Director of Self Serve

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Apa yang kami lakukan?

Paddle menawarkan pendekatan yang sepenuhnya berbeda bagi perusahaan produk digital dalam hal infrastruktur pembayaran mereka. Alih-alih merakit dan memelihara kumpulan aplikasi dan layanan terkait pembayaran yang rumit, kami bertindak sebagai Merchant of Record bagi para pelanggan kami. Artinya, kami menghilangkan 100% kerumitan dari fragmentasi pembayaran. Prosesnya lebih cepat, lebih aman, lebih murah, dan yang terpenting, jauh lebih baik.

Kami didukung oleh para investor termasuk KKR, FTV Capital, Kindred, Notion, dan 83North, serta melayani lebih dari 10.000 penjual software di 245 wilayah secara global.

Perannya

Layanan mandiri (self-serve) saat ini mewakili bagian yang signifikan dari pendapatan Paddle. Peran ini memegang mandat komersial untuk menumbuhkannya secara signifikan. Bukan hanya sekadar menjalankan layanan mandiri, tetapi juga membangun strategi mengenai di mana dan bagaimana layanan tersebut berkembang, serta mengeksekusinya.

Kami sedang merekrut seorang Director of Self-Serve untuk mengambil kepemilikan komersial penuh atas lini layanan mandiri Paddle, serta menjalankan dan menskalakannya sebagai lini bisnis. Layanan mandiri adalah bagian yang substansial dan bergerak cepat dari pendapatan kami, dan hal ini membutuhkan sosok pemimpin yang berpikir dalam hal unit ekonomi (unit economics), bukan hanya metrik corong penjualan (funnel metrics).

Anda akan menetapkan arah strategis dan bekerja lintas fungsi dengan tim Finance, Product, Engineering, Demand Generation, Partnerships, dan RevOps untuk menyelaraskan semua pihak di dalamnya. Keberhasilan dalam peran ini adalah upaya lintas fungsi yang sebenarnya, dan kemampuan Anda untuk merangkul orang lain akan sama pentingnya dengan ketajaman komersial Anda.

Anda akan beroperasi dengan tim yang kecil dan fokus, termasuk kapasitas engineering. Peran ini diperuntukkan bagi seseorang yang ingin membangun dan menjalankan mesinnya secara langsung (hands-on), bukan mengelola melalui banyak lapisan birokrasi.

Apa yang akan Anda lakukan

Bertanggung jawab penuh atas lini ini. Memegang target komersial untuk layanan mandiri secara end-to-end, mulai dari akuisisi hingga adopsi, pendapatan, hingga net retention. Bertanggung jawab atas unit ekonomi dan cara meningkatkannya.

Menetapkan strategi. Membentuk pandangan komersial yang jelas tentang di mana layanan mandiri menciptakan nilai, memastikan keselarasan antara Finance dan Product, serta menerjemahkannya ke dalam rencana yang dapat dieksekusi oleh perusahaan.

Mengelola aktivasi dan time-to-value. Mengembangkan siapa dan bagaimana kami melakukan onboarding melalui layanan mandiri, cara kami membimbing mereka melalui tahapan siklus hidup (lifecycle), dan pengalaman dalam produk (in-product experience) yang membuat mereka mendapatkan nilai dengan cepat. Meningkatkan volume sekaligus mengurangi time-to-value, tanpa mengorbankan salah satunya. Anda secara mendasar mendekati pengalaman layanan mandiri sebagai sebuah produk, menjalankan penemuan terstruktur dan eksperimen, alih-alih hanya mengandalkan perangkat pemasaran (marketing levers).

Membentuk permintaan (demand). Menentukan profil pelanggan yang membuat aspek ekonominya berjalan dengan baik dan bekerja sama secara kolaboratif dengan Demand Generation mengenai penargetan yang Anda perlukan, serta bersama-sama mengelola satu corong (funnel) terhadap ICP bersama.

Mengorkestrasi secara lintas fungsi. Mengkodifikasikan pekerjaan ke dalam alur yang jelas dengan pemilik yang jelas, memengaruhi roadmap Product, Engineering, dan Risk, serta menjalankan irama bisnis rutin yang menjaga semua pihak tetap selaras dengan prioritas dan dampaknya.

Memperdalam integrasi partner. Bekerja berdampingan dengan Partnerships untuk mengubah hubungan distribusi menjadi saluran yang terintegrasi dengan baik, serta bertanggung jawab atas hasil komersial dari volume yang bersumber dari partner.

Membangun dan menjalankan mesinnya. Merancang dan menjalankan eksperimen, tools, dan pelacakan untuk meningkatkan kodifikasi corong, time-to-value, aktivasi, dan konversi menggunakan AI jika hal tersebut dapat meningkatkan kecepatan dan kualitas, yang diterapkan pada pelanggan yang tepat. Seiring berkembangnya skalabilitas, Anda akan membentuk tim di sekitarnya.

Memastikan aspek ekonomi yang menguntungkan. Bekerja sama erat dengan finance, Anda memegang kendali atas penetapan harga (pricing) dan pengemasan (packaging) layanan mandiri sebagai sebuah instrumen untuk memastikan skala yang menguntungkan.

Cara Anda bekerja

Cari tahu jawabannya sendiri. Ketika ada sesuatu yang tidak sesuai, Anda menarik data, menjalankan analisis, dan tidak menunggu hingga diberi kesimpulan. Kemandirian adalah inti dari cara Anda bekerja, bukan sekadar cadangan saat dukungan tidak tersedia.

Anda menginterogasi, bukan sekadar mengamati. Menghidupkan prinsip 'five whys', dengan kemampuan untuk mengambil angka, tren, atau sinyal yang tampak masuk akal dan mengujinya secara mendalam hingga Anda menemukan pemicu sebenarnya, bukan penjelasan pertama yang tampak pas. Anda mengutamakan hipotesis dan eksperimen sebelum opini atau hasil kerja, memperlakukan corong penjualan sebagai sesuatu yang dibentuk secara iteratif, bukan sekadar dioptimalkan di dalamnya.

Diberikan sebuah misi, Anda tidak akan melepaskannya. Anda memiliki dorongan kuat untuk menemukan dan membuka nilai yang Anda yakini ada di sana, serta mengatasi berbagai hambatan, baik dari segi organisasi, teknis, maupun data.

Kami ingin mendengar dari Anda jika Anda

• Berpengalaman mendalam dalam PLG atau layanan mandiri dalam bisnis teknologi dengan pertumbuhan tinggi, di mana Anda telah membangun dan menguasai corong penjualan alih-alih pendekatan yang dibantu sales (sales-assisted) atau enterprise, serta bertanggung jawab penuh atas pencapaian target.

• Seorang operator komersial yang pernah memegang lini pendapatan, saluran (channel), atau segmen tertentu. Seseorang yang beroperasi dalam mode founder dengan insting untuk memahami aspek ekonomi, bukan sekadar corong di bawahnya.