Support Delivery Lead – Toronto

Wilayah: Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Tim

Tim User Operations OpenAI memandu adopsi AI oleh pelanggan kami dan memastikan bahwa pengalaman produk pelanggan kami sangat luar biasa. Kami sedang membangun tim dukungan pasca-AGI yang pertama. Kami menyelesaikan masalah kompleks, memberikan panduan teknis, dan mendukung pelanggan dalam memaksimalkan nilai serta adopsi dari penerapan produk kami. Kami bekerja sama erat dengan Sales, Technical Success, Product, Engineering, dan lainnya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami dalam skala besar. Pelanggan OpenAI berasal dari berbagai latar belakang dan tingkat kematangan yang beragam, mulai dari startup tahap awal hingga perusahaan global mapan.

Tentang Peran

Kami mencari seorang pemimpin untuk membangun dan mengembangkan tim Support Engineering kami, yang akan berkolaborasi secara langsung dengan akun enterprise strategis kami, tim produk dan engineering, serta tim lapangan untuk memecahkan beberapa masalah teknis paling rumit yang dihadapi oleh pelanggan kami. Anda akan memimpin salah satu tim pemecahan masalah teknis terbaik di OpenAI, dan para pelanggan serta tim Engineering akan mengandalkan Anda untuk mendapatkan panduan teknis dalam menangani masalah paling rumit di lingkungan kami. Anda akan memegang peran penting dalam membangun pengetahuan di dalam tim dan menjadi bagian dari inisiatif strategis untuk perbaikan organisasi dan proses. Bekerja secara langsung dengan pelanggan paling strategis kami – Anda akan menjadi kunci kesuksesan solusi AI yang paling inovatif, disruptif, dan berskala besar yang dibangun dengan platform OpenAI.

Tim ini akan menangani situasi dan masalah tingkat kesulitan tinggi. Tim ini akan bersifat global, menyediakan cakupan teknis 24×7 untuk pelanggan kami. Ini akan menjadi kesempatan untuk membangun tim baru ini dari prinsip dasar – kepemimpinan Anda akan menentukan masa depan organisasi ini.

kandidat yang ideal akan memiliki kombinasi kemampuan teknis yang dipadukan dengan kepemimpinan yang kuat dan kekuatan pembangunan sistem.

Peran yang berbasis di Toronto ini saat ini bersifat jarak jauh (remote) dan diharapkan akan bertransisi ke pengaturan kerja di kantor.

Tanggung Jawab Utama:

• Membangun dan memimpin tim yang terdiri dari para ahli teknis dan pemecahan masalah terdepan di OpenAI. Anda adalah benteng pertahanan terakhir sebelum tim core Engineering.

• Bermitra dengan tim engineering dan pelanggan untuk membangun sistem guna memastikan bahwa kami menyelesaikan masalah yang diemban (eskalasi). Anda akan berinteraksi dengan para pemimpin senior secara internal atau dengan pelanggan dan mengoordinasikan sumber daya di beberapa tim sesuai kebutuhan.

• Mengambil pembelajaran dari penyelesaian masalah pelanggan dan mengoperasionalkan solusi tersebut dalam skala besar, melakukan iterasi pada proses internal dengan mitra Engineering/Go-To-Market/vendor, memengaruhi peta jalan (roadmap) produk, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan layanan dukungan.

• Mengelola penskalaan dan operasional tim agar dapat memberikan cakupan 24×7 secara global, termasuk hari libur dan akhir pekan berdasarkan kebutuhan bisnis.

• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami untuk memastikan kesuksesan aplikasi mereka.

• Memastikan tim membantu secara luas di mana pun diperlukan di luar 'wilayah tugas inti' tim.

• Menjadi bagian dari tim kepemimpinan yang lebih luas di bagian Support. Anda akan memiliki kesempatan untuk tidak hanya membangun di dalam tim ini, tetapi juga di seluruh organisasi.

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman 5+ tahun dalam memimpin dan mengelola tim technical support engineering atau software engineering, idealnya di lingkungan berskala besar atau bergerak cepat.

• Memiliki pengalaman 10+ tahun di bidang technical support engineering atau software engineering.

• Memiliki pengalaman memimpin tim engineering yang sangat terampil dan nyaman dalam memberdayakan IC senior sekaligus menetapkan arah teknis dan operasional yang jelas.

• Membawa pengalaman teknis yang mendalam dalam pengembangan aplikasi atau infrastruktur, dipadukan dengan insting yang kuat untuk sistem operasional dan keandalan pelanggan.

• Merupakan mitra lintas fungsi yang kuat dengan rekam jejak terbukti dalam memengaruhi peta jalan (roadmap) engineering dan produk melalui wawasan berbasis dukungan (support-driven insights).

• Menerapkan pendekatan yang mengutamakan otomatisasi (automation-first) dan memiliki rekam jejak dalam mengimplementasikan tools atau proses yang menskalakan dampak dukungan melalui AI dan pemikiran sistem (systems thinking).

• Berkembang di lingkungan yang ambisius dan mampu menyeimbangkan kepemimpinan strategis dengan kesediaan untuk mendalami detail teknis bila diperlukan.

• Bersemangat dengan dampak terhadap pelanggan dan unggul dalam membangun kepercayaan dengan akun strategis selama isu-isu krusial atau periode transformasi.

• Berorientasi pada misi, kolaboratif, serta beroperasi dengan integritas tinggi dan kerendahan hati.

Tentang OpenAI

OpenAI adalah perusahaan riset dan penerapan AI yang berdedikasi untuk memastikan bahwa kecerdasan buatan umum (AGI) bermanfaat bagi seluruh umat manusia. Kami mendorong batasan kemampuan sistem AI dan berupaya menerapkannya secara aman ke dunia melalui produk-produk kami.