Director, Account Management, Corporate

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang AlphaSense:

AlphaSense adalah platform AI yang mendefinisikan ulang intelijen pasar dan orkestrasi alur kerja, yang dipercaya oleh ribuan organisasi terkemuka untuk mendorong keputusan bisnis dan keuangan yang lebih cepat dan percaya diri. Platform ini memadukan AI khusus domain dengan semesta konten yang luas berisi lebih dari 500 juta dokumen bisnis premium — termasuk riset ekuitas, panggilan pendapatan, wawancara ahli, dokumen pengajuan, berita, dan konten kepemilikan internal. Dirancang khusus untuk kecepatan, akurasi, dan keamanan kelas enterprise, AlphaSense membantu tim mengekstrak wawasan penting, mengungkap tren penggerak pasar, dan mengotomatiskan alur kerja yang kompleks dengan hasil berkualitas tinggi. Dengan solusi AI seperti Generative Search, Generative Grid, dan Deep Research, AlphaSense memberikan kejelasan dan kedalaman yang dibutuhkan para profesional untuk menavigasi kompleksitas dan mendapatkan informasi yang akurat secara real-time dengan cepat. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.alpha-sense.com. Bergabunglah dengan kami.

Lokasi: Diutamakan NYC atau ET, Remote Terbuka

Melapor ke: VP, Account Management

Tentang Tim:

Tim Customer Success kami terdiri dari dua peran yang berbeda: Customer Success Managers dan Account Managers. Customer Success Managers berfokus pada mendorong adopsi produk dan hasil klien, sementara Account Managers memiliki dan mengelola hubungan komersial serta mengidentifikasi peluang pertumbuhan. Tim-tim ini bermitra untuk mendukung berbagai persona klien dari perusahaan-perusahaan Fortune 5000.

Kami bertindak sebagai mitra konsultasi, membantu klien memecahkan tantangan menggunakan produk kami dan memastikan mereka memiliki data yang diperlukan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi yang tepat. Tujuan kami adalah mempertahankan pelanggan, memaksimalkan penggunaan produk, dan mengembangkan hubungan seiring waktu.

Tentang Peran Ini:

Director, Account Management akan memimpin tim yang terdiri dari sekitar 8-10 Account Managers, memainkan peran penting dalam mendorong pembaruan (renewal) kontrak dan memperluas hubungan pelanggan. Pemimpin ini akan membimbing tim untuk melampaui target retensi, mengungkap peluang pertumbuhan, dan bermitra erat dengan Customer Success untuk memberikan nilai jangka panjang kepada klien. Kami mencari pemimpin yang didorong oleh data dengan pengalaman manajemen yang kuat yang bersemangat untuk menskalakan fungsi Account Management dan mendorong kesuksesan berkelanjutan AlphaSense.

Siapa Anda:

• Pemimpin yang Terbukti: Anda telah berhasil mengelola tim dan memiliki hasrat untuk mengembangkan orang-orang Anda.

• Berorientasi pada Sistem: Anda adalah pemikir strategis yang unggul dalam menciptakan proses yang efisien dan dapat diskalakan.

• Berpusat pada Pelanggan: Anda mengukur kesuksesan dari kesuksesan pelanggan Anda dan menginspirasi tim Anda untuk melakukan hal yang sama.

• Penggemar Coaching & Umpan Balik: Anda berdedikasi untuk memberikan nilai tambah bagi tim Anda melalui coaching dan umpan balik yang teratur.

• Ambisius & Ingin Tahu: Anda mendekati tantangan dengan rasa ingin tahu dan integritas, selalu berusaha untuk belajar dan berkembang.

• Pembangun Hubungan yang Berpengalaman: Anda merasa nyaman membangun hubungan dengan klien senior dan menangani eskalasi, selalu menghargai percakapan yang terbuka dan nyata.

• Pemimpin yang Melayani: Anda memandang kepemimpinan sebagai sebuah hak istimewa dan sangat berkomitmen untuk membantu orang lain sukses.

• Komunikator yang Efektif: Anda dapat menguraikan data kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan mengomunikasikannya dengan jelas.

Persyaratan Peran:

• Pengalaman 7+ tahun dalam penjualan, account management, atau client success, dengan setidaknya 3 tahun dalam manajemen orang

• Memiliki pengalaman menangani transaksi bernilai jutaan dolar, layanan akun strategis, dan negosiasi pembaruan kontrak

• Bakat kuat untuk belajar, terutama di lingkungan SaaS teknis

• Pengalaman mengoperasionalkan perjalanan pelanggan (customer journey)

• Profesional yang percaya diri, konsultatif, dan berhadapan langsung dengan klien dengan kepribadian proaktif

• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan wirausaha

• Keterampilan membangun hubungan yang kuat dan sikap positif serta energik

• Keterampilan lisan, tulisan, dan presentasi yang sangat baik

• Keterampilan manajemen waktu yang hebat, bahkan di bawah tekanan

• Bersedia melakukan perjalanan jika diperlukan

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Memimpin tim Account Managers, membantu mereka mencapai dan melampaui target pembaruan serta mengungkap peluang pertumbuhan, bekerja sama erat dengan Account Executives untuk menutup transaksi.

• Mendorong hasil pelanggan dengan meningkatkan tingkat pembaruan, mengurangi churn, dan memperluas pendapatan melalui hubungan klien yang lebih mendalam dan adopsi produk.

• Mengelola pertumbuhan pendapatan dan perkiraan (forecasting), pengembangan talenta, dan membentuk narasi pelanggan dengan data.

• Melatih dan membimbing tim Anda mengenai coaching panggilan, praktik terbaik, dan akuntabilitas.

• Memberikan visibilitas ke dalam kinerja tim Anda kepada kepemimpinan.

• Merekrut talenta terbaik untuk membangun tim Anda yang sedang berkembang.

• Berkolaborasi dengan penjualan untuk mendorong hasil pertumbuhan yang sukses.

Untuk kompensasi pokok, kami menetapkan rentang standar untuk semua peran berdasarkan fungsi dan level yang di-benchmark terhadap perusahaan pertumbuhan tahap serupa dan pembanding internal.