Tentang Taskrabbit:

Taskrabbit adalah platform marketplace yang secara praktis menghubungkan orang-orang dengan Tasker untuk menangani keperluan rumah tangga sehari-hari, seperti perakitan furnitur, pekerjaan tukang, bantuan pindahan, dan banyak lagi.

Di Taskrabbit, kami ingin mengubah hidup satu tugas dalam satu waktu. Sebagai perusahaan, kami merayakan inovasi, inklusi, dan kerja keras. Budaya kami bersifat kolaboratif, pragmatis, dan bergerak cepat. Kami mencari orang-orang yang berbakat, berjiwa kewirausahaan, dan berbasis data yang juga memiliki hasrat untuk membantu orang melakukan apa yang mereka sukai. Bersama dengan IKEA, kami menciptakan lebih banyak peluang bagi orang-orang untuk mendapatkan penghasilan yang konsisten dan bermakna dengan cara mereka sendiri melalui pembangunan hubungan yang langgeng dengan klien di komunitas di seluruh dunia.

Taskrabbit adalah perusahaan hibrida dengan karyawan yang tersebar di AS dan UE serta terus-menerus menduduki peringkat dalam Built In — Best Places to Work (2022, 2023, 2024, 2025) di berbagai kategori nasional dan regional. Bergabunglah bersama kami di Taskrabbit, tempat kerja Anda akan bermakna, ide-ide Anda dihargai, dan potensi Anda dilepaskan!

Tentang Peran Ini:

Sebagai Quality Specialist, Anda akan memainkan peran penting dalam membantu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan memantau, menilai, dan meningkatkan kualitas interaksi antara Tim CS kami dan pengguna akhir, dengan menganalisis interaksi pengguna, memberikan umpan balik, dan menerapkan langkah-langkah jaminan kualitas. Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, mempertahankan keunggulan layanan, dan menyempurnakan kebijakan internal. Sebagai perusahaan yang berpusat pada pelanggan, Taskrabbit mencari orang yang tepat untuk membantu kami terus tumbuh dan berkembang.

Yang Akan Anda Kerjakan:

Memantau dan mengevaluasi interaksi, termasuk panggilan telepon, email, chat, tiket pesan, untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas yang ditetapkan, serta menilai keterampilan komunikasi dan kemampuan pemecahan masalah Agen.

Melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja Agen sesuai dengan rubrik kualitas kami, diikuti dengan umpan balik yang membangun dan pembinaan untuk meningkatkan kinerja.

Menganalisis metrik layanan pelanggan dan indikator kinerja utama untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan serta memberikan umpan balik ini kepada para supervisor.

Mengidentifikasi perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan berdasarkan rubrik kualitas kami.

Memberikan umpan balik kepada perwakilan Customer Support mengenai area yang perlu ditingkatkan berdasarkan Evaluasi Kualitas.

Membagikan umpan balik yang relevan dengan Tim Pelatihan & Pengembangan untuk memastikan kesuksesan orientasi (onboarding).

Mengidentifikasi umpan balik pengguna agar tim kepemimpinan dapat mengintegrasikannya ke dalam penilaian kualitas.

Bekerja sama erat dengan tim Customer Support untuk mengatasi masalah yang berulang dan meningkatkan penyampaian layanan secara keseluruhan.

Keahlian Anda:

Pengalaman dalam Customer Support atau Quality & Training.

Keterampilan analitis & pemecahan masalah.

Keterampilan komunikasi & interpersonal yang baik.

Berorientasi pada detail dengan fokus pada perbaikan, dan bangga atas pekerjaan yang diselesaikan dengan baik.

Diperlukan tingkat kefasihan yang mahir dalam bahasa Jerman & Inggris.

Kompensasi & Tunjangan:

Di Taskrabbit, pendekatan kami terhadap kompensasi dirancang agar kompetitif, transparan, dan adil. Total kompensasi terdiri dari gaji pokok + bonus + tunjangan + fasilitas. Kisaran gaji pokok untuk posisi ini adalah 85,000 zł – 105,000 zł. Kisaran ini hanya merepresentasikan gaji pokok saja, dan tidak termasuk jumlah kompensasi tunai total lainnya, seperti bonus perusahaan atau tunjangan. Jumlah penawaran akhir dapat bervariasi dari jumlah yang tercantum di atas dan akan ditentukan oleh faktor-faktor termasuk, namun tidak terbatas pada, pengalaman yang relevan, kualifikasi, geografi, dan level.

Anda akan senang bekerja di sini karena:

Taskrabbit adalah Perusahaan Hibrida. Kami menghargai fleksibilitas dan pilihan, tetapi juga tetap berkomitmen pada koneksi tatap muka secara berkala.

Orang-orangnya. Anda akan dikelilingi oleh beberapa pemimpin dan tim yang paling berbakat, suportif, cerdas, dan baik hati — orang-orang yang membuat Anda bangga untuk bekerja bersama!

Budaya yang Beragam. Kami percaya bahwa kami membuat keputusan yang lebih baik ketika tenaga kerja kami mencerminkan keragaman komunitas tempat kami beroperasi. Perempuan membentuk separuh dari tim kepemimpinan kami dan representasi keragaman kami berada di atas rata-rata industri teknologi.

Fasilitasnya. Taskrabbit menyediakan asuransi kesehatan yang dibayar oleh pemberi kerja dan pencocokan 401k dengan hak langsung (vesting) bagi karyawan kami yang berbasis di AS. Kami menawarkan cuti yang dermawan dan fleksibel kepada semua karyawan global kami dengan 2 minggu penutupan di seluruh perusahaan, subsidi produk Taskrabbit, subsidi kesehatan + produktivitas + pendidikan, diskon IKEA, dukungan kesehatan reproduksi, dan banyak lagi. Tunjangan bervariasi menurut negara tempat bekerja.

Komitmen Taskrabbit terhadap Keragaman dan Inklusi:

Komitmen Aktif terhadap Keadilan di dalam Perusahaan dan Platform Kami

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.