Support Engineer

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Siapa Kami

Misi kami adalah membuat dunia dapat diprogram. Penglihatan adalah salah satu cara utama kita memahami dunia, dan segera hal ini juga akan berlaku untuk software yang kita gunakan.

Kami sedang membangun tools, komunitas, dan sumber daya yang diperlukan untuk membuat dunia dapat diprogram dengan artificial intelligence. Roboflow menyederhanakan pembuatan dan penggunaan model computer vision. Saat ini, lebih dari 1 juta+ developer, termasuk dari separuh perusahaan Fortune 100, menggunakan tools machine learning open source dan hosted dari Roboflow. Itu termasuk menghitung sel untuk mempercepat riset kanker, meningkatkan keselamatan lokasi konstruksi, mendigitalkan denah lantai, melestarikan populasi terumbu karang, memandu penerbangan drone, dan banyak lagi.

##

Roboflow didukung oleh pelanggan dan investor hebat, setelah mengumpulkan lebih dari 63 juta dari Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom, di antara investor software terkemuka lainnya.

Roboflowers adalah para pembuild penuh semangat yang menjunjung tinggi kepemilikan, akuntabilitas, dan orientasi pada tindakan. Kami penasaran, senang langsung mencoba teknologi baru, dan lebih suka menunjukkan hasil kerja ketimbang sekadar membicarakannya. Banyak dari kami memiliki pola pikir seorang founder dan berkembang pesat di lingkungan kami yang memiliki otonomi tinggi.

Siapa Anda

Anda mungkin adalah seorang Support sejati – yang akrab dengan segala hal di dalamnya, atau Anda mungkin seorang Developer yang lebih menyukai pendekatan berbasis interupsi, atau Anda berada di bagian teknis organisasi Field dan ingin sedikit lebih berorientasi ke kantor pusat. Kami menyukai keragaman pengalaman, namun Anda suka mengetahui jawaban atas berbagai pertanyaan – jika Anda tidak tahu, Anda akan mencari tahu dan memberi tahu orang lain agar mereka tidak perlu repot-repot mencari tahu sendiri.

Keragaman memberi Anda energi, proses memandu Anda, tekanan membuat Anda fokus, rekan setim mendorong Anda, dan pengetahuan membebaskan Anda.

Bertanggung jawab kepada tim atas eksekusi yang andal dari deliverable Support, serta diberdayakan untuk terus mencari cara guna meningkatkan lingkungan Support. Tidak ada pertanyaan yang terlalu sulit untuk diajukan.

Empati terhadap kebutuhan pelanggan dan pentingnya berkomunikasi dalam hubungan jarak jauh, Anda memperhatikan kebutuhan tim dan bagaimana kontribusi pengalaman seorang engineer terhadap keseluruhan tim.

Banyak Roboflowers yang telah menggunakan tools kami sebelum bergabung. Salah satu cara terbaik untuk menonjol di antara pelamar lain adalah dengan menulis tentang sesuatu yang telah Anda bangun dengan Roboflow atau berkontribusi pada salah satu proyek open source kami.

Kami sedang merekrut Support Engineers untuk menumbuhkan keyakinan pada pelanggan kami bahwa mereka menggunakan solusi kami dengan cara yang paling sesuai untuk kebutuhan mereka, dan bahwa Support adalah tangan yang aman jika terjadi kesalahan. Anda akan memiliki masukan langsung terhadap evolusi peran ini, fungsi Support, dan masa depan Roboflow.

Support di Roboflow bersifat konsultatif dalam cakupan, kolaboratif secara alami, menarik dalam eksekusi, dan selalu berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan tim. Jika Anda suka turun tangan langsung dan menikmati pencarian akar masalah, mari kita mengobrol.

Yang Akan Anda Lakukan

Di Roboflow, pelanggan enterprise kami tidak sekadar membeli software; mereka berinvestasi dalam solusi untuk masalah computer vision yang kompleks. Agar mereka benar-benar sukses, support kami tidak boleh hanya sekadar layanan break/fix yang reaktif. Ya, akan ada saatnya pelanggan membutuhkan pipeline yang sangat penting (mission-critical) untuk dipulihkan, namun kami juga membutuhkan Enterprise Support Engineers yang lebih dari sekadar pemecah masalah – mereka adalah consultative technical advisors dan proactive problem-solvers, yang memahami serta mengomunikasikan kapabilitas produk dengan latar belakang kebutuhan pelanggan dalam perjalanan mereka bersama Roboflow.

Peran ini sangat penting untuk mempercepat time-to-value pelanggan, memastikan penggunaan platform kami yang optimal, dan bertindak sebagai lingkaran umpan balik (feedback loop) yang vital antara pelanggan dan Product. Dengan memahami konteks dan use case pelanggan secara mendalam, para engineer ini tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga menginformasikan keputusan teknis strategis dan mengidentifikasi latch-lifter opportunities – momen di mana kebutuhan spesifik pelanggan menandakan peluang untuk membuka adopsi dan ekspansi platform yang lebih dalam, serta berperan langsung dalam customer success dan pertumbuhan pendapatan.

Peran dan Tanggung Jawab

• Berpartisipasi dalam rotasi on-call Support

• Memastikan masalah teknis pelanggan dilayani sesuai SLA kontraktual, dan dikelola hingga terselesaikan

• Membuat konten teknis untuk merangkum best practices (mis. dokumentasi, video, knowledge base, dll.)

• Menumbuhkan hubungan pelanggan, melalui saran terpercaya, dalam pemenuhan kewajiban support Roboflow

• Berkolaborasi dengan Sales, Solutions Architects & Implementation Engineers untuk memastikan kesinambungan di seluruh perjalanan pelanggan

• Berkoordinasi dengan tim lapangan (field) dan product untuk menginformasikan roadmap bagi pelanggan kami

• Mengikuti perkembangan fitur dan rilis produk terbaru