SaaS Onboarding Specialist

Wilayah: Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Mengapa Housecall Pro?

Bantu kami membangun solusi yang menciptakan kehidupan yang lebih baik. Di Housecall Pro, kami hadir bekerja setiap hari untuk membawa perubahan bagi orang-orang nyata: para profesional layanan rumah yang mendukung 100 juta rumah di Amerika. Kami sepenuhnya berfokus pada para Pro, dan mendedikasikan hari-hari kami untuk membantu mereka merampingkan operasional, mengembangkan bisnis, dan—pada akhirnya—menghemat waktu agar mereka dapat berkumpul dengan keluarga dan hidup sejahtera.

Meskipun kantor pusat kami berada di Denver, Colorado, tim kami tersebar di seluruh dunia, dengan rekan setim di Brasil, Polandia, Filipina, Meksiko, dan banyak lagi. Kami sangat peduli pada pelanggan dan menumbuhkan budaya di mana perusahaan, karyawan, dan para Pro tumbuh serta sukses bersama—di mana pun mereka berada. Kepemimpinan kami sangat berfokus pada pengembangan karier anggota tim sebagaimana mereka mengharapkan timnya berfokus pada penciptaan solusi bagi para Pro.

Kami juga menawarkan:

• Hari libur berbayar dan waktu istirahat terjadwal yang fleksibel dan dapat diambil sesuai kebutuhan

• Budaya yang dibangun di atas inovasi yang menghargai gagasan besar, dari mana pun asalnya

Gambaran Peran:

Sebagai seorang SaaS Onboarding Specialist, Anda adalah seorang profesional yang siap memastikan pengalaman orientasi yang mulus dan positif bagi para profesional layanan kami (para Pro) ke platform kami. Anda bertanggung jawab untuk mengoordinasikan dan memfasilitasi orientasi pelanggan, sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta menjawab berbagai pertanyaan dan kekhawatiran para Pro.

Sebagai titik kontak utama yang berdedikasi selama periode paling krusial pasca-pendaftaran, Anda bertanggung jawab penuh atas pengalaman para Pro, membimbing mereka melalui adopsi awal, membangun kepercayaan diri, dan memastikan mereka menyadari nilai produk dengan cepat. Anda membawa pendekatan proaktif dalam mengatasi tantangan, empati, dan keterampilan pemecahan masalah untuk membantu memperbaiki tim kami dan meningkatkan kehidupan para Pro. Anda bekerja dengan pola pikir kepemilikan (ownership mindset), bertindak sebagai kelanjutan dari pengalaman penjualan dengan memperkuat nilai HCP dan memastikan para Pro merasa yakin bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat.

Tim kami penuh semangat, empatik, bekerja keras, dan yang terpenting berfokus pada peningkatan kehidupan para Pro. Kesuksesan kami adalah kesuksesan mereka.

Apa yang Anda Lakukan Setiap Hari:

• Bertanggung jawab atas hubungan selama fase orientasi awal untuk para Pro baru, termasuk aktivasi dan transisi akun, adopsi dan pemanfaatan produk, pembangunan hubungan, serta penyampaian nilai produk dan layanan

• Berfungsi sebagai sumber daya utama dan berdedikasi bagi para Pro selama siklus awal mereka, memastikan transisi yang mulus dari penjualan ke orientasi

• Memperkuat dan "menjual kembali" nilai HCP, membantu para Pro membangun kepercayaan diri dalam keputusan mereka dan mendorong adopsi produk sejak dini

• Mengomunikasikan informasi klien, tren, dan umpan balik secara efektif di seluruh tim (yaitu Penjualan, Pemasaran, Teknik, dan Dukungan Teknis)

• Bermitra secara lintas fungsi untuk mendukung kesuksesan para Pro, terutama berkolaborasi dengan Account Managers untuk memitigasi risiko, mendorong retensi, dan memastikan pertumbuhan jangka panjang

• Mengembangkan, mempersiapkan, dan membina para Pro untuk advokasi, menggunakan pendekatan konsultatif dan empatik

• Mengidentifikasi peluang untuk ekspansi, merekomendasikan area perbaikan, dan secara proaktif mencari cara untuk meningkatkan pengalaman para Pro

• Mengelola detail, tenggat waktu, dan tindakan untuk mendorong efisiensi

• Meningkatkan peluang para Pro dengan memanfaatkan analisis kualitatif dan kuantitatif

• Mengembangkan proses yang membedakan merek kami dengan melampaui ekspektasi pelanggan dalam penyampaian dukungan

• Mengatasi masalah teknis dengan fasih, memiliki pengetahuan produk yang mendalam, dan berpikir out of the box untuk mencari solusi

Kualifikasi:

• 1-3+ tahun pengalaman dalam customer success purnawaktu, implementasi, atau penjualan

• Gelar Sarjana atau pengalaman setara di bidang terkait

• Keberhasilan yang terbukti dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan baru dan melampaui metrik keberhasilan

• Kemampuan untuk bekerja pada shift yang dijadwalkan: Senin – Jumat pukul 11.00 – 20.00 PST

• Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut

Apa yang Akan Membantu Anda Sukses:

• Mandiri dengan motivasi, dorongan, dan kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat

• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik

• Perhatian yang cepat terhadap detail

• Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang kuat

• Pengalaman menggunakan AI tools untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi kerja

• Rasa ingin tahu yang alami yang didukung oleh tindakan; Anda adalah sosok yang multidimensi (sukarelawan, saluran kreatif, proyek sampingan, hobi, atletik), dengan kemampuan terbukti untuk memulai kembali dari awal, belajar dari nol, dan berkembang di lingkungan baru

Informasi Terkait Lokasi

Peran ini terbuka untuk kandidat dan kisaran kompensasi yang diharapkan untuk peran ini adalah $25,450-$28,500 OTE tahunan (termasuk kisaran $19,750-$22,800 gaji pokok ditambah bonus variabel)