Forward Deployed Engineer

Wilayah: Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Tailscale

Tailscale memudahkan koneksi yang aman dengan menghadirkan perangkat lunak yang mempermudah interkoneksi orang dan perangkat mereka secara aman, di mana pun mereka berada. Dari para penghobi hingga perusahaan multinasional, tim dari berbagai ukuran menggunakan Tailscale setiap hari untuk melindungi jaringan mereka, membagikan akses ke internal tools, dan banyak lagi. Kami sedang membangun masa depan untuk internet yang mudah, masuk akal, dan aman seperti sedia kala. Didirikan pada tahun 2019 dan beroperasi secara sepenuhnya terdistribusi (fully distributed), kami didukung oleh Accel, CRV, Insight, Heavybit, dan Uncork Capital.

Tentang Peran Ini

Sebagai Forward Deployed Engineer di Tailscale, Anda akan menjadi jembatan antara kapabilitas teknis kami dan kebutuhan dari pelanggan-pelanggan paling strategis kami. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memastikan kesuksesan mereka menggunakan produk Tailscale, membantu mereka dalam proses onboarding, mendorong adopsi jangka panjang mereka, dan memberikan panduan teknis ahli selama perjalanan mereka. Peran ini memerlukan kombinasi antara kemahiran teknis, keterampilan pemecahan masalah, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan (customer-centric) yang penuh empati untuk memastikan pelanggan sepenuhnya berdaya dalam memanfaatkan kekuatan Tailscale. Peran ini akan melapor langsung kepada Team Lead, Customer Success Engineers.

Tanggung Jawab Utama

• Memimpin dan mengelola proses onboarding untuk pelanggan strategis baru, memastikan mereka dengan cepat memahami dan mengadopsi Tailscale. Menyediakan pelatihan dan sumber daya yang menyiapkan pelanggan untuk kesuksesan jangka panjang.

• Menawarkan dukungan teknis bagi pelanggan, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah di seluruh platform Tailscale. Membantu dalam hal konfigurasi, integrasi, dan troubleshooting untuk memastikan implementasi yang lancar.

• Melakukan QBRs dengan pelanggan untuk meninjau penggunaan, metrik kesuksesan, dan tujuan masa depan. Gunakan momen ini untuk mengidentifikasi peluang keterlibatan yang lebih mendalam dan ekspansi horizontal.

• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, bertindak sebagai penasihat terpercaya. Membantu pelanggan mengoptimalkan penggunaan Tailscale dengan mengidentifikasi best practices, serta dengan memberikan rekomendasi berdasarkan use cases spesifik dan hasil bisnis yang diinginkan.

• Berperan sebagai suara pelanggan secara internal, menyampaikan umpan balik dan wawasan kepada tim product dan engineering untuk membantu meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan.

• Bekerja sama secara erat dengan tim sales, product, engineering, dan support untuk memastikan kelancaran serah terima, mengeskalasi isu-isu penting, dan mendorong kesuksesan pelanggan di seluruh organisasi.

• Mengembangkan dan memelihara repositori dokumentasi teknis, FAQ, dan panduan untuk membantu pelanggan melakukan layanan mandiri (self-serve). Membagikan wawasan dan best practices kepada pelanggan maupun tim internal.

Yang Kami Cari

• Pengalaman 6+ tahun dalam peran teknis dengan minimal 2 tahun pengalaman yang berhadapan langsung dengan pelanggan (Solutions engineer/architect, Sr. Support Engineer, dsb)

• Pengalaman bekerja dengan pelanggan enterprise dalam kapasitas konsultatif

• Pemahaman yang kuat tentang networking, VPN, dan prinsip-prinsip keamanan. Pengalaman dengan infrastruktur cloud (AWS, GCP, Azure) dan tools seperti Docker, Kubernetes, dan teknologi DevOps lainnya

• Pengalaman sebelumnya dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan seperti Technical Support Engineer, Solutions Engineer/architect, atau Customer Success Engineer di perusahaan SaaS

• Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis yang kompleks secara jelas kepada berbagai audiens, mulai dari pemangku kepentingan non-teknis hingga engineer. Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat adalah sebuah keharusan

• Pola pikir analitis dan keterampilan troubleshooting, dengan kemampuan untuk berpikir secara kritis dan metodis guna menyelesaikan masalah teknis yang kompleks

• Semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang prima dan fokus yang kuat pada pembangunan hubungan pelanggan jangka panjang

• Kemampuan untuk mengelola beberapa akun pelanggan, memprioritaskan tugas, dan menjaga proyek tetap pada jalurnya. Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang kuat adalah kunci

• Pola pikir kolaboratif dan kemampuan untuk bekerja secara lintas fungsi (cross-functional) dengan tim product, sales, and engineering untuk memberikan kesuksesan pelanggan

Sebagai sebuah perusahaan, kami berupaya untuk mempertahankan praktik kompensasi yang adil dan merata di dalam tim kami di semua peran dan semua tingkatan. Paket kompensasi Tailscale mencakup gaji pokok, ekuitas, dan tunjangan komprehensif. Rentang gaji yang ditampilkan pada setiap lowongan kerja merepresentasikan rentang target untuk gaji pokok pegawai baru. Penawaran individual dapat bervariasi berdasarkan pengalaman dan keahlian.

Untuk posisi ini, rentang gaji kami mencerminkan target OTE (on target earnings), termasuk gaji pokok dan kompensasi variabel yang terikat pada pencapaian target sales triwulanan.

Rentang Gaji CAN (OTE)

$201,000—$335,000 CAD

Statistik yang sering dikutip menunjukkan bahwa orang-orang yang mengidentifikasikan diri dengan kelompok yang secara historis terpinggirkan cenderung melamar pekerjaan hanya jika mereka memenuhi 100% kualifikasi. Kami mendorong Anda untuk membantu kami mematahkan statistik tersebut!

Apa yang Kami Tawarkan