Customer Success Associate

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

About AlphaSense:

Perusahaan paling canggih di dunia mengandalkan AlphaSense untuk menghilangkan ketidakpastian dalam pengambilan keputusan. Dengan intelijen pasar dan pencarian yang dibangun di atas AI yang terbukti, AlphaSense memberikan wawasan penting dari konten yang dapat Anda percayai. Kumpulan konten publik dan privat kami mencakup riset ekuitas, dokumen perusahaan, transparan acara, panggilan pakar, berita, jurnal perdagangan, dan konten riset milik klien itu sendiri.

Akuisisi Tegus oleh AlphaSense pada tahun 2024 memajukan misi bersama kami untuk memberdayakan para profesional guna membuat keputusan yang lebih cerdas melalui intelijen pasar berbasis AI. Bersama-sama, AlphaSense dan Tegus akan mempercepat pertumbuhan, inovasi, dan ekspansi konten, dengan kapabilitas produk dan konten yang saling melengkapi yang memungkinkan pengguna menggali wawasan yang lebih komprehensif dari ribuan kumpulan konten. Platform kami dipercaya oleh lebih dari 6.000 pelanggan dari kalangan perusahaan, termasuk sebagian besar dari S&P 500. Didirikan pada tahun 2011, AlphaSense berkantor pusat di New York City dengan lebih dari 2.000 karyawan di seluruh dunia dan kantor di AS, Inggris, Finlandia, India, Singapura, Kanada, dan Irlandia. Ayo bergabunglah dengan kami!

About the Role

Peran Customer Success Associate di AlphaSense mendukung pengalaman sehari-hari para klien kami. CSA membantu pengguna aktif mendapatkan nilai dari platform melalui dukungan, pelatihan, dan keterlibatan yang konsisten. Anda akan memandu pengguna baru melalui proses orientasi, membantu pengguna saat ini membangun kebiasaan produktif, dan mendeteksi tanda-tanda awal rendahnya tingkat penggunaan agar tim dapat mengambil tindakan.

CSA bekerja sama erat dengan Account Managers, yang memegang kendali atas hubungan komersial dengan setiap akun. Fokus Anda adalah penggunaan, keterlibatan, dan adopsi, serta fleksibel terhadap apa pun yang dibutuhkan bisnis. Karena Anda berbicara dengan berbagai jenis pengguna, Anda juga akan bermitra dengan Account Executives, tim dukungan kami, dan tim produk untuk membagikan wawasan yang meningkatkan perjalanan klien.

What You’ll Do

Onboarding and Adoption: Jadwalkan dan jalankan sesi orientasi 1:1 untuk pengguna baru yang membantu mereka mengintegrasikan AlphaSense ke dalam alur kerja mereka.Warm Outreach and Email Engagement: Hubungi pengguna yang kurang aktif atau tidak aktif melalui email dan panggilan pendekatan hangat (warm calling). Ubah pendekatan tersebut menjadi sesi langsung yang membantu mendorong adopsi, menemukan hambatan, atau memunculkan kebutuhan pertukaran lisensi yang mendukung tim komersial.

• Client Engagement: Mendukung sesi klien di berbagai industri dan jenis pengguna. Bergabunglah dengan Account Managers dalam sesi pelatihan, bantu sesi langsung atau virtual, dan bantu pengguna menerapkan AlphaSense ke dalam alur kerja mereka, membangun kepercayaan melalui komunikasi yang kuat dan pendekatan yang membantu – serta bertanggung jawab atas tindak lanjut dan langkah selanjutnya dari keterlibatan tersebut.

• Customer Health: Bekerja sama dengan Customer Success Managers dan Account Managers untuk menjaga kesehatan akun. Berikan pelatihan yang disesuaikan, bagikan tips alur kerja, dan berikan panduan produk yang berkelanjutan yang membantu mengurangi risiko dan meningkatkan retensi.

• Growth Initiatives: Membantu tim penjualan dengan menjalankan sesi tinjauan produk untuk uji coba (trial), bergabung dalam demo bila diperlukan, dan membantu menyoroti nilai platform kepada calon pengguna.

• Market Insight Support: Temukan tema, tren, dan konten yang relevan selama interaksi dengan klien. Kemas dan bagikan wawasan ini kepada Customer Success Managers, Account Managers, Account Executives, dan mitra produk untuk memperkuat pengetahuan klien dan pesan mereka.

• Product Feedback: Tangkap umpan balik pengguna, lacak kendala yang berulang, dan tandai peluang untuk perbaikan. Bermitra dengan tim internal untuk membagikan wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.

Who You Are

• Seorang profesional yang berhadapan langsung dengan klien dengan pengalaman 1+ tahun dalam penjangkauan bervolume tinggi atau dukungan pengguna.

• Nyaman berbicara dengan berbagai jenis pengguna dan membimbing mereka melalui pelatihan platform; mampu merangkum dan menjelaskan masalah rumit dengan istilah yang sederhana.

• Kuat dalam membangun kedekatan (rapport) serta menjaga percakapan tetap jelas dan sederhana.

• Penuh energi, penasaran, dan bersemangat mempelajari alur kerja baru serta kasus penggunaan industri secara langsung di tempat kerja. Karena basis klien kami yang beragam, sebagian besar pengetahuan teknis yang diperlukan untuk sukses akan dipelajari langsung di tempat kerja!

• Termotivasi, terorganisir, dan mampu mengelola banyak tugas di lingkungan yang bergerak cepat.

• Komunikator yang kuat dan bekerja dengan baik dalam lingkungan yang berorientasi pada tim.

Untuk kompensasi pokok, kami menetapkan rentang standar untuk semua peran berdasarkan fungsi dan tingkat yang dibandingkan dengan perusahaan pertumbuhan tahap serupa dan pembanding internal. Untuk mematuhi undang-undang setempat, serta memberikan transparansi yang lebih besar kepada kandidat, kami membagikan rentang gaji pada semua lowongan pekerjaan terlepas dari lokasi perekrutan yang diinginkan. Jumlah penawaran akhir ditentukan oleh beberapa faktor termasuk pengalaman/keahlian kandidat dan dapat berbeda dari jumlah yang tercantum di bawah ini.