses jual beli rumah, baik itu memungkinkan klien untuk membeli sebelum menjual, menemukan agen terbaik, maupun memberikan kepastian melalui proses penutupan yang modern. Setiap tahun, HomeLight memfasilitasi bisnis real estate residensial senilai miliaran dolar di platformnya untuk ribuan agen dan petugas pinjaman. Visi kami adalah dunia di mana setiap transaksi real estate menjadi sederhana, pasti, dan memuaskan bagi semua.

Tim kami mendobrak batasan setiap hari sekaligus tetap berkomitmen pada tujuan dan nilai-nilai inti HomeLight, yang merupakan elemen krusial bagi kesuksesan bersama kita.

Siapa Anda

Anda adalah individu yang sangat terorganisir, efisien, mampu melakukan banyak tugas (multitasking), dan mencapai target secara tepat waktu. Tugas dan tanggung jawab Anda meliputi meneliti kendala klien/agen menggunakan sistem ticketing HubSpot HomeLight dan mengomunikasikan solusinya dengan tepat. Anda akan dilatih cara menggunakan aplikasi penjualan HomeLight serta menggunakan internet untuk mencari solusi yang sesuai. Koneksi internet yang kuat dan andal sangat diperlukan.

Apa yang Akan Anda Lakukan di Sini

• Menangani panggilan masuk (inbound calls) dari pelanggan HomeLight, agen real estate, dan orang-orang yang tertarik menjual rumah mereka.

• Menjawab pertanyaan terkait penjualan rumah, layanan HomeLight, Buy Before You Sell, penawaran, dan pertanyaan pelanggan lainnya.

• Memberikan dukungan yang tepat waktu dan penuh perhatian melalui email dan tiket dukungan berbasis CRM.

• Menangani kendala dasar terkait akun dan software, termasuk reset kata sandi dan dukungan akun agen.

• Menyelesaikan tugas dukungan pelanggan dan agen lainnya sesuai kebutuhan.

• Mendokumentasikan interaksi dan menjaga keakuratan informasi di sistem CRM dan dukungan kami.

• Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, profesional, berempati, dan berstandar tinggi ("white glove").

Kualifikasi Anda

• Keterampilan komunikasi lewat telepon yang sangat baik — Anda merasa nyaman menghabiskan waktu beberapa jam sehari di telepon dan berkomunikasi dengan berbagai macam orang.

• Layanan pelanggan yang kuat dan keterampilan komunikasi tertulis yang baik.

• Pola pikir yang benar-benar mengutamakan pelanggan (customer-first) dan kemampuan untuk memberikan pengalaman berstandar tinggi ("white glove").

• Pengalaman bekerja dengan HubSpot, CRM, dukungan pelanggan, atau software ticketing.

• Kemampuan untuk tetap tenang, profesional, dan suka membantu saat menangani pertanyaan yang sulit, tak terduga, atau bervolume tinggi.

• Memiliki kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian tinggi terhadap detail.

Mari Berbincang!

#remote