Sleek
Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
Melalui perangkat lunak berpemilik dan AI, serta fokus pada kepuasan pelanggan, Sleek membuat urusan back-office menjadi lebih mudah bagi usaha mikro dan UKM.
Kami memberikan waktu kembali kepada para Entrepreneur untuk fokus pada hal yang paling mereka sukai – mengembangkan bisnis dan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan jumlah Entrepreneur yang melonjak secara global, kami berinovasi di sektor yang sangat menguntungkan.
Kami mengoperasikan 3 segmen bisnis:
Corporate Secretary: Mengotomatiskan proses pendirian perusahaan, kesekretariatan, pengarsipan, Nominee Director, ruang surat, dan imigrasi melalui robot online khusus dan SleekSign. Kami adalah pemimpin pasar di Singapura dengan pangsa pasar sekitar 5% dari semua pendirian bisnis baru
Accounting & Bookkeeping: Mendefinisikan ulang arti melakukan Akuntansi, Pembukuan, Pajak, dan Penggajian berkat buku besar SleekBooks berpemilik, tools AI, dan layanan pelanggan yang luar biasa
FinTech payments: Mengatasi tantangan utama bagi para Entrepreneur dengan menawarkan layanan perbankan digital untuk bisnis baru
Sleek diluncurkan pada tahun 2017 dan kini memiliki sekitar 15.000 pelanggan di kantor-kantor kami di Singapura, Hong Kong, Australia, dan Inggris. Kami memiliki sekitar 500 staf dengan pola pikir startup yang utuh.
Kami baru saja menggalang pendanaan Seri B berkat pertumbuhan tahunan majemuk Pendapatan >70% selama 5 tahun terakhir. Sleek telah diakui oleh The Financial Times, The Straits Times, Forbes, dan LinkedIn sebagai salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Asia.
Didukung oleh investor kelas dunia, kami berada di jalur yang tepat untuk menjadi salah satu unicorn berbasis teknologi yang menghasilkan arus kas positif di Asia Pasifik.
Requirements
Mission: Mencapai target pendapatan Sleek di Australia dengan memperbarui layanan di seluruh klien yang ada, mendorong penagihan kas melalui upsell and upgrade, serta memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan sangat memuaskan di seluruh siklus pembaruan.
Outcomes:
Renewal Rate and CSAT Targets
- Secara konsisten mencapai target tingkat pembaruan bulanan di seluruh basis klien Australia
- Memelihara dan meningkatkan skor CSAT, memastikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan di setiap pembaruan
Customer Investigation & Issue Resolution
- Melakukan investigasi mendetail dari ujung ke ujung terhadap interaksi pelanggan dengan Sleek
- Bekerja secara lintas fungsi dengan tim accounting, corpsec, product, dan data untuk mendorong penyelesaian dan mendukung pembaruan yang mulus
Cash Collection via Renewal, Upsell & Upgrades
- Mencapai target penagihan kas bulanan dengan mendorong pembaruan dan mengidentifikasi peluang upsell dan upgrade
- Secara proaktif mengidentifikasi dan menindaklanjuti peluang ekspansi pendapatan dalam basis pelanggan yang sudah ada
Pipeline Management & Monthly Targets
- Mempertahankan pemahaman yang mendalam tentang portofolio bisnis; mengelola pipeline secara berbasis data menggunakan CRM dan reporting tools
- Memprioritaskan penyelesaian tiket dan penjangkauan proaktif untuk secara konsisten mencapai KPI bulanan
Cross-Functional Collaboration & Best Practice
- Bermitra dengan tim accounting, corpsec, product, dan data untuk meningkatkan proses pembaruan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh
- Secara proaktif membagikan praktik terbaik kepada tim Customer Success secara lebih luas; berkontribusi pada budaya perbaikan berkelanjutan
Must-have experience:
Untuk posisi ini, Anda harus memiliki pengalaman minimal 8 tahun dalam peran manajemen Renewals atau Customer Success, dan Anda berlokasi di Filipina.
- Rekam jejak yang terbukti dalam mencapai target tingkat pembaruan dan penagihan kas di lingkungan B2B SaaS atau layanan
- Pengalaman mengelola pipeline pelanggan dengan cara yang berbasis data: kebersihan CRM, pelaporan pipeline, dan peramalan
- Kemampuan yang terbukti untuk bekerja secara lintas fungsi dengan tim product, finance, and operations untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat; kemampuan untuk berkomunikasi secara jelas dengan klien pasar Australia
Kecocokan perilaku juga penting di Sleek, dan kami akan mencari kandidat yang memiliki rekam jejak terbukti dalam mewujudkan atribut-atribut di bawah ini dalam peran terbaru mereka:
Ownership: Ini menunjukkan keandalan dan membantu membangun kepercayaan di dalam tim. Kami bergerak cepat dan perlu memastikan bahwa setiap orang menuntaskan segala hal hingga selesai dan secara proaktif membantu mengembalikan keadaan ke jalur yang benar ketika tantangan muncul. Akuntabilitas sangatlah penting bagi kami.
Humility: Ada banyak hal yang tidak kita ketahui. Kerendahan hati memungkinkan keterbukaan pikiran terhadap masukan dan kemauan untuk belajar dari orang lain. Hal ini membuka jalan bagi kolaborasi dan menciptakan lingkungan kerja yang positif. Ini adalah bahan utama dari kesadaran diri dan kecerdasan emosional.
Structured Thinking & Target Focused: Bisnis kami kompleks dengan banyak lapisan (banyak layanan, banyak negara, banyak budaya)
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.