Tentang Notabene

Notabene sedang membangun infrastruktur yang mengubah cara pergerakan uang dalam ekonomi digital. Kami berkembang melampaui fondasi kepatuhan kami untuk mendukung layanan keuangan digital generasi berikutnya di antara lembaga-lembaga yang teregulasi dengan efisiensi yang belum pernah ada sebelumnya. Dengan hampir 50 karyawan di 14 negara dan baru saja menutup pendanaan Seri B November lalu dengan dukungan dari investor terkemuka termasuk Y Combinator, DRW, F-Prime, Jump Capital, Castle Island, dan Green Visor Capital, kami mencari orang-orang sepertimu untuk membantu membentuk jalur masa depan industri kripto.

Lokasi: Jarak jauh (Remote), dalam zona waktu EMEA.

Dampak yang akan kamu berikan:

Di Notabene, kesuksesan pelanggan mendorong segala hal yang kami lakukan, dan tim Customer Success kami adalah inti dari hal tersebut. Kamu akan mengelola portofolio pelanggan di seluruh wilayah EMEA, mulai dari bursa kripto-natif dan penyedia pembayaran hingga lembaga keuangan dan fintech yang kini meluncurkan produk aset digital.

Sales menutup kesepakatan awal dan menyerahkan pelanggan setelah penandatanganan. Dari sana, mereka sepenuhnya menjadi tanggung jawabmu: buat mereka aktif, buat mereka menggunakan produk, perbarui kontrak mereka, dan kembangkan. Percakapan komersial ada di tanganmu, yang berarti perpanjangan kontrak, penetapan harga, dan upsell adalah hal-hal yang harus kamu jalankan.

Kamu juga merupakan titik kontak teknis bagi pelangganmu. Percakapan ini akan segera menjadi teknis, dan kamu harus mampu duduk bersama tim integrasi pelanggan dan memberikan kontribusi yang berguna. Kenyamanan dengan API dan rasa ingin tahu untuk menyelesaikan masalah sendiri jauh lebih penting di sini daripada latar belakang teknik (engineering).

Dalam waktu satu tahun, kamu dianggap sukses jika…

Retensi bersih di seluruh portofolio pelangganmu meningkat, dan kamu dapat menyebutkan perpanjangan kontrak serta upsell yang mewujudkannya

Pelangganmu aktif dan menggunakan produk, serta pelanggan yang berisiko telah diidentifikasi sejak dini

Kamu telah menemukan dan mengkualifikasi peluang upsell di dalam pelanggan yang sudah ada, dan berhasil mengonversi sebagian besar dari mereka

Pelanggan mendatangi kamu terlebih dahulu, mengenai program kepatuhan mereka dan hubungan komersial mereka dengan kami

Kamu dapat menunjukkan pengetahuan nyata tentang produk kami dan industri yang lebih luas

Apa yang akan kamu lakukan:

Bertanggung jawab atas perjalanan pasca-penjualan bagi pelangganmu: onboarding, adopsi, tinjauan bisnis, perpanjangan kontrak, dan upsell

Menjalankan perpanjangan kontrak dan upsell milikmu sendiri, termasuk penetapan harga dan negosiasi dengan pengambil keputusan ekonomi

Memandu pelanggan melalui program Travel Rule mereka dan produk pembayaran stablecoin mereka

Bekerja secara langsung dengan tim integrasi pelanggan: dokumentasi API, uji panggilan (test calls), data transaksi dan webhook, serta diagnosis yang jelas saat ada kendala

Memantau penggunaan, keterlibatan, dan sinyal risiko, serta mengambil tindakan dengan rencana yang jelas jauh sebelum hal tersebut menjadi masalah perpanjangan kontrak

Menemukan pertumbuhan di dalam pelanggan yang sudah ada di berbagai tim, entitas, dan produk yang berdampingan, serta bekerja sama dengan Sales untuk pelanggan yang benar-benar baru

Membangun hubungan di bidang kepatuhan (compliance), operasional, dan teknik (engineering), sehingga hubungan tidak hanya bergantung pada satu kontak

Membawa wawasan pelanggan dan pesaing kembali ke tim produk, sales, dan marketing

Menjaga catatan tetap mutakhir di HubSpot

Beberapa tugas piket (on-call) di luar jam kantor

Apa yang kamu bawa:

Berbasis di EMEA, mampu mencakup pelanggan di seluruh wilayah

Sekitar 5 tahun dalam bidang Customer Success atau Account Management di perusahaan SaaS kripto, fintech, atau regtech, atau di pasar teknis kompleks lainnya, dengan mengelola portofolio pelanggan sendiri

Kepemilikan komersial. Kamu telah menjalankan perpanjangan kontrak dan upsell sendiri serta menegosiasikan harga, tanpa mengembalikan kesepakatan tersebut kepada Sales

Jangkauan teknis tertentu. Kamu dapat memahami dokumentasi API, membaca permintaan (request) dan respons, serta membentuk pandangan tentang mengapa sebuah integrasi berperilaku seperti itu

Pengalaman di berbagai bauran pelanggan, mulai dari segmen menengah (mid-market) hingga enterprise

Pengalaman dalam siklus hidup penuh, mulai dari onboarding hingga ekspansi

Paparan terhadap lingkungan yang didorong oleh kepatuhan atau yang teregulasi

Seorang eksekutor. Kamu menangani sendiri detailnya, dan bergerak tanpa harus menunggu sebuah proses terbentuk

Penilaian yang baik dalam menghadapi orang dan minat yang tulus dalam memecahkan masalah mereka

Nyaman bekerja secara mandiri dan langsung terjun menangani masalah

Nilai Plus

Pengalaman dengan Travel Rule, pembayaran stablecoin, atau kepatuhan aset digital

Pengalaman dengan bank dan lembaga keuangan teregulasi yang memasuki ranah aset digital

Pernah membangun proses Customer Success dan playbooks dari awal

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.