SVP Sales – North America

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Emplifi

Emplifi adalah satu-satunya platform Autonomous CX yang memadukan pemasaran media sosial, commerce, dan customer care untuk lebih dari 20.000 merek di seluruh dunia. Didukung oleh Fuel AI, dibangun di atas data lebih dari 5T, dan diakui sebagai pemimpin oleh para analis industri terkemuka, Emplifi membantu tim perusahaan dalam mengorkestrasikan perjalanan pelanggan yang terhubung dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar, serta mengubah setiap titik kontak pelanggan menjadi keunggulan kompetitif.

Tentang Peran Ini

SVP Sales (atau General Manager) memimpin organisasi komersial Emplifi di wilayah tersebut, P&L regional, dan mendorong hasil pendapatan penuh (full-funnel) di seluruh bisnis baru, ekspansi, dan retensi. Bertanggung jawab kepada Chief Revenue Officer, SVP Sales menerjemahkan strategi go-to-market global ke dalam eksekusi regional, membangun dan menskalakan organisasi penjualan, melatih tim untuk eksekusi berkaliber enterprise, dan terlibat secara langsung pada akun-akun prioritas tertinggi di wilayah tersebut.

Bekerja sama erat dengan Customer Success, Marketing, Product, dan Finance, SVP Sales bertanggung jawab atas pemesanan regional, pertumbuhan ARR, serta Gross dan Net Revenue Retention. SVP Sales adalah pemimpin komersial senior di lapangan, menilai talenta, membangun kepercayaan dengan tim, dan eksekusi dengan presisi untuk menjadikan Emplifi sebagai pemimpin pasar yang jelas di wilayah tersebut.

Apa yang Akan Anda Lakukan di Sini

Kepemimpinan Pendapatan Regional

• Bertanggung jawab atas hasil penjualan regional dan P&L, dengan hubungan kemitraan garis putus-putus (dotted-line) dengan kepemimpinan Customer Experience untuk pertumbuhan akun utama dan hasil komersial retensi

• Mengeksekusi strategi go-to-market global di dalam wilayah tersebut, menyesuaikan segmentasi dan prioritas akun dengan dinamika pasar lokal, dengan fokus tajam pada segmen Enterprise

• Bertanggung jawab atas perkiraan pendapatan (forecast) regional serta mencapai target pemesanan triwulanan dan tahunan, ARR, dan profitabilitas

• Mendorong pertumbuhan melalui: Akuisisi logo baru

• Cross-sell dan upsell

• Pertumbuhan akun strategis

• Memenangkan akun tingkat atas secara pribadi dan menutup klien enterprise profil tinggi secara langsung

Operasi Regional & Eksekusi Penjualan

• Membangun infrastruktur operasional (manajemen pipeline, disiplin peramalan, adopsi CRM) yang dibutuhkan untuk alur pendapatan yang dapat diulang dan diprediksi

• Menilai tim penjualan, mengidentifikasi kesenjangan, dan merekrut talenta penjualan berkinerja tinggi

• Bermitra dengan global Revenue Operations terkait desain wilayah, penetapan kuota, dan penyelarasan kompensasi untuk wilayah tersebut

• Menetapkan ritel pelaporan regional yang mendorong transparansi dan akuntabilitas kepada organisasi pendapatan global

Retensi Pelanggan Strategis

• Bermitra dengan kepemimpinan Customer Success untuk menyelaraskan strategi retensi, ekspansi, dan klien enterprise di dalam wilayah tersebut

• Bertanggung jawab atas dimensi komersial dari Gross Revenue Retention (GRR) dan Net Revenue Retention (NRR) regional, pemesanan ekspansi, penetapan harga pembaruan (renewal), dan eksekusi upsell

• Berinteraksi secara pribadi dengan pemangku kepentingan eksekutif di pelanggan terbesar dan paling strategis di wilayah tersebut

• Mengeksekusi dan menjual proses penjualan yang akurat dan konsisten yang berujung pada pengalaman pelanggan yang sukses

Keunggulan Penjualan

• Bermitra dengan GTM CoE dan mengimplementasikan proses go-to-market global

• Melatih dan mengembangkan tim penjualan melalui metodologi terstruktur, metrik yang jelas, dan kepemimpinan langsung (hands-on)

• Membangun kultur coaching melalui pengembangan kepemimpinan yang terstruktur, di lapangan dan hingga ke detail, tanpa melakukan micromanagement

• Mendorong disiplin pipeline, akurasi peramalan, dan produktivitas penjualan di wilayah tersebut

• Memanfaatkan AI dan data untuk meningkatkan eksekusi penjualan dan pengambilan keputusan, serta menerapkan kefasihan dengan tools AI untuk berinteraksi secara kredibel dengan pembeli enterprise

Kepemimpinan Lintas Fungsi

• Bermitra dengan Marketing, Product, dan kepemimpinan global untuk mempertajam posisi pasar Emplifi di wilayah tersebut

• Menyumbangkan wawasan pasar dan umpan balik pelanggan untuk menginformasikan pengembangan produk dan prioritas roadmap

• Melaporkan kinerja regional dan berkontribusi pada perencanaan perusahaan serta strategi pertumbuhan jangka panjang

Kepemimpinan & Kultur

• Membangun, mengembangkan, dan menginspirasi tim penjualan regional yang berkinerja tinggi

• Merekrut, mempertahankan, dan mengembangkan talenta komersial papan atas

• Membina kultur akuntabilitas, obsesi terhadap pelanggan, kolaborasi, dan perbaikan berkelanjutan

Apa yang Anda Bawa ke Perusahaan Kami

• Rekam jejak pertumbuhan komersial dalam lingkungan SaaS, idealnya dalam teknologi CX, Social, atau Digital Marketing

• Pengalaman di tingkat VP atau di atasnya dalam memimpin tim penjualan dan customer success di perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, dengan kemampuan bekerja secara lintas fungsi dengan Customer Experience dan fungsi pasca-penjualan

• Kemampuan terbukti untuk membangun dan menskalakan organisasi penjualan, dengan metodologi yang jelas untuk perekrutan, coaching, dan manajemen kinerja