Bilingual Customer Experience T3 Specialist (Spanish)

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Kami sedang mentransformasi industri bahan makanan

Di Instacart, kami mengajak dunia untuk berbagi kasih melalui makanan karena kami yakin setiap orang harus memiliki akses ke makanan yang mereka sukai dan lebih banyak waktu untuk menikmatinya bersama. Di saat yang lain melihat kebutuhan sederhana akan pengantaran bahan makanan, kami melihat kompleksitas yang menarik dan peluang tak terbatas untuk melayani beragam kebutuhan komunitas kami. Kami bekerja untuk menghadirkan layanan esensial yang diandalkan pelanggan untuk mendapatkan bahan makanan dan kebutuhan rumah tangga mereka, sekaligus menawarkan peluang penghasilan yang aman dan fleksibel bagi Instacart Personal Shoppers.

Instacart telah menjadi penyelamat bagi jutaan orang, dan kami sedang membangun tim untuk membantu mendorong gerobak belanja kami maju ke depan. Jika Anda siap melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup Anda, bergabunglah dengan kami.

Instacart menerapkan tim Flex First

Tidak ada pendekatan yang seragam untuk cara kami melakukan pekerjaan terbaik. Karyawan kami memiliki fleksibilitas untuk memilih tempat mereka bekerja secara optimal—baik dari rumah, kantor, atau kedai kopi favorit Anda—sambil tetap terhubung dan membangun komunitas melalui acara tatap muka secara berkala. Pelajari lebih lanjut tentang pendekatan fleksibel kami terhadap tempat kerja kami.

Gambaran Umum

Bergabunglah dengan Instacart sebagai Bilingual Customer Experience T3 Specialist, tempat Anda akan mengambil peran kunci dalam mendukung pengalaman pengantaran untuk pesanan farmasi dan berkontribusi pada misi kami untuk memberdayakan kehidupan yang lebih sehat. Sebagai bagian dari tim yang berdedikasi, Anda akan membantu menciptakan interaksi yang mulus, penuh empati, dan berdampak yang meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan terhadap layanan Instacart.

Kami saat ini sedang mencari Bilingual Customer Experience T3 Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi representasi Instacart, memberikan layanan luar biasa melalui panggilan secara langsung (real-time) dan terkadang melalui email. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, shopper, apoteker, dan mitra ritel untuk menciptakan pengalaman dukungan yang dipersonalisasi yang mencerminkan empati, kebaikan, dan profesionalisme. Pekerjaan Anda akan berfokus pada memastikan kepuasan pelanggan dengan mendukung inisiatif Instacart Health seperti Fresh Funds dan pertanyaan terkait pengantaran untuk pesanan Rx, serta membantu pengguna pada saat-saat yang paling penting.

Tim Instacart Customer Experience Consumer Vanguard berdedikasi untuk mendukung berbagai interaksi di antara komunitas pelanggan, shopper, retailer, dan mitra kami. Mulai dari membantu pertanyaan tentang Fresh Funds di bawah inisiatif Instacart Health kami hingga mendukung pelanggan Rx dengan pengantaran resep obat dan pertanyaan terkait, kami menyediakan layanan yang penuh empati dan berfokus pada solusi. Baik menyelesaikan masalah aplikasi maupun menangani kendala pengantaran, tim kami berkomitmen untuk menjadi advokat bagi para pengguna kami dan menciptakan pengalaman dukungan luar biasa yang berkontribusi pada visi Instacart mengenai layanan yang dapat diakses dan diandalkan untuk semua.

Tentang Pekerjaan Ini

• Bertanggung jawab penuh dalam memberikan dukungan secara langsung (real-time) kepada pelanggan dengan fokus pada pertanyaan terkait pengantaran Rx dan program Instacart Health seperti Fresh Funds.

• Memanfaatkan kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif sembari menavigasi tantangan yang kompleks dan terus berkembang dalam skala besar.

• Berkembang pesat di lingkungan kerja yang bergerak cepat dan dinamis di mana proses dapat berubah dengan cepat dan prioritas baru muncul tanpa peringatan.

• Berkomunikasi secara jelas, penuh empati, dan profesional di setiap interaksi, memastikan pengalaman layanan yang dipersonalisasi dan bermakna yang membangun kepercayaan jangka panjang.

• Menerapkan tanggung jawab operasional dengan secara proaktif mengidentifikasi tren dalam masukan pelanggan dan berkolaborasi dengan Manager Anda untuk menyederhanakan proses serta meningkatkan hasil.

Tentang Anda

Kualifikasi Minimum

• Pengalaman 1+ tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan pusat panggilan (call center), dengan kemampuan yang terbukti dalam menangani skenario tekanan tinggi.

• Keterampilan komunikasi yang superior, termasuk etika bertelepon yang jelas dan profesional serta keterampilan menulis yang sangat baik.

• Fasih berbahasa Spanyol, baik lisan maupun tulisan.

• Nyaman dan mahir dengan teknologi, mulai dari menavigasi platform dukungan berbasis web hingga menggunakan dan memecahkan masalah aplikasi ponsel pintar (iPhone/Android).

• Kemampuan yang terbukti untuk melakukan multitasking, memprioritaskan, dan memecahkan masalah di lingkungan yang bergerak cepat dan terus berubah.

• Rasa empati yang kuat, advokasi pelanggan, dan pertimbangan yang baik untuk menciptakan hasil yang positif dalam situasi yang sulit atau sensitif terhadap waktu.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman dalam dukungan pelanggan yang berfokus pada pengantaran, khususnya dalam aplikasi pengantaran.

• Kebiasaan dalam menangani panggilan layanan pelanggan masuk (inbound) dan/atau bekerja di lingkungan yang mematuhi standar HIPAA.

• Pengalaman sebelumnya di lingkungan pusat kontak (contact center) yang bergerak cepat dan didorong oleh metrik.

• Mahir dengan tools dukungan pelanggan seperti Salesforce, Geneys, Admin atau platform serupa.