Customer Success Account Manager, Mid-Market

Wilayah: Inggris. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Siapa kami

Samsara (NYSE: IOT) adalah pelopor Connected Operations™ Cloud, yaitu platform yang memungkinkan organisasi yang bergantung pada operasi fisik untuk memanfaatkan data Internet of Things (IoT) guna mengembangkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan operasi mereka. Di Samsara, kami membantu meningkatkan keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan dari operasi fisik yang menggerakkan ekonomi global kita. Mewakili lebih dari 40% PDB global, industri-industri ini adalah infrastruktur planet kita, termasuk pertanian, konstruksi, layanan lapangan, transportasi, dan manufaktur — dan kami sangat antusias untuk membantu mentransformasikan operasi mereka secara digital dalam skala besar.

Bekerja di Samsara berarti Anda akan membantu menentukan masa depan operasi fisik dan menjadi bagian dari tim yang membentuk jajaran solusi produk yang menarik, termasuk Video-Based Safety, Vehicle Telematics, Apps and Driver Workflows, dan Equipment Monitoring. Sebagai bagian dari perusahaan yang baru saja menjadi perusahaan publik, Anda akan memiliki otonomi dan dukungan untuk memberikan dampak saat kita membangun untuk jangka panjang.

Tentang peran ini:Anda membantu pelanggan mengadopsi platform, menyadari nilai yang terukur, serta memperbarui dan memperluas kerja sama dengan percaya diri. Anda melanjutkan di mana tahap Implementasi berhenti, mempelajari armada dan tantangan setiap pelanggan, serta memberikan saran tentang cara menyesuaikan Samsara bagi mereka. Anda mengelola 100+ akun bernama, menggunakan perangkat AI untuk memperluas jangkauan dan memfokuskan waktu Anda pada hal yang penting. Pemahaman Anda tentang nilai yang diperoleh pelanggan memberi Anda hak untuk memimpin percakapan ROI, menegosiasikan ketentuan, dan menutup perpanjangan kontrak yang menguntungkan kedua belah pihak, sekaligus meminimalkan atrisi finansial. Anda bekerja sama dengan Sales, Support, Deal Desk, Operations, dan Product.

Anda sebaiknya melamar jika:

• Anda ingin berdampak pada industri yang menjalankan dunia kita: Upaya Anda akan menghasilkan dampak di dunia nyata, membantu menjaga lampu tetap menyala, memasukkan makanan ke toko-toko, dan yang terpenting, memastikan para pekerja kembali ke rumah dengan selamat.

• Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi tentang cara kerja bisnis suatu perusahaan: Suatu hari Anda akan bertemu dengan seseorang di bidang manajemen limbah dan di hari berikutnya Anda mungkin mempelajari cara kerja bagian dalam pusat distribusi makanan. Anggota tim terbaik kami berusaha mempelajari seluk-beluk bisnis yang mereka dukung demi memberikan dampak yang lebih besar.

• Anda paling berkembang saat memecahkan masalah: Teknologi kita yang terus berkembang dan kompleksitas yang dihadapi pelanggan memberikan berbagai tantangan yang menarik. Dengan pola pikir bertumbuh dan keinginan untuk belajar, Anda akan bermitra secara strategis dengan pelanggan kami untuk menemukan solusi unik guna menjaga operasi mereka tetap aman, efisien, dan berkelanjutan.

• Anda adalah seorang yang secara alami pandai membangun hubungan: Baik hubungan tersebut terjalin dengan pelanggan kami maupun dengan tim lintas fungsi di Samsara, Anda selalu berkomunikasi dan berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan utama untuk menang sebagai sebuah tim.

• Anda adalah arsitek dari karier Anda sendiri: Jika Anda berusaha dengan sungguh-sungguh, peran ini tidak akan menjadi yang terakhir di Samsara. Tim ini masih membentuk masa depan mereka dan Anda akan memiliki banyak otonomi dan kesempatan untuk menguasai keahlian Anda di lingkungan dengan pertumbuhan hiper.

• Anda ingin berada di antara yang terbaik: Di Samsara, kita menang bersama, merayakan bersama, dan saling mendukung. Anda akan dikelilingi oleh para profesional terbaik dan paling cerdas di luar sana.

Dalam peran ini, Anda akan:

• Memahami secara mendalam kapabilitas platform Samsara dan menjelaskannya kepada berbagai jenis bisnis, mulai dari layanan lapangan dan utilitas hingga transportasi jarak jauh dan bus sekolah.

• Mengelola portofolio yang terdiri dari 100+ akun bernama, menggunakan perangkat AI untuk mempercepat keterlibatan Anda, memprioritaskan secara proaktif, serta mendorong efisiensi dan hasil di seluruh cakupan bisnis Anda.

• Memimpin percakapan ROI dan nilai hingga perpanjangan kontrak, menegosiasikan ketentuan yang menguntungkan, serta menutup perpanjangan yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan Samsara sekaligus meminimalkan atrisi finansial.

• Menunjukkan kesediaan untuk memahami dan menjelaskan masalah teknis kepada audiens non-teknis serta melibatkan mitra lintas fungsi yang tepat untuk mendorong penyelesaian.

• Mengadakan workshop dengan pelanggan untuk memahami operasi mereka saat ini dan merekomendasikan perubahan alur kerja untuk memaksimalkan nilai produk Samsara mereka.

• Bekerja secara lintas fungsi dengan Sales, Support, Deal Desk, Operations, dan Product untuk menyelesaikan masalah secara strategis serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan hasil bisnis.

• Menjadi teladan, mempraktikkan, dan menanamkan prinsip-prinsip budaya Samsara (Focus on Customer Success, Build for the Long Term, Adopt a Growth Mindset, Be Inclusive, Win as a Team) seiring kita berekspansi secara global dan di kantor-kantor baru.

Persyaratan minimum untuk peran ini:

• Fasih berbahasa Prancis secara bisnis (lisan dan tulisan).

• Pengalaman 2+ tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan mengemban target (perpanjangan kontrak, customer success, account management, atau sales), idealnya di bidang SaaS, teknologi, atau logistik.