Maven Clinic
Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
Maven Clinic adalah klinik virtual terbesar di dunia untuk perempuan dan keluarga dengan misi menjadikan layanan kesehatan dapat diakses oleh kita semua. Melalui Maven Enterprise, perusahaan bermitra dengan lebih dari 2.300 perusahaan dan penyedia asuransi kesehatan untuk menyediakan program kesehatan perempuan dan keluarga secara end-to-end yang mencakup kesuburan dan perencanaan keluarga, perawatan kehamilan dan pascakelahiran, pengasuhan anak dan pediatri, serta menopause dan paruh baya — meningkatkan hasil klinis, mengurangi biaya layanan kesehatan, dan memperluas akses yang merata terhadap perawatan berkualitas tinggi dalam skala besar. Melalui platform konsumennya, Maven menyediakan akses langsung ke perawatan virtual di lebih dari 30 spesialisasi, serta program perawatan khusus hormon dan GLP-1 yang dirancang khusus untuk perempuan. Didirikan pada tahun 2014 oleh CEO Kate Ryder, Maven Clinic telah mengumpulkan pendanaan lebih dari $425 juta dari investor kesehatan dan teknologi terkemuka termasuk General Catalyst, Sequoia, Dragoneer Investment Group, Oak HC/FT, StepStone Group, Icon Ventures, dan Lux Capital. Diakui atas inovasi dan kepemimpinan industrinya, Maven telah dinobatkan ke dalam TIME100 Most Influential Companies, CNBC Disruptor 50, Fast Company's Most Innovative Companies, dan FORTUNE Best Places to Work. Pelajari lebih lanjut di mavenclinic.com
Budaya pemenang penghargaan yang bekerja untuk misi penting – Maven Clinic adalah penerima lebih dari 30 penghargaan tempat kerja dan inovasi, termasuk:
- TIME 100 Most Influential Companies (2023, 2026)
- Fortune Change the World (2024)
- CNBC Disruptor 50 List (2022, 2023, 2024)
- Fortune Best Workplaces for Millennials (2024)
- Fortune Best Workplaces in Health Care (2024)
- Fast Company Most Innovative Companies (2020, 2023)
- Fortune Best Workplaces NY (2020, 2021, 2022, 2023, 2024)
Tentang Peran Ini:
Kami mencari conversational AI UX writer dan mitra suara yang dapat menentukan karakter produk dan AI agents Maven. Anda akan menjadi ahli yang memperhatikan bahasa di seluruh produk kami—dari navigasi hingga CTA, modul klinis hingga AI agents kami: menunjukkan kapan teks bisa dibuat lebih jelas atau lebih menarik, atau ketika respons agen terlalu kaku secara klinis, emosional, atau kompleks. Anda juga akan membantu membentuk cara kami memosisikan dan menampilkan AI di dalam produk, termasuk cara kami mengedukasi member tentang hal tersebut dan cara kami menuliskan penafian (disclaimer). Tidak kalah penting, Anda akan menulis dan menyempurnakan UX copy untuk pengalaman inti member, seperti layar rencana perawatan serta layar perkenalan dan onboarding AI agent.
Ini adalah peran yang bersifat langsung dan memiliki otonomi tinggi bagi seseorang yang pernah bekerja di bidang UX product copy dan conversational AI, serta memahami nuansa prompting beserta keterbatasannya. Anda akan bermitra secara langsung dengan tim Engineering, yang mengelola prompt dan konfigurasi, serta tim Clinical dan Product untuk menghadirkan sudut pandang yang tunggal dan konsisten mengenai suara, nada (tone), taksonomi, dan bahasa, serta mempertahankan standar tinggi untuk kegunaan, integritas klinis, kejelasan, dan tingkat empati yang tepat dalam konteks kesehatan.
Posisi ini diperkirakan berlangsung selama 3 bulan, dengan potensi perpanjangan berdasarkan kebutuhan bisnis dan kecocokan. Komitmen yang diharapkan adalah 20 jam per minggu.
Yang Akan Anda Lakukan:
Suara, nada & bahasa AI
- Meninjau percakapan AI agent yang sebenarnya dan memberikan masukan ahli tentang nada, register emosional, tingkat bacaan, dan pilihan kata (misalnya, "ini terlalu emosional," "mari gunakan kata-kata yang lebih sederhana untuk menjelaskan ini," "kita melewatkan kesempatan untuk lebih berempati")
- Menentukan dan memperjuangkan karakter AI di Maven, menerjemahkan brand voice kami ke dalam prinsip-prinsip bahasa yang jelas yang bekerja di dalam realitas dan batasan dari respons yang dihasilkan oleh LLM
- Mensintesis masukan suara dan bahasa yang berasal dari berbagai pihak (Clinical, Product, Engineering, Brand, coaches) menjadi seperangkat tema yang jelas dan diprioritaskan, serta bertindak sebagai pengambil keputusan ketika tim membutuhkan satu suara yang konsisten
- Bekerja sama dengan tim Clinical dan Engineering untuk menemukan percakapan di mana suatu tema berhasil diterapkan maupun yang tidak, mengujinya bersama pengguna, dan menyaring temuan tersebut menjadi hal yang dibutuhkan oleh Engineering untuk meningkatkan prompt dan evaluasi (Engineering memegang kendali atas prompt dan konfigurasi)
- Memberikan saran mengenai anatomi respons agen (misalnya, kapan harus menawarkan pilihan, kapan harus mengajukan pertanyaan lanjutan, bagaimana menyusun balasan) serta merekomendasikan pola untuk diterapkan dan disetujui oleh tim Engineering dan Clinical
- Bermitra dengan tim product, engineering, clinical, dan legal/compliance untuk menerjemahkan persyaratan ke dalam panduan bahasa yang jelas
Product & UX copy, termasuk pemosisian AI
- Memosisikan cara kami menampilkan AI di dalam produk, termasuk cara kami memperkenalkan AI kepada member, cara kami menangani edukasi, dan cara kami menulis penafian serta bahasa yang mengatur ekspektasi
- Menulis dan menyempurnakan UX copy untuk pengalaman di dalam produk seperti layar rencana perawatan, layar perkenalan dan onboarding AI agent, navigasi dan CTA, empty states dan error states, serta edukasi di dalam aplikasi
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.