Customer Success Manager – SMB

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Sebagai seorang Customer Success Manager, Anda memiliki kesempatan untuk melayani, membantu, dan membimbing para pemilik bengkel mobil dalam mentransformasikan bisnis mereka secara digital bersama Shopmonkey. Dalam posisi ini, Anda akan memimpin inisiatif ekspansi pelanggan Shopmonkey. Anda bertanggung jawab untuk membangun hubungan dengan pelanggan, memitigasi churn, mendorong ekspansi, serta meningkatkan adopsi dan keterlibatan pada produk dan fitur bernilai tambah utama.

Anda akan memiliki kesempatan untuk:

• Mempelajari segala hal tentang rangkaian produk Shopmonkey, perjalanan pelanggan kami, dan industri otomotif

• Berempati dengan pelanggan, memahami kebutuhan dan tantangan mereka dari sudut pandang mereka, merekomendasikan serta mengambil tindakan pada area di mana kami dapat membantu

• Mengidentifikasi area software yang digunakan oleh pelanggan kami, mendorong adopsi yang lebih mendalam, melakukan up-sell dan cross-sell produk serta layanan tambahan

• Memastikan pelanggan terlibat dan secara proaktif melakukan upaya mitigasi churn

• Memantau dan mengevaluasi kesehatan basis pelanggan kami, memastikan pelanggan memperbarui langganan mereka secara berkelanjutan

• Bekerja secara lintas fungsi dengan tim Sales, Support, Product, dan Implementation untuk memastikan proses handover yang mulus dan pengalaman pelanggan yang luar biasa

• Memaksimalkan tools yang tersedia untuk meningkatkan efisiensi dan pelaporan, menjaga agar tim tetap berada di jalur yang tepat untuk mencapai target pertumbuhan dan memitigasi churn

• Mengomunikasikan solusi yang cermat dan disesuaikan untuk membantu pelanggan maju dan mengembangkan bisnis mereka

• Mengunjungi pelanggan dan menghadiri acara/pameran dagang jika diperlukan

Kami mencari orang-orang yang:

• Memiliki gaya komunikasi yang jelas, profesional, ramah, dan informatif

• Memiliki rasa empati yang mendalam dan pengalaman dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan (customer-facing)

• Menikmati pemecahan masalah secara kreatif, memiliki banyak inisiatif (resourceful), dan menghadapi tantangan baru yang berbeda setiap hari

• Menunjukkan semangat untuk SaaS B2B, merupakan pembelajar seumur hidup, dan sangat termotivasi untuk unggul

• Berkembang di lingkungan startup yang dinamis & kolaboratif, serta nyaman menghadapi ambiguitas dan memanfaatkan peluang

• Beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prioritas dan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang

• Memiliki latar belakang pendidikan yang relevan (lebih disukai gelar Sarjana)

• Berpengalaman menggunakan tools seperti Salesforce, Intercom, Totango, Pendo adalah nilai tambah

• Sebagai nilai tambah yang baik, benar-benar menghargai mobil dan/atau akrab dengan industri otomotif

• Berpengalaman mengelola pelanggan di berbagai tahap siklus hidup (life cycle stages)

• Berpengalaman mendukung produk SaaS

• Berpengalaman menjadi "pakar produk" dan membimbing pelanggan tentang praktik terbaik (best practices)

Di Amerika Serikat, kisaran gaji umumnya adalah $60.000 hingga $75.000 + bonus + ekuitas + tunjangan. Kisaran yang diberikan adalah estimasi wajar Shopmonkey untuk kompensasi pokok dalam peran ini. Jumlah aktual akan didasarkan pada faktor-faktor yang terkait dengan pekerjaan dan non-diskriminatif seperti lokasi, pengalaman, pelatihan, keterampilan, dan kemampuan. Konsultasikan dengan Recruiter Anda selama panggilan awal untuk menentukan kisaran yang lebih tepat berdasarkan faktor-faktor terkait pekerjaan ini. Selain kompensasi pokok ini, opsi saham perusahaan dan tunjangan seperti diuraikan di bawah ini juga disertakan.

Mengapa Shopmonkey?

Shopmonkey telah menjadi lingkungan yang luar biasa di mana karyawan merasa dihargai sebagai manusia, bukan hanya sebagai pekerja. Untuk memastikan tim kami berkembang, kami berinvestasi pada berbagai benefit berikut (benefit di bawah ini terutama untuk karyawan penuh waktu yang berbasis di AS). Benefit lainnya bervariasi tergantung lokasi di luar Amerika Serikat dan status ketenagakerjaan:

💪🏼 Kesehatan & Kebugaran

• Tunjangan asuransi medis, gigi, penglihatan, dan jiwa yang tersedia pada tanggal 1 bulan berikutnya setelah tanggal perekrutan

• Cacat jangka pendek dan jangka panjang

• Program bantuan karyawan (employee assistance program)

• Penggantian biaya untuk keanggotaan kesehatan dan kebugaran pribadi

• Cuti melahirkan/ayah yang murah hati

• 401(k) tersedia saat mulai bekerja

✈️ Waktu Cuti

• 11 hari libur nasional

• Waktu cuti yang fleksibel – ambil waktu cuti yang Anda perlukan!

🥰 Berbagi Kembali

• Donasi padanan (matching donations) untuk organisasi amal yang disetujui

• Kegiatan sukarelawan kelompok

Lihat kisah pendiri kami, halaman kehidupan, atau dengarkan langsung dari karyawan nyata tentang rasanya bekerja di Shopmonkey.

Bergabunglah dengan tim kami yang bersemangat, rendah hati, cerdas, orang-orang yang mencintai pekerjaan mereka, dan mengubah industri otomotif dengan membantu setiap bengkel berkembang.

Tentang Industri

AS adalah pasar kendaraan penumpang terbesar kedua dengan lebih dari 260 juta kendaraan penumpang terdaftar, dan pasar perbaikan mobil global diperkirakan bernilai lebih dari $500B. Shopmonkey bertujuan untuk mengubah status quo dan memungkinkan bengkel mobil menjadi lebih efisien serta memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan kepada pelanggan mereka.

Tentang Shopmonkey

Shopmonkey adalah perusahaan software bengkel mobil terkemuka; ini adalah solusi berbasis cloud yang membantu bengkel mobil mengonsolidasikan tools, menghemat waktu, dan merampingkan seluruh operasional mereka ke dalam satu platform yang sederhana dan mudah digunakan.