Company Overview

Deepgram adalah platform terkemuka yang mendukung ekonomi Voice AI senilai triliunan dolar, menyediakan API real-time untuk speech-to-text (STT), text-to-speech (TTS), dan membangun voice agents tingkat produksi dalam skala besar. Lebih dari 200.000 pengembang dan 1.300+ organisasi membangun penawaran suara yang didukung oleh Deepgram (‘Powered by Deepgram’), termasuk Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola, dan Jack in the Box. Model fondasi berbasis suara milik Deepgram dapat diakses melalui cloud API atau sebagai perangkat lunak mandiri dan on-premises, dengan akurasi yang tak tertandingi, latensi rendah, dan efisiensi biaya. Didukung oleh pendanaan Seri C baru-baru ini yang dipimpin oleh investor global terkemuka dan mitra strategis, Deepgram telah memproses audio selama lebih dari 50.000 tahun dan mentranskripsikan lebih dari 1 triliun kata. Tidak ada organisasi di dunia yang memahami suara lebih baik daripada Deepgram.

Company Operating Rhythm

Di Deepgram, kami mengharapkan pola pikir yang mengutamakan AI (AI-first)—penggunaan dan kenyamanan terhadap AI bukanlah hal opsional, melainkan inti dari cara kami beroperasi, berinovasi, dan mengukur kinerja.

Setiap anggota tim yang bekerja di Deepgram diharapkan untuk secara aktif menggunakan dan bereksperimen dengan AI tools tingkat lanjut, bahkan membangun alat Anda sendiri untuk pekerjaan sehari-hari. Kami mengukur seberapa efektif AI diterapkan untuk memberikan hasil, dan penggunaan kemampuan AI terbaru yang konsisten serta kreatif adalah kunci kesuksesan di sini. Kandidat harus merasa nyaman dalam mengadopsi model dan mode baru dengan cepat, mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja mereka, dan terus mendorong batasan dari apa yang dapat dilakukan oleh teknologi ini.

Selain itu, kami bergerak secepat perkembangan AI. Perubahan terjadi dengan cepat, dan Anda dapat mengharapkan pekerjaan sehari-hari Anda berkembang sama cepatnya. Peran ini mungkin kurang cocok jika Anda tidak antusias untuk bereksperimen, beradaptasi, berpikir cepat, dan belajar terus-menerus, atau jika Anda mencari sesuatu yang sangat kaku dengan jam kerja 9-ke-5 yang tradisional.

catatan: PERAN INI BERSIFAT JARAK JAUH (REMOTE) YANG BERBASIS DI SINGAPURA.

THE OPPORTUNITY

Ini adalah kesempatan langka untuk menjadi salah satu orang pertama yang membangun bisnis Deepgram di Asia Pasifik. Anda akan membantu meletakkan fondasi tentang bagaimana kami melayani pelanggan di seluruh wilayah APAC. Anda akan membentuk strategi (playbook) alih-alih mewarisinya, bekerja secara langsung dengan pelanggan regional unggulan kami, and memiliki dampak yang nyata pada bagaimana perusahaan yang natif AI berkembang di salah satu pasar paling dinamis di dunia. Jika gagasan untuk membangun sesuatu dari awal memotivasi Anda, peran ini adalah untuk Anda.

Tim Customer Success kami, yang dikenal sebagai The Heartbeat of Deepgram, berada di persimpangan antara pelanggan, produk, dan pertumbuhan. Kami tidak hanya berada di sini untuk "mengelola akun"; kami membuat Deepgram sukses di lingkungan pelanggan kami dengan menggabungkan keahlian teknis dengan dampak komersial. Customer Success Engineer adalah mitra yang proaktif untuk memastikan adopsi, memecahkan tantangan teknis yang kompleks, dan menyoroti peluang untuk ekspansi. Pada saat yang sama, kami membawa kembali wawasan yang membentuk roadmap Deepgram dan alat internal yang kami bangun untuk mendukung pelanggan.

WHO YOU ARE

Anda bukanlah seorang CSM tradisional. Anda adalah seorang Customer Success Engineer, seseorang yang berkembang pesat di persimpangan antara API, hasil bagi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis. Anda memiliki fondasi teknis yang kuat dan nyaman menjalankan demo, memandu diskusi arsitektur, dan membantu pelanggan mengintegrasikan solusi berbasis AI ke dalam alur kerja mereka. Anda juga mahir dalam membaca situasi, membangun kepercayaan dengan para eksekutif, and mengungkap peluang pertumbuhan yang berasal dari adopsi teknis. Anda kemungkinan besar pernah menjadi seorang Technical Account Manager, Sales Engineer, Implementation Engineer, atau Solutions Engineer, dan Anda sangat antusias untuk membawa pengalaman gabungan tersebut guna membantu pelanggan mewujudkan nilai sejak hari pertama dan meningkatkannya seiring waktu.

Sebagai seorang Customer Success Engineer, Anda akan memelihara dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan strategis, memimpin inisiatif yang mendorong adopsi, enablement, dan hasil bisnis yang terukur. Anda akan bertanggung jawab penuh atas siklus hidup untuk pelanggan yang ditugaskan mulai dari onboarding dan enablement hingga keterlibatan (engagement), analisis kinerja, and ekspansi.

Anda akan sangat penting dalam menyelaraskan strategi pelanggan dengan roadmap dan strategi Deepgram, memastikan baik Deepgram maupun pelanggan kami mencapai kesuksesan bersama.

WHAT YOU'LL DO

Bertindak sebagai pakar teknis and penasihat strategis untuk pelanggan enterprise, berinteraksi langsung dengan para pengembang, engineer, dan eksekutif untuk menyelaraskan tujuan bisnis dengan solusi teknis.

Membangun, memelihara, and mempertahankan hubungan pelanggan di semua persona yang berinteraksi dengan Deepgram (dari pengembang dan program manager hingga CIO, CTO, dan pemangku kepentingan tingkat C-level lainnya).

Melakukan kunjungan on-site secara berkala dengan pelanggan untuk bermitra secara erat, bekerja secara langsung guna mendorong adopsi, dan secara aktif menanamkan Deepgram ke dalam alur kerja mereka. Perjalanan dinas yang sering mungkin diperlukan.

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.