TripActions
Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
Bergabunglah dengan Navan dalam Menghubungkan Orang Secara Langsung dengan Inovasi Tanpa Henti
Di Navan, misi kami adalah membuat perjalanan menjadi lancar dan memberdayakan, sehingga para pelancong dapat fokus untuk hadir di sana, bukan pada cara mencapainya. Tim Travel Experience kami adalah inti dari misi ini!
Sebagai anggota kunci dari tim Travel Experience kami yang berkembang pesat, Anda akan mendukung kebutuhan perjalanan pengguna secara langsung. Anda akan bertanggung jawab penuh atas kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah, berkomunikasi secara efektif, dan berkolaborasi dengan tim internal untuk mengatasi segala hambatan bagi para pelancong — semuanya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai garda terdepan, Anda akan memberikan masukan berharga kepada tim product, design, dan engineering kami untuk meningkatkan platform yang menghadap pelanggan maupun internal. Peran menarik ini memungkinkan Anda untuk memengaruhi operasional harian, pengalaman pelancong, dan pengembangan produk secara langsung.
CATATAN: Kandidat harus tinggal di Portugal agar dapat dipertimbangkan. Harap ajukan semua lamaran dalam bahasa Inggris. Jam kerja akan berada di antara pukul 12 siang – 2 pagi, mencakup jam kerja AS.
Yang Akan Anda Lakukan:
- Memberikan dukungan perjalanan tingkat atas melalui chat, panggilan, dan email
- Menjaga pengetahuan tetap mutakhir tentang supplier, destinasi, dan sistem
- Menilai kebutuhan, tingkat urgensi, dan preferensi pelanggan dengan cepat
- Menangani pemesanan hotel, penerbangan, mobil, dan kereta dengan akurat
- Memandu pelanggan dalam opsi mandiri (self-service) pada platform dan aplikasi Navan
- Menanggapi dengan cepat, memenuhi ekspektasi SLA
- Mematuhi kebijakan perusahaan dan pelanggan, memastikan kepatuhan global
- Memberikan masukan kepada para pemangku kepentingan tentang kemajuan target dan proses utama
- Berpartisipasi dalam rapat tim mengenai product, supplier, dan pembaruan industri
- Mengikuti praktik terbaik industri perjalanan terkini
- Menjaga kehadiran, menyelesaikan pelatihan yang ditugaskan, dan memenuhi metrik kinerja
Yang Kami Cari:
- Pengalaman: 3+ tahun sebagai Travel Consultant yang mencakup pemesanan tiket pesawat, kereta, dan hotel; 1-3+ tahun dengan GDS (Sabre, Amadeus, atau Galileo) – Wajib
- Bahasa: Fasih secara profesional dalam bahasa Inggris dan Portugis Brasil (PT-BR) – Wajib
- Persyaratan Dokumen: CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) yang valid
- Layanan Pelanggan: Berlatar belakang dari contact center atau peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Keterampilan Teknis: Nyaman menggunakan tools seperti Gmail, Zendesk, Slack, dan Salesforce, atau yang serupa
- Ketersediaan: Fleksibel untuk bekerja dengan sistem shift bergilir, Senin hingga Jumat, antara pukul 12 siang dan 2 pagi (shift sore dan malam)
- Keterampilan: Kemampuan untuk melakukan banyak tugas (multitask), menyelesaikan masalah mendesak dengan cepat, dan bekerja secara mandiri untuk mengatasi kendala
- Sikap: Empatik, profesional, serta memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
Navan menggunakan Automated Employment Decision Tool (Metaview) yang dibantu AI untuk membantu mengevaluasi resume terhadap kualifikasi pekerjaan untuk peran ini. Semua keputusan akhir dibuat oleh perekrut manusia dan hiring manager.
Pengawasan manusia: Metaview tidak secara otomatis menolak kandidat atau membuat keputusan perekrutan akhir. Perekrut dan hiring manager kami meninjau semua hasil dan membuat keputusan perekrutan akhir untuk setiap lamaran.
- Hak Anda: Jika Anda lebih memilih agar lamaran Anda ditinjau tanpa bantuan AI, Anda dapat meminta evaluasi oleh manusia dengan memasukkan email Anda di sini. Keputusan Anda untuk melakukannya tidak akan memengaruhi cara evaluasi pencalonan Anda.
Silakan lihat Pemberitahuan Privasi Kandidat kami untuk informasi lebih lanjut tentang pemrosesan data pribadi kami, dan hak-hak Anda.
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.