Senior Digital Customer Success Campaign Manager

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

1Password terus berkembang. Kami telah melampaui $500 juta dalam ARR dan terus mempercepat pertumbuhan, mengamankan tempat di Forbes Cloud 100 selama empat tahun berturut-turut serta bermitra dengan merek ikonik seperti Oracle Red Bull Racing.

Tentang 1Password

Di 1Password, kami membangun fondasi untuk masa depan digital yang aman dan produktif. Misi kami adalah memaksimalkan produktivitas karyawan tanpa berkompromi pada aspek keamanan dengan memastikan setiap identitas itu otentik, setiap login aplikasi aman, dan setiap perangkat dapat dipercaya. Kami memelopori pengelola kata sandi perusahaan yang memimpin pasar dan merintis Unified Access Management, kategori keamanan siber baru yang dirancang untuk cara kerja manusia dan agen AI saat ini. Sebagai salah satu merek paling dicintai dalam bidang keamanan siber, kami mengusung pendekatan yang berpusat pada manusia (human-centric) dalam segala hal, mulai dari strategi produk hingga pengalaman pengguna. Lebih dari 180.000 bisnis, dari pemimpin Fortune 100 hingga perusahaan AI paling inovatif di dunia, mempercayai 1Password untuk membantu tim mereka mengadopsi alat SaaS dan AI yang dibutuhkan secara aman guna menghasilkan karya terbaik.

Jika Anda antusias berkontribusi pada keamanan digital jutaan orang, bekerja bersama tim yang penasaran dan memiliki motivasi tinggi, serta memecahkan masalah pelik di lingkungan yang serba cepat dan dinamis, kami ingin mendengar dari Anda. Bergabunglah dengan kami dan bantu wujudkan masa depan digital yang lebih aman dan sederhana.

Tim Customer Experience di 1Password merancang pengalaman yang mengutamakan aspek digital (digital-first) untuk membantu pelanggan menerapkan, mengaktifkan, dan mengembangkan produk dengan percaya diri. Tujuan kami adalah menciptakan program berskala besar yang memandu pelanggan ke langkah berikutnya yang tepat pada momen yang tepat, meningkatkan adopsi produk, mengurangi hambatan, dan mendukung hasil jangka panjang bagi pelanggan.

Sebagai Senior Digital Customer Success Campaign Manager, Anda akan mengelola dan mengembangkan program digital customer success kami di sepanjang siklus hidup pelanggan (customer lifecycle). Anda akan merancang, membangun, dan mengoptimalkan perjalanan digital yang disesuaikan untuk membantu pelanggan beranjak dari tahap onboarding ke aktivasi dan seterusnya. Peran ini memadukan strategi program, eksekusi kampanye, analisis, eksperimen, dan kolaborasi lintas fungsi untuk menghasilkan dampak pelanggan yang terukur dalam skala besar.

Ini adalah peran kontributor individu bagi seseorang yang menikmati proses membangun program dari awal, menghadapi situasi yang ambigu, dan meningkatkan pengalaman pelanggan digital di lingkungan yang cepat berubah. Melaporkan kepada Senior Manager, Digital Customer Success, posisi ini bersifat jarak jauh (remote) di wilayah Amerika Utara.

Bagaimana kami menggunakan AI saat ini

Di seluruh fungsi go-to-market (GTM), kami mentransformasi cara kerja kami dengan AI. Kami mengharapkan setiap tenaga penjual, CSM, dan anggota tim menjadi pengguna tingkat lanjut (power user), menggunakannya setiap hari untuk bekerja lebih cerdas dan bergerak lebih cepat. AI telah terintegrasi dalam cara kami beroperasi – mulai dari pelatihan waktu nyata yang mempertajam cara kami menjual dan berinteraksi dengan pelanggan, hingga memunculkan wawasan yang membantu kami mengantisipasi kebutuhan – sehingga tercipta lebih banyak waktu untuk interaksi pelanggan yang bermakna. Jika Anda antusias membentuk ulang cara berpikir, mengambil keputusan, dan mendorong pertumbuhan dengan AI, Anda akan merasa sangat cocok di sini.

Catatan: Semua peran go-to-market akan mengikuti orientasi tatap muka (in-person onboarding) di Toronto.

Apa yang kami cari:

• Pengalaman 6+ tahun dalam Digital Customer Success, Customer Marketing, Lifecycle Marketing, Growth Operations, Customer Success Operations, Product-Led Growth, atau lingkungan Software as a Service yang terkait.

• Keberhasilan yang terbukti dalam membangun dan mengelola program siklus hidup (lifecycle) atau kesuksesan digital dengan dampak bisnis yang terukur.

• Pengalaman menciptakan kampanye, alur kerja (workflows), atau perjalanan pelanggan yang berskala alih-alih sekadar mengelola portofolio klien (book of business).

• Pemahaman yang kuat tentang siklus hidup pelanggan, termasuk onboarding, aktivasi, adopsi, retensi, ekspansi, pembaruan (renewal), dan manajemen risiko.

• Kemampuan untuk menginterpretasikan sinyal pelanggan dan produk, mengidentifikasi pola, serta menerjemahkannya ke dalam strategi kampanye yang jelas dan intervensi yang terukur.

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, dengan kemampuan untuk membuat pesan yang ringkas dan efektif untuk berbagai audiens dan persona pelanggan.

• Pengalaman langsung dengan alat seperti Gainsight, Salesforce, Marketo, Outreach, atau platform customer success dan automasi pemasaran serupa.

• Pengalaman berkolaborasi lintas tim Customer Success, Product, Support, Operations, Marketing, Content, and Data untuk memastikan keselarasan di sepanjang perjalanan pelanggan.

• Kenyamanan bekerja di lingkungan yang dinamis di mana tim sedang membangun program, proses, dan model operasional baru dari awal.

• Diutamakan: pengalaman menggunakan alat Artificial Intelligence untuk mendukung desain program, eksperimen, dan pengoptimalan kampanye; pengalaman dengan 1Password dan/atau keamanan siber juga menjadi nilai tambah.

Apa yang dapat Anda harapkan:

• Merancang, meluncurkan, dan meningkatkan kampanye serta program digital customer success di seluruh tahapan onboarding, aktivasi, adopsi, dan pertumbuhan.