Customer Success Manager – EMEA

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

What is Storyly?

Storyly adalah platform pengalaman konten berbasis AI yang memberikan pengalaman konten sosial berharga bagi merek-merek di aplikasi dan situs web mereka.

Mulai dari produk terbaru hingga promosi, dari kampanye instan hingga edukasi pengguna jangka panjang, Storyly secara mulus meningkatkan keterlibatan pengguna dengan format interaktif, personal, dan bernuansa sosial seperti *in-app stories* ala Instagram, *vertical video feeds* ala Tiktok, dan masih banyak lagi.

Para pemasar dapat mempublikasikan konten sendiri dalam hitungan menit, tanpa perlu tiket rekayasa. Sementara itu, Storyly menangani semua lalu lintas gambar dan video dalam skala besar yang selalu siap sedia, memberikan ketenangan pikiran dan efisiensi biaya server.

Peritel menggunakannya untuk mengubah aktivitas kunjung-beli menjadi transaksi. Bank dan perusahaan fintech menggunakannya untuk menonjolkan portofolio produk yang mendalam pada momen yang tepat. Operator sportsbook dan kasino menggunakannya untuk memberikan tempat bagi kalender promosi yang lebih dari sekadar beranda empat kotak.

Storyly dipercaya oleh lebih dari 400 merek di 40+ negara termasuk pemimpin industri seperti Sephora, NEXT, Stradivarius, Parfois, Coca-Cola, Bank Hapoalim, Leumi Bank & Strauss, tbi Bank, Turkish Airlines, Gulf Airlines, Kapital Bank, William Hill, dan BOYLE Sports.

Storyly juga memegang posisi Pemimpin di berbagai kategori seperti Distribusi Konten, Pembuatan Konten, Personalisasi eCommerce, dan Mobile Marketing di G2. Pada tahun 2026, Storyly juga dinobatkan sebagai Interactive Content Platform of the Year oleh Martech Breakthrough Awards.

Berkantor pusat di New York, Storyly memiliki tim di London, Amsterdam, Zurich, Buenos Aires, dan Istanbul.

Cara termudah untuk menjelajahi Storyly adalah dengan mengunjungi www.storyly.io

What You Do

Setiap harinya, Anda akan bekerja dengan merek-merek berskala global dan pemilik aplikasi untuk memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari fitur-fitur Storyly. Ini melibatkan pembuatan strategi konten atau praktik terbaik berdasarkan sasaran & tujuan mereka, menganalisis performa konten mereka di Storyly untuk memaksimalkan nilai, mengeksplorasi dunia mobile marketing untuk menghasilkan wawasan dan inspirasi baru bagi pelanggan, serta pada akhirnya menargetkan nihil *churn* dan kepuasan pelanggan yang maksimal.

Dalam sehari, seorang Customer Success Manager Storyly dapat mempresentasikan demo kepada bank multinasional besar, mengerjakan strategi konten dengan aplikasi platform konten multinegara, membuat studi kasus dari dampak peningkatan konversi Storyly untuk raksasa e-commerce, atau memperbarui kontrak aplikasi fintech besar dengan menunjukkan kepada mereka mengapa Storyly sangat penting bagi kesuksesan mereka.

Responsibilities

• Bertanggung jawab atas hubungan pasca-penjualan end-to-end untuk portofolio perusahaan e-commerce, fintech, dan betting dari tahap *onboarding* hingga pembaruan dan ekspansi

• Memimpin panggilan *onboarding* dan lokakarya *dashboard* agar pelanggan baru bisa mendapatkan nilai pertama dengan cepat

• Memantau kesehatan akun dan data penggunaan untuk mendeteksi risiko *churn* lebih awal, dan mengambil tindakan sebelum masalah memburuk

• Membangun strategi konten dan keterlibatan yang terikat pada tujuan masing-masing pelanggan, menggunakan *widgets*, *placements*, dan Flows berbasis AI dari Storyly

• Menjalankan tinjauan bisnis rutin yang menghubungkan penggunaan produk dengan hasil yang terukur — konversi, retensi, AOV

• Bertanggung jawab atas pembaruan kontrak dan mengidentifikasi peluang ekspansi, menegosiasikan ketentuan komersial secara langsung alih-alih hanya menyampaikannya

• Bermitra dengan tim Product, Engineering, and Support untuk menyelesaikan masalah teknis dan merepresentasikan masukan pelanggan ke dalam *roadmap*

• Mengubah hasil positif pelanggan menjadi studi kasus, referensi, dan ulasan

• Merepresentasikan Storyly di acara lokal yang relevan, mengunjungi pelanggan bila perlu atau bermanfaat untuk dilakukan.

Who You Are

• Pengalaman 3+ tahun dalam peran Customer Success atau Account Management yang berhadapan langsung dengan pelanggan di perusahaan B2B SaaS

• Menunjukkan kepemilikan atas hasil komersial — pembaruan, *upsell*, negosiasi — dengan angka nyata sebagai buktinya

• Pengalaman mengelola akun *mid-market* atau *enterprise*, idealnya di e-commerce, ritel, fintech, *betting*, atau produk *mobile-first*

• Nyaman membaca data penggunaan dan analitik untuk mendiagnosis kesenjangan adopsi, bukan hanya melaporkannya

• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam bahasa Inggris & Ibrani

• Rekam jejak bekerja secara lintas fungsi dengan tim Product dan Engineering untuk menyelesaikan masalah pelanggan

• Mampu bepergian ke kantor pelanggan dan acara, sekitar 10%

• Anda memiliki kemampuan komunikasi tingkat penutur asli atau profesional dalam bahasa Inggris dan Ibrani

It's a plus if you've one or more of the following:

• Pengalaman dalam mobile commerce, retail media, atau platform keterlibatan in-app

• Ke familaran dengan *tools* CS seperti Salesforce, Custify, atau yang serupa

• Pengalaman di bidang vertikal seperti e-commerce, keuangan, dan utilitas

• Pengalaman di sektor loyalitas

Compensation

Additional Information