Customer Success Engineer, West Region

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Bergabunglah dengan perusahaan yang sedang membangun infrastruktur telemetri untuk era AI. Di Cribl, kami bermitra dengan tim IT dan Security di banyak perusahaan terbesar di dunia, termasuk separuh dari daftar Fortune 100, untuk menjembatani kesenjangan antara ambisi AI dan realitas infrastruktur. Sebagai Platform AI untuk Telemetri, kami memberikan pilihan, kontrol, dan fleksibilitas kepada pelanggan untuk mengelola dan menganalisis telemetri bagi manusia maupun agen, sehingga mereka dapat membangun hal-hal hebat berikutnya.

Kami adalah salah satu perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat dan pemain terkemuka di pasar yang masif serta bergerak cepat. Dengan tenaga kerja global, kami menganut sistem remote-first dan berlandaskan pada gagasan sederhana: perangkat lunak adalah bisnis tentang manusia. Cribl adalah tempat di mana orang-orang yang memiliki rasa ingin tahu tinggi dan senang berkolaborasi dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka, berkembang pesat, dan menjadi diri mereka sepenuhnya di dalam tim.

Lokasi: Bagian Barat Amerika Serikat (sangat diutamakan zona waktu PST atau MST)

Mengapa Anda Akan Menyukai Peran Ini

Kami mencari Scaled Customer Success Engineer (CSE) yang mahir secara teknis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan berperan penting dalam mendorong adopsi produk dan memastikan kesuksesan pelanggan melalui kombinasi keterlibatan 1:1 yang disesuaikan serta inisiatif 1:banyak (1:many) yang berskala luas. Anda akan memanfaatkan keahlian teknis untuk membimbing pelanggan sepanjang perjalanan mereka, memberikan panduan praktik terbaik, dan berkontribusi dalam evolusi program pemberdayaan digital kami.

Sebagai Anggota Tim yang Aktif, Anda Akan…

• Mendorong Adopsi & Pemberdayaan Pelanggan: Mengembangkan dan menyampaikan rencana adopsi serta pemberdayaan 1:1 yang disesuaikan bagi pelanggan, membantu mereka memaksimalkan nilai dari platform kami.

• Memberikan Keahlian & Panduan Teknis: Bertindak sebagai penasihat teknis tepercaya, menawarkan pengetahuan produk mendalam dan bantuan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk mengatasi kendala kompleks pelanggan.

• Berkontribusi pada Inisiatif 1:Banyak: Berkolaborasi dengan tim Customer Advocacy dan CX Operations untuk berkontribusi serta berpartisipasi dalam konten 1:banyak, termasuk webinar, workshop, dan materi edukasi, guna mendorong pemahaman dan adopsi pelanggan secara luas.

• Keterlibatan Pelanggan Strategis: Berinteraksi dengan pelanggan pada tingkat strategis, mengidentifikasi kebutuhan bisnis mereka, dan menyelaraskannya dengan kemampuan produk kami untuk mendorong hasil yang sukses.

• Advokasi & Masukan Pelanggan: Berfungsi sebagai jalur umpan balik yang vital, berkolaborasi dengan tim internal (Product, Engineering, Sales, Marketing, CX Operations) untuk memperjuangkan kebutuhan pelanggan, memengaruhi peningkatan produk, dan berkontribusi pada strategi konten program digital kami.

• Analisis & Optimasi Data: Memanfaatkan data untuk memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi kendala umum, dan menyumbangkan wawasan untuk mengoptimalkan strategi keterlibatan 1:1 maupun 1:banyak.

• Mitigasi Churn & Pertumbuhan: Secara proaktif mengidentifikasi risiko churn serta mengembangkan strategi untuk mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan dengan menunjukkan nilai yang berkelanjutan.

• Perbaikan Proses & Otomatisasi: Mengidentifikasi peluang untuk memanfaatkan otomatisasi dan alat digital lainnya guna meningkatkan efisiensi serta mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar.

• Mengukur & Melaporkan: Melacak metrik utama terkait kesehatan pelanggan, adopsi, dan keterlibatan, melaporkan efektivitas upaya Anda, serta terus mencari perbaikan.

• Kami adalah perusahaan yang mengutamakan remote dan bekerja lintas zona waktu—Anda mungkin diminta untuk sesekali menjalankan tugas di luar jam kerja standar Anda.

Jika Anda Memilikinya – Kami Menginginkannya

• Ketajaman Teknis yang Mendalam: Pemahaman yang kuat tentang ruang data observability dan keamanan, termasuk teknologi seperti SIEM, APM, logging, dan metrics. Anda harus terbiasa dengan enterprise software, sistem terdistribusi, dan lingkungan cloud.

• Pola Pikir Customer Success: Semangat untuk membantu pelanggan meraih kesuksesan, dengan kemampuan komunikasi, interpersonal, dan presentasi yang sangat baik. Anda dapat membangun keakraban dengan cepat dan mengatasi berbagai kebutuhan pelanggan secara efektif.

• Keterampilan Pemecahan Masalah & Analitis: Kemampuan luar biasa untuk mendiagnosis dan menyelesaikan tantangan teknis yang kompleks, menganalisis data untuk mengidentifikasi tren, serta membuat keputusan berdasarkan data.

• Pemikiran Strategis: Kemampuan untuk memahami tujuan bisnis pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam strategi adopsi produk yang dapat ditindaklanjuti.

• Pembuatan & Penyampaian Konten: Pengalaman dalam membuat dan menyampaikan konten teknis yang menarik, termasuk presentasi, dokumentasi, dan sesi langsung (mis. webinar).

• Kolaborasi: Kemampuan terbukti untuk bekerja secara lintas fungsi dengan tim product, engineering, sales, marketing, dan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan lainnya.

• Manajemen Proyek: Keterampilan organisasi yang kuat dengan kemampuan mengelola berbagai prioritas dan proyek secara bersamaan di lingkungan yang bergerak cepat.