Lead, Account Management, Thailand

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Yang Membuat Cloudbeds Unik

Di Cloudbeds, kami tidak sekadar membangun software, kami sedang mentransformasi industri perhotelan. Platform kami mendukung hotel-hotel di 150 negara, memproses pemesanan senilai miliaran dolar setiap tahunnya. Dari properti butik hingga grup hotel besar, kami membantu para pelaku hotel mengubah operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Dan kami melakukannya dengan tim yang sepenuhnya jarak jauh. Bayangkan bekerja berdampingan dengan para inovator global untuk membangun solusi bertenaga AI yang memecahkan tantangan terbesar para pelaku hotel. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami terus diakui atas keunggulan kami, yang terbaru meraih penghargaan tertinggi di 2026 HotelTechAwards untuk Best Hotel Management Software dan kembali masuk dalam daftar Deloitte's Technology Fast 500, namun perjalanan kami baru saja dimulai.

Lokasi: Jarak Jauh (Remote) – Thailand

Cara Anda Memberikan Dampak:

Sebagai Account Management Team Lead untuk Thailand, Anda akan menjadi mentor, pendukung, dan tulang punggung strategis bagi tim Account Manager yang mendedikasikan diri untuk memberikan hasil pelanggan yang luar biasa di seluruh Thailand. Anda akan membimbing tim untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, mencapai target retensi, dan mengembangkan keterampilan mereka — semuanya sambil tetap terhubung erat dengan pengalaman pelanggan secara langsung. Ini adalah peran bagi seseorang yang bersemangat dalam mengembangkan orang, memecahkan tantangan pelanggan yang kompleks, dan membantu tim berkinerja tinggi beroperasi secara maksimal.

Tim AM kami adalah mesin customer success di Cloudbeds — kelompok yang beragam dan sepenuhnya jarak jauh yang terdiri dari para pembangun hubungan yang antusias membantu para pelaku hotel berkembang. Kami bergerak cepat, saling mendukung, dan memegang standar tinggi karena kami tahu dampak pekerjaan kami terhadap properti di seluruh dunia. Jika Anda adalah seseorang yang memimpin melalui keteladanan, mengeluarkan potensi terbaik dari orang-orang di sekitar Anda, dan tidak pernah berhenti mencari cara untuk berkembang, Anda akan menemukan tempat Anda di sini.

Apa yang Anda Bawa ke Tim:

• Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim Account Manager di seluruh Thailand — menetapkan tujuan yang jelas, memimpin sesi 1:1 dan evaluasi kinerja secara berkala, serta menciptakan lingkungan di mana setiap orang berkembang dan melakukan pekerjaan terbaik mereka

• Memantau dan melaporkan kinerja tim, KPI, serta metrik kesehatan pelanggan kepada pimpinan senior, serta menyampaikan tren, peluang, dan kebutuhan secara tepat waktu dan terstruktur

• Menangani eskalasi dan mendukung para AM dalam situasi pelanggan yang kompleks termasuk negosiasi ulang, pengecualian, dan percakapan retensi berisiko tinggi

• Mendorong budaya pembelajaran berkelanjutan dengan menjaga ketajaman tim dalam hal pengetahuan platform, tren industri perhotelan, dan praktik terbaik konsultasi penasehat

• Berkolaborasi secara lintas fungsi dengan Product, Partnerships, dan Marketing selama uji coba produk baru, peningkatan platform, dan peluncuran integrasi

• Menganalisis data dan masukan pelanggan untuk mengidentifikasi pola serta secara proaktif menghadirkan inisiatif yang meningkatkan retensi dan mengurangi churn di seluruh portofolio

• Berpartisipasi dalam rapat pimpinan tim lintas departemen untuk tetap selaras, berbagi umpan balik, dan merepresentasikan kebutuhan tim Anda di tingkat kepemimpinan

• Bepergian untuk mengunjungi pelanggan di lokasi sesuai kebutuhan guna memperkuat hubungan, mendukung inisiatif strategis, menangani eskalasi, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Hal yang Mempersiapkan Anda untuk Sukses:

• Memiliki pengalaman 3+ tahun di bidang perhotelan atau teknologi perhotelan, dengan fondasi yang kuat dalam operasional hotel — idealnya dalam peran seperti Revenue Manager, Front Desk Manager, Operations Manager, atau General Manager

• Menunjukkan pengalaman 2+ tahun dalam memimpin dan mengelola tim customer success atau account management — menetapkan tujuan, memberikan pelatihan, dan memupuk budaya jarak jauh yang kolaboratif

• Memiliki pemahaman mendalam tentang operasional hotel dan kemampuan untuk menerjemahkan pengetahuan tersebut ke dalam percakapan penasehat strategis dengan pelanggan hotel

• Memberikan kemampuan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa — mampu mempresentasikan dan memberikan pengaruh secara meyakinkan di semua tingkatan, mulai dari percakapan lini depan hingga pimpinan senior

• Menunjukkan pola pikir analitis yang kuat — mampu membuat dan menginterpretasikan laporan di Salesforce dan Zendesk untuk memantau kinerja tim dan mengidentifikasi akun yang berisiko

• Menunjukkan kemampuan pemecahan masalah dan resolusi konflik yang kuat dengan kemampuan untuk menangani situasi pelanggan yang dieskalasi secara profesional

• Termotivasi secara mandiri dan berkembang dalam lingkungan jarak jauh yang serba cepat dan berorientasi pada hasil dengan keterampilan manajemen waktu dan proyek yang sangat baik

Keterampilan Tambahan untuk Lebih Menonjol:

• Pengalaman dengan platform SaaS atau teknologi perhotelan — PMS, RMS, channel manager, atau yang serupa — baik sebagai pengguna maupun dalam peran teknologi yang berhadapan langsung dengan pelanggan

• Keakraban dengan Salesforce, Zendesk, atau CRM dan alat pendukung serupa