Customer Success Account Manager, Mid-Market – German

Wilayah: Inggris. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Siapa kami

Samsara (NYSE: IOT) adalah pelopor Connected Operations™ Cloud, yaitu sebuah platform yang memungkinkan organisasi yang bergantung pada operasional fisik untuk memanfaatkan data Internet of Things (IoT) guna mengembangkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan operasional mereka. Di Samsara, kami membantu meningkatkan keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan dari operasional fisik yang menggerakkan ekonomi global kita. Mewakili lebih dari 40% PDB global, industri-industri ini adalah infrastruktur planet kita, termasuk pertanian, konstruksi, layanan lapangan, transportasi, dan manufaktur — dan kami sangat antusias untuk membantu mentransformasikan operasional mereka secara digital dalam skala besar.

Bekerja di Samsara berarti Anda akan membantu menentukan masa depan operasional fisik dan menjadi bagian dari tim yang membentuk berbagai solusi produk yang menarik, termasuk Video-Based Safety, Vehicle Telematics, Apps and Driver Workflows, dan Equipment Monitoring. Sebagai bagian dari perusahaan yang baru saja menjadi perusahaan publik (go public), Anda akan memiliki otonomi dan dukungan untuk memberikan dampak saat kita membangun untuk jangka panjang.

Tentang peran ini:

Anda membantu pelanggan mengadopsi platform, menyadari nilai yang terukur, serta memperbarui langganan dan melakukan ekspansi dengan percaya diri. Anda melanjutkan dari titik di mana tahap Implementasi selesai, mempelajari armada dan tantangan setiap pelanggan, serta memberikan saran mengenai penyesuaian Samsara bagi mereka. Anda mengelola 100+ akun tetapkan, menggunakan tools AI untuk memperluas jangkauan dan memfokuskan waktu Anda pada hal yang penting. Pemahaman Anda tentang nilai yang didapatkan pelanggan memberi Anda hak untuk memimpin percakapan ROI, dinegosiasikan persyaratannya, dan menutup pembaruan langganan yang menguntungkan kedua belah pihak, sekaligus meminimalkan atrisi finansial. Anda bekerja sama dengan Sales, Support, Deal Desk, Operations, dan Product.

Anda sebaiknya melamar jika:

• Anda ingin memberikan dampak pada industri yang menggerakkan dunia kita: Upaya Anda akan menghasilkan dampak di dunia nyata, membantu menjaga pasokan listrik tetap menyala, memasok makanan ke toko-toko, dan yang terpenting, memastikan para pekerja kembali ke rumah dengan selamat.

• Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi tentang cara kerja bisnis: Suatu hari Anda akan bertemu dengan seseorang di bidang manajemen limbah dan di hari berikutnya Anda mungkin mempelajari cara kerja pusat distribusi makanan. Anggota tim papan atas kami berupaya mempelajari seluk-beluk bisnis yang mereka dukung demi memberikan dampak yang lebih besar.

• Anda paling berkembang saat memecahkan masalah: Teknologi kami yang terus berkembang dan kompleksitas yang dihadapi pelanggan menghadirkan beragam tantangan yang menarik. Dengan pola pikir berkembang (growth mindset) dan keinginan untuk belajar, Anda akan bermitra secara strategis dengan pelanggan kami untuk menemukan solusi unik guna menjaga operasional mereka tetap aman, efisien, dan berkelanjutan.

• Anda adalah seorang pengembang hubungan alami: Baik hubungan tersebut terjalin dengan pelanggan kami maupun dengan tim lintas fungsi di Samsara, Anda selalu berkomunikasi dan berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan utama untuk menang sebagai sebuah tim.

• Anda adalah arsitek dari karier Anda sendiri: Jika Anda bekerja dengan sungguh-sungguh, peran ini tidak akan menjadi posisi terakhir Anda di Samsara. Tim ini masih membentuk masa depan mereka dan Anda akan memiliki banyak otonomi serta peluang untuk menguasai keahlian Anda di lingkungan dengan pertumbuhan hiper.

• Anda ingin bersama yang terbaik: Di Samsara, kita menang bersama, merayakan bersama, and saling mendukung. Anda akan dikelilingi oleh para profesional terbaik dan paling cerdas di luar sana.

Dalam peran ini, Anda akan:

• Memahami secara mendalam kapabilitas platform Samsara dan menjelaskannya kepada berbagai jenis bisnis, mulai dari layanan lapangan dan utilitas hingga transportasi jarak jauh dan bus sekolah.

• Mengelola portofolio yang terdiri dari 100+ akun tetapkan, menggunakan tools AI untuk mempercepat keterlibatan Anda, memprioritaskan secara proaktif, serta mendorong efisiensi dan hasil di seluruh cakupan bisnis Anda.

• Memimpin percakapan ROI dan nilai hingga proses pembaruan langganan, menegosiasikan persyaratan yang menguntungkan, serta menutup pembaruan yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan Samsara sekaligus meminimalkan atrisi finansial.

• Menunjukkan kesediaan untuk memahami dan menjelaskan masalah teknis kepada audiens non-teknis serta melibatkan mitra lintas fungsi yang tepat untuk mendorong penyelesaian.

• Mengadakan workshop dengan pelanggan untuk memahami operasional saat ini dan merekomendasikan perubahan alur kerja untuk memaksimalkan nilai dari produk Samsara mereka.

• Bekerja secara lintas fungsi dengan Sales, Support, Deal Desk, Operations, dan Product untuk memecahkan masalah secara strategis dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan serta hasil bisnis.

• Menjadi juara, teladan, and menerapkan prinsip-prinsip budaya Samsara (Focus on Customer Success, Build for the Long Term, Adopt a Growth Mindset, Be Inclusive, Win as a Team) seiring ekspansi kita secara global dan ke kantor-kantor baru.

Persyaratan minimum untuk peran ini:

• Lancar berbahasa Jerman untuk kebutuhan bisnis (lisan dan tulisan).

• Pengalaman 2+ tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan mengemban target (pembaruan langganan, customer success, account management, atau sales), idealnya di bidang SaaS, teknologi, atau logistik.