Collections Specialist

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Company Description

Palmetto adalah platform energi konsumen yang menyediakan satu destinasi bagi pemilik rumah untuk menemukan, membeli, mendanai, memasang, memantau, dan mengelola produk serta layanan energi rumah. Dengan menawarkan satu platform terintegrasi untuk tenaga surya, penyimpanan baterai, HVAC, heat pump, dan banyak lagi, Palmetto membantu pemilik rumah membuat energi rumah menjadi lebih terjangkau, andal, dan mudah diakses. Saat ini Palmetto melayani ratusan ribu pemilik rumah di 30+ negara bagian, membangun infrastruktur operasional untuk transisi energi konsumen, satu rumah pada satu waktu.

Karyawan kami adalah aset paling berharga. Kami membudayakan promosi dari dalam yang memprioritaskan pengembangan talenta, pertumbuhan karier, dan pekerjaan yang bermakna. Palmetto menawarkan paket benefit yang komprehensif—termasuk PTO tanpa batas, asuransi kesehatan, gigi, dan mata, cuti melahirkan berbayar, program pensiun, dan banyak lagi—sehingga Anda bisa mendapatkan keseimbangan dalam kehidupan pribadi dan profesional. Palmetto memprioritaskan manusia, planet, dan keuntungan—didukung oleh budaya yang menghargai kolaborasi, dampak, dan keseimbangan. Bergabunglah dengan kami dalam membangun dunia yang lebih cerah dan bersih.

Department Description

Palmetto Home adalah cabang dari Palmetto yang berfokus pada demokratisasi industri energi terbarukan dan HVAC. Kami menyediakan produk finansial bagi pemilik rumah untuk memanfaatkan tenaga surya, sistem penyimpanan energi, dan efisiensi rumah melalui teknologi pemanas dan pendingin ruangan yang canggih. Kami memberdayakan para profesional penjualan dan perusahaan instalasi tenaga surya serta HVAC dengan akses ke platform milik kami, pembiayaan, sistem manajemen pelanggan, dan sistem kontrol kualitas berbasis milestone. Fokus nomor 1 kami adalah pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan dan mitra kami, yang dibuktikan dengan adopsi produk finansial kami yang terus meningkat.

Location

Posisi ini berbasis jarak jauh (remote) di Filipina.

Summary of Role

Collections Specialist bertanggung jawab mengelola portofolio akun yang telah jatuh tempo, melakukan panggilan/email/pesan teks penagihan keluar (outbound), dan bekerja langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan saldo yang belum dibayar.

Peran ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang kuat, pertimbangan yang matang, serta kemampuan untuk menyeimbangkan ketegasan dengan empati — semuanya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan mendukung kesehatan keuangan perusahaan secara keseluruhan. Jika Anda adalah komunikator yang jelas, pemecah masalah alami, dan seseorang yang tetap tenang di bawah tekanan, peran ini sangat cocok untuk Anda!

Tentang Anda:

• Bersemangat dalam pemecahan masalah, dan Anda unggul dalam menemukan solusi untuk masalah yang tidak terstruktur sambil mencapai kesuksesan di lingkungan yang terstruktur.

• Anda suka berinovasi. Kata "tidak" atau percakapan yang sulit hanyalah kesempatan untuk menjadi kreatif dan menemukan solusi yang menguntungkan bagi pelanggan maupun bisnis!

• Anda dapat menangani hal makro dan mikro — tetap fokus pada pelanggan individu di hadapan Anda sambil mengawasi metrik performa Anda sendiri dan kesehatan keuangan bisnis secara lebih luas.

Strategic & Tactical

• Melakukan panggilan penagihan keluar kepada pelanggan mengenai akun yang telah jatuh tempo dengan target 100 panggilan per hari.

• Negosiasikan pengaturan pembayaran dan selesaikan akun yang bermasalah sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.

• Dokumentasikan hasil panggilan, komitmen pembayaran, dan catatan akun secara akurat di dalam CRM.

• Meredakan eskalasi dan menangani pelanggan yang frustrasi, kesal, atau sulit secara profesional.

• Edukasi pelanggan mengenai status akun, saldo, dan opsi pembayaran yang tersedia.

• Penuhi atau lampaui target volume panggilan dan penagihan harian, mingguan, dan bulanan.

• Ikuti semua hukum dan pedoman penagihan federal, negara bagian, dan perusahaan yang berlaku (misalnya, FDCPA jika berlaku).

• Identifikasi akun yang mungkin memerlukan eskalasi ke supervisor atau jalur resolusi alternatif.

• Pertahankan pendekatan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada pelanggan di setiap panggilan.

Qualifications

• Memiliki ijazah SMA atau sederajat; beberapa kursus perguruan tinggi lebih disukai.

• Pengalaman sebelumnya dalam peran penagihan (collections), call center, atau layanan pelanggan (customer service) sangat diutamakan.

• Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan komunikasi telepon yang jelas dan profesional.

• Keterampilan negosiasi dan resolusi konflik yang kuat.

• Kemampuan untuk tetap tenang, sabar, dan berorientasi pada solusi saat menghadapi pelanggan dengan eskalasi atau yang sulit.

• Nyaman bekerja di lingkungan panggilan bervolume tinggi dan serba cepat.

• Kemampuan dasar komputer, termasuk entri data dan navigasi CRM atau perangkat lunak penagihan.

• Perhatian yang kuat terhadap detail dan pencatatan data yang akurat.

• Sikap positif, dapat diandalkan, dan pola pikir yang benar-benar mengutamakan pelanggan.

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.

• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.

• Pengetahuan tentang industri konstruksi atau tenaga surya lebih disukai.

• Keahlian Tambahan Kemampuan dua bahasa merupakan nilai tambah (Bahasa Inggris & Spanyol).