Customer Success Enablement Business Partner

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Siapa kami

Tentang Stripe

Stripe adalah platform infrastruktur keuangan untuk bisnis. Jutaan perusahaan—dari korporasi terbesar di dunia hingga startup paling ambisius—menggunakan Stripe untuk menerima pembayaran, mengembangkan pendapatan, dan mempercepat peluang bisnis baru. Misi kami adalah meningkatkan PDB internet, dan kami memiliki pekerjaan yang luar biasa banyaknya di depan. Ini berarti Anda memiliki kesempatan yang belum pernah ada sebelumnya untuk menjadikan ekonomi global dapat dijangkau oleh semua orang sambil melakukan pekerjaan paling penting dalam karier Anda.

Tentang tim

Go-to-Market Enablement mengembangkan kapabilitas yang membantu tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di Stripe untuk memberikan nilai lebih kepada pengguna. Kami menyelaraskan ekspektasi untuk keunggulan peran, membangun pengalaman belajar yang praktis, dan membekali manajer untuk memperkuat keterampilan dan perilaku baru.

Customer Success Manager di Stripe adalah mitra jangka panjang bagi beberapa pengguna terbesar kami setelah mereka mulai menggunakan Stripe. Mereka membantu pengguna memahami kesehatan bisnis mereka di Stripe, mengatasi tantangan, dan mengidentifikasi peluang untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari produk kami. Melalui tinjauan bisnis berkala dan keterlibatan akun, mereka menghubungkan prioritas pengguna dengan cara Stripe dapat mendukung bisnis mereka.

Customer Success Enablement Business Partner akan mendukung tim-tim ini mulai dari orientasi (onboarding) hingga pengembangan berkelanjutan, menghubungkan program enablement global dengan prioritas para pemimpin, manajer, dan tim Customer Success.

Yang akan Anda lakukan

Anda akan berperan sebagai mitra enablement strategis bagi kepemimpinan Customer Success, membantu mengidentifikasi keterampilan, pengetahuan, dan praktik yang dibutuhkan oleh Customer Success Manager untuk mendukung pengguna mereka secara efektif. Anda akan menerjemahkan kebutuhan tersebut menjadi roadmap enablement yang terfokus dan bekerja sama dengan pemilik program global, Customer Success Operations, serta para ahli materi pelajaran (subject matter experts) untuk mewujudkannya.

Anda akan membawa pemahaman tentang pekerjaan customer success dan menggabungkan kemitraan strategis dengan eksekusi langsung. Hal itu mencakup membentuk penawaran pembelajaran yang spesifik peran, membekali manajer untuk memperkuat keterampilan, serta menggunakan data dan masukan untuk mengevaluasi apa yang berhasil. Anda juga akan membuat pertukaran prioritas (tradeoffs) yang jelas, melindungi waktu tim, dan menghubungkan para pemangku kepentingan dengan keahlian yang tepat di seluruh fungsi enablement.

Tanggung jawab

• Bermitra dengan kepemimpinan Customer Success untuk menentukan dan mengeksekusi strategi enablement yang selaras dengan prioritas bisnis, ekspektasi peran, dan kebutuhan kinerja

• Membentuk orientasi dan pengembangan berkelanjutan bagi CSM, membangun penawaran khusus peran dan mengoordinasikan serah terima untuk administrasi dan manajemen yang sedang berjalan

• Membangun tata kelola (governance), roadmap, dan ritme operasional yang diperlukan untuk memprioritaskan permintaan, mengelola ketergantungan, dan menyampaikan program kompleks secara konsisten

• Berkoordinasi dengan Customer Success Operations, enablement teknis, Product, dan Marketing untuk mempersiapkan tim menghadapi produk, proses, tools, dan kebutuhan pengguna yang terus berkembang

• Mempertahankan roadmap enablement, mengelola ketergantungan lintas fungsi, serta mengomunikasikan prioritas, kemajuan, and pertukaran prioritas kepada para pemimpin dan pemangku kepentingan

• Menggunakan intelligence percakapan, data pembelajaran dan kompetensi, indikator bisnis, dan masukan lapangan untuk mengidentifikasi kebutuhan serta mengevaluasi efektivitas enablement

• Memimpin sesi pembelajaran dan membekali manajer untuk memperkuat keterampilan melalui praktik, coaching, asesmen, dan umpan balik

Siapa Anda

Kami mencari seseorang yang memenuhi persyaratan minimum untuk dipertimbangkan dalam peran ini. Jika Anda memenuhi persyaratan ini, Anda sangat dianjurkan untuk melamar. Kualifikasi yang disukai adalah nilai tambah, bukan sebuah persyaratan.

Persyaratan minimum

• Pengalaman 5+ tahun dalam customer success, layanan profesional, enablement, manajemen program, atau bidang terkait yang mendukung tim pasca-penjualan atau yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

• Pengetahuan kerja tentang peran customer success, yang ditunjukkan melalui pengalaman langsung atau kemitraan erat dengan tim customer success

• Pengalaman memimpin program lintas fungsi yang kompleks, termasuk menetapkan prioritas, mengelola ketergantungan, dan mengoordinasikan eksekusi

• Pengalaman bermitra dengan pemangku kepentingan senior, mengomunikasikan rekomendasi dan pertukaran prioritas, serta menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi program, sumber daya, atau panduan yang praktis

• Pengalaman menggunakan data dan umpan balik pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi kebutuhan kinerja, mengevaluasi hasil, dan meningkatkan program atau cara kerja

Kualifikasi yang disukai

• Pengalaman merancang atau menyampaikan orientasi, pelatihan, atau enablement berkelanjutan untuk tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

• Pengalaman mendukung tim customer success yang melayani pelanggan enterprise besar

• Pengalaman membangun atau meningkatkan program enablement, model layanan, atau kerangka kerja tata kelola

• Pengalaman bekerja di berbagai wilayah dan zona waktu dalam organisasi global yang bersifat matrix