Billing Operations Manager

Wilayah: Amerika Serikat, Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang ElevenLabs

ElevenLabs adalah perusahaan riset dan produk AI yang mengubah cara kita berinteraksi dengan teknologi.

Kami diluncurkan pada Januari 2023 dengan model suara AI pertama yang mirip manusia. Saat ini, kami melayani jutaan pengguna dan ribuan bisnis – dari perusahaan rintisan yang berkembang pesat hingga perusahaan besar seperti Deutsche Telekom dan Meta. Investor kami adalah beberapa nama paling terkemuka di dunia, termasuk Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth, dan Sequoia. Kami telah mengumpulkan pendanaan sebesar $781 juta dan valuasi terakhir kami mencapai $22 miliar – kelipatan 11, selamanya.

Kami telah berkembang dari suara menjadi tiga platform utama:

• ElevenAgents memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman pelanggan yang lancar dan cerdas, dengan integrasi, pengujian, pemantauan, dan keandalan yang diperlukan untuk menerapkan agen suara dan chat dalam skala besar.

• ElevenCreative memberdayakan para kreator dan pemasar untuk menghasilkan serta mengedit percakapan, musik, gambar, dan video dalam 70+ bahasa.

• ElevenAPI memberi para pengembang akses ke model foundational audio AI terdepan kami.

Segala hal yang kami lakukan adalah hasil dari kreativitas dan komitmen tim kami – para pembangun yang melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup mereka. Kami adalah para periset, engineer, dan operator. Peraih medali IOI dan mantan pendiri. Jika Anda ingin bekerja keras dan menciptakan dampak positif yang langgeng, kami ingin mendengar dari Anda.

Cara kami bekerja

• Berkecepatan tinggi: Eksperimen cepat, tim otonom yang ramping, dan birokrasi minimal.

• Dampak di atas jabatan: Kami tidak memiliki jabatan pekerjaan. Sebaliknya, ini tentang dampak yang Anda berikan. Tidak ada tugas yang terlalu tinggi atau terlalu rendah bagi Anda.

• Mengutamakan AI: Kami menggunakan AI untuk bergerak lebih cepat dengan hasil yang berkualitas lebih tinggi. Kami melakukan ini di seluruh perusahaan—dari engineering hingga growth dan operations.

• Keunggulan di setiap aspek: Segala sesuatu yang kami lakukan harus sesuai dengan kualitas model AI kami.

• Tim global: Kami memprioritaskan talenta Anda, bukan lokasi Anda.

Yang kami tawarkan

• Budaya inovatif: Anda akan menjadi bagian dari peluang lintas generasi untuk menentukan arah perkembangan AI, dikelilingi oleh tim yang mendorong batas-batas dari apa yang mungkin dilakukan.

• Jalur pertumbuhan: Bergabung dengan ElevenLabs berarti bergabung dengan tim dinamis dengan peluang tak terbatas untuk mendorong dampak – di luar peran dan tanggung jawab langsung Anda.

• Pembelajaran & pengembangan: ElevenLabs secara proaktif mendukung pengembangan profesional melalui tunjangan diskresioner tahunan.

• Perjalanan sosial: Kami juga menyediakan tunjangan diskresioner tahunan untuk berkumpul dengan rekan kerja setiap tahun, dengan cara apa pun yang Anda pilih.

• Pertemuan tahunan tim (offsite): Setiap tahun, kami mempertemukan seluruh tim Anda di lokasi baru – lokasi offsite sebelumnya meliputi Kroasia, Italia, dan Cancún.

• Co-working: Jika lokasi Anda tidak dekat dengan salah satu hub utama kami, kami menawarkan tunjangan co-working bulanan.

Tentang peran ini

ElevenLabs berkembang dengan pesat – pelanggan enterprise baru, produk baru, pasar baru. Billing Operations Specialist adalah orang yang memastikan bahwa setiap kesepakatan yang ditutup tercermin secara akurat di dalam sistem kami.

Ini adalah peran kepemilikan operasional yang berada di persimpangan antara Sales, Customer Success, Finance, dan Engineering – bertanggung jawab atas siklus penagihan penuh dari akun enterprise kami, mulai dari penyediaan (provisioning) pelanggan baru pada hari pertama hingga penutupan akun yang sudah berhenti berlangganan secara bersih. Anda akan menyelesaikan perbedaan sebelum pelanggan menyadarinya, mendeteksi penyimpangan konfigurasi sebelum menjadi masalah pendapatan, dan membangun proses yang membuat penagihan terasa tidak terlihat oleh orang lain. Anda juga akan mengerjakan proyek dan program yang mengembangkan kecanggihan proses penagihan serta perangkat kami, dan membantu hal-hal seperti migrasi penetapan harga dan upaya penting lainnya.

Orang yang ideal adalah seseorang yang terobsesi dengan keakuratan dan otomatisasi, nyaman menghadapi ambiguitas, dan bersemangat (bukan frustrasi) dengan kompleksitas pengelolaan penagihan dalam skala besar di ribuan akun.

Penyediaan (Provisioning)

• Menerjemahkan kesepakatan yang dimenangkan (closed-won deals) dari Salesforce ke dalam langganan yang dikonfigurasi secara benar di platform penagihan kami, seperti Stripe – paket harga, interval penagihan, tanggal mulai kontrak, periode uji coba, diskon

• Bertanggung jawab atas rekonsiliasi antara lembar pesanan yang dieksekusi dan apa yang diminta untuk provisioning; bekerja sama dengan Sales dan Legal untuk menyelesaikan segala kesenjangan

• Bermitra dengan Engineering untuk mengidentifikasi peluang otomatisasi dan membangun pengaman (guardrails) yang membuat provisioning menjadi lebih cepat dan akurat seiring waktu

Manajemen langganan & akun

• Memproses perubahan di tengah siklus dan mengelola mekanisme perpanjangan – upgrade, downgrade, perubahan seat, perpindahan paket, dan sebagainya.

• Menangani offboarding dengan bersih: menutup langganan, menerbitkan faktur akhir atau kredit, memastikan tidak ada penagihan tersisa.

• Menyelesaikan perbedaan faktur yang diajukan oleh pelanggan atau ditandai oleh tim Customer Success – jumlah yang salah, kredit yang hilang, diskon yang salah diterapkan

Integritas pendapatan