Clinical Support Expert

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Dandy sedang mentransformasi industri kedokteran gigi yang masif dan ketinggalan jaman—industri senilai lebih dari $400 miliar. Didukung oleh beberapa perusahaan modal ventura terkemuka di dunia, kami memiliki misi ambisius untuk menyederhanakan dan memodernisasi setiap fungsi praktik kedokteran gigi melalui teknologi. Seiring ekspansi jangkauan global kami, Dandy sedang membangun sistem operasi untuk klinik gigi di seluruh dunia—memberdayakan para klinisi dan tim mereka dengan teknologi, inovasi, dan dukungan kelas dunia untuk mencapai hasil yang lebih baik bagi praktik, staf, dan pasien mereka.

Lokasi: Berlin (dapat bekerja secara remote) · Mendukung pasar Jerman

Dandy sedang merekrut seorang Clinical Support Expert untuk bergabung dengan perusahaan kami yang didukung ventura dan berkembang pesat. Sebagai anggota penting dari Tim Customer Experience, Anda akan memastikan para profesional kedokteran gigi kami di seluruh Jerman mendapatkan keahlian teknis dan layanan pelanggan terbaik di kelasnya. Anda akan bertindak sebagai otoritas klinis tingkat tinggi, menangani kasus-kasus paling kompleks dan mendorong perbaikan kualitas di seluruh organisasi.

Yang Akan Anda Lakukan

Sebagai Clinical Support Expert, Anda akan memanfaatkan pengetahuan teknis mendalam Anda untuk mendukung para dokter, melatih anggota tim, dan memastikan keunggulan operasional.

Penyelesaian Kasus & Dukungan Ahli

• Menyelesaikan pertanyaan klinis yang kompleks, menangani eskalasi yang sensitif terhadap waktu dari agen lini depan, Account Management, dan tim lintas fungsi dengan presisi tingkat ahli dan keakuratan klinis.

• Mengelola panggilan terjadwal untuk memberikan saran dan bekerja guna menyelesaikan masalah kasus tingkat praktik yang kompleks.

• Berperan sebagai titik eskalasi utama untuk tiket dukungan klinis yang masuk, memberikan layanan pelanggan dan panduan klinis kepada dokter melalui telepon, live chat, video, dan email terkait kasus kompleks serta perencanaan perawatan.

• Menjadi suara klinis bagi basis dokter Jerman kami, mendukung praktik-praktik yang ada, sekaligus bersiap mendukung pelanggan Uni Eropa lainnya selama periode volume yang tumpang tindih.

• Bertindak sebagai penghubung antara dokter dan laboratorium, menerjemahkan umpan balik klinis dan preferensi menjadi hasil yang dapat ditindaklanjuti untuk pesanan yang sedang berjalan.

Penjaminan Mutu dan Kepemimpinan Pelatihan

• Melakukan peninjauan Quality Assurance (QA) atas pekerjaan agen untuk memastikan keakuratan klinis dan kepatuhan terhadap prosedur standar operasional Dandy.

• Bertindak sebagai Subject Matter Expert (SME) untuk mendukung dan melatih karyawan baru, memberikan pelatihan klinis khusus dan menawarkan bimbingan berkelanjutan kepada tim lini depan.

• Memberikan saran dan memimpin proyek khusus lintas fungsi yang bertujuan untuk meningkatkan proses dan hasil klinis.

• Membantu dalam pembuatan, peninjauan, dan pembaruan artikel Knowledge Base, termasuk lokalisasi artikel berbahasa Jerman dan komunikasi yang ditujukan untuk dokter, guna menjaga repositori informasi klinis yang akurat dan komprehensif di kedua bahasa layanan.

• Mengusulkan dan mengawasi peningkatan pengetahuan klinis serta standar kualitas berdasarkan tren dan umpan balik dokter.

Kinerja Diukur Melalui

• QA dan Keakuratan Klinis: Ketepatan dan kebenaran panduan klinis serta penyelesaian masalah Anda, termasuk penguasaan alur kerja kedokteran gigi digital Dandy dan praktik terbaik dalam kedua bahasa layanan.

• SLA untuk Penanganan Eskalasi: Ketepatan waktu dan efektivitas dalam menyelesaikan masalah yang diekalasi.

• Efektivitas Pelatihan dan Bimbingan: Dampak positif dari dukungan SME Anda terhadap masa adaptasi karyawan baru dan kinerja tim secara keseluruhan.

• Kepatuhan Jadwal dan Kehadiran: Konsistensi dalam menjaga jadwal yang telah ditentukan dan kepatuhan terhadap kebijakan kehadiran.

Yang Kami Cari

• Fasih berbahasa Jerman dan Inggris, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan untuk memberikan panduan klinis dan membangun kedekatan dengan dokter dalam bahasa apa pun.

• Berbasis di Jerman dan secara hukum berhak untuk bekerja di Jerman.

• Minimal 5+ tahun pengalaman di lingkungan laboratorium bervolume tinggi, dengan pengalaman di laboratorium kedokteran gigi digital sebagai nilai tambah.

• Minimal 3+ tahun pengalaman dalam desain digital 3Shape CAD/CAM.

• Pengetahuan terkini yang kuat tentang sistem kedokteran gigi dan komponen digitalnya (mis., scan bodies).

• Keakraban dengan pasar kedokteran gigi Jerman — konteks peraturan negara bagian dan federal, terminologi klinis Jerman, dan konvensi penamaan produk — merupakan nilai tambah yang kuat.

• Pengalaman sebelumnya dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di lingkungan laboratorium atau organisasi kedokteran gigi.

• Pola pikir yang berfokus pada pelanggan: didorong untuk terhubung dengan dokter, memecahkan masalah, dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

• Terampil dalam membangun kedekatan dengan para klinisi, memberikan dukungan yang empati, dan menangani kekhawatiran kompleks dengan profesionalisme.

• Percaya diri berinteraksi dengan dokter secara real-time melalui chat, telepon, atau panggilan video, menjawab pertanyaan, dan membangun kepercayaan dengan cepat.

• Mahir dalam aplikasi komputer, dengan keterampilan komunikasi tulisan dan lisan yang sangat baik, mampu mengubah umpan balik klinis dan teknis menjadi wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.