Customer Enablement Manager

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

TENTANG TIM

Tim Scaled/Digital Customer Success membantu pelanggan mendapatkan nilai dari Mural melalui edukasi, program digital, dan pengalaman belajar dalam skala besar. Tim ini memegang peran krusial dalam menjadikan edukasi pelanggan yang berkualitas tinggi agar lebih personal, mudah diakses, dan dapat diskalakan. Posisi ini berada di dalam tim Scaled and Digital Customer Success kami dan melapor kepada Director of Customer Success.

MISI ANDA

Sebagai Customer Enablement Manager, misi Anda adalah mewujudkan strategi pemberdayaan pelanggan (customer enablement) kami melalui konten berkualitas tinggi, pengalaman belajar yang dipersonalisasi, dan program yang skalabel. Anda akan menerjemahkan kebutuhan pelanggan dan kapabilitas produk menjadi alur pembelajaran berbasis hasil yang jelas, yang membantu tim bekerja sama secara lebih baik dan meraih kesuksesan nyata menggunakan platform kami.

Anda akan membangun dan menskalakan program edukasi pelanggan modern yang membantu pelanggan mengadopsi kasus penggunaan prioritas, mempercepat waktu untuk mencapai nilai (time-to-value), serta meningkatkan keyakinan terhadap produk.

TANGGUNG JAWAB ANDA

• Mengeksekusi inisiatif edukasi yang skalabel, termasuk pengalaman belajar mandiri (self-guided), langsung (live), berbasis kelompok (cohort-based), dan yang dipimpin oleh rekan sejawat (peer-led).
• Merancang alur pembelajaran berbasis hasil dan jalur adaptif yang disesuaikan dengan peran prioritas, kasus penggunaan, dan tonggak pencapaian adopsi.
• Mengembangkan dan memelihara konten yang dapat digunakan kembali dengan kualitas tinggi seperti kursus, panduan, video, templat, dan simulasi interaktif.
• Berkolaborasi lintas fungsi dengan tim Product, Marketing, dan CS untuk menyelaraskan edukasi dengan peluncuran produk dan mengidentifikasi kesenjangan edukasi.
• Memberikan pemberdayaan internal kepada tim CS secara global untuk memastikan konsistensi dalam Customer Journey, Eksekusi Strategi, dan hasil yang dicapai pelanggan.
• Melacak dan mengukur keterlibatan pembelajaran, tingkat kemahiran, dan adopsi produk untuk terus meningkatkan efektivitas program.

KUALIFIKASI ANDA

• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang edukasi pelanggan, instructional design, atau Scaled Customer Success, idealnya di industri B2B SaaS.
• Kemampuan terbukti dalam merancang pengalaman belajar modern menggunakan prinsip microlearning, skenario, dan social learning.
• Keterampilan pembuatan konten yang kuat dengan kemampuan menyederhanakan alur kerja produk yang kompleks menjadi aset pembelajaran yang dapat ditindaklanjuti.
• Pola pikir yang didorong oleh data (data-informed) serta nyaman menggunakan metrik produk dan pembelajaran untuk mendorong peningkatan program.
• Keterampilan kolaborasi lintas fungsi dan manajemen program yang sangat baik di lingkungan yang bergerak cepat.

• Familier dengan platform kolaborasi atau kerja visual (mis. Mural) dan prinsip design thinking.
• Pengalaman menggunakan LMS, platform adopsi digital, dan tools pembelajaran berbasis AI.
• Pengalaman merancang akademi pelanggan, pembelajaran yang dipimpin oleh komunitas (community-led learning), atau program berbasis kelompok (cohort-based).

Kesempatan Setara

Kami akan memastikan bahwa individu penyandang disabilitas diberikan akomodasi yang wajar untuk berpartisipasi dalam proses lamaran kerja atau wawancara, menjalankan fungsi esensial pekerjaan, serta menerima manfaat dan hak istimewa pekerjaan lainnya. Silakan hubungi kami untuk meminta akomodasi tersebut.